天水市2015年消費(fèi)維權(quán)十大案例
一、空壓機(jī)質(zhì)量舉證責(zé)任倒置案
2015年1月，消費(fèi)者楊某在市內(nèi)某建材市場(chǎng)購買了1臺(tái)空壓機(jī)，使用不到15日內(nèi)出現(xiàn)了故障。商家為消費(fèi)者更換了一臺(tái)新機(jī)后仍出現(xiàn)同樣故障。消費(fèi)者認(rèn)為該空壓機(jī)有質(zhì)量問題，要求退貨，商家拒絕，消費(fèi)者遂向工商部門投訴。依據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，耐用商品由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任。因商家無法舉證證明空壓機(jī)質(zhì)量是否合格，經(jīng)過工商執(zhí)法人員調(diào)解，商家退還了楊某的購機(jī)款。
二、建材商店銷售不合格地板磚糾紛案
2015年4月，消費(fèi)者王某到某建材商店購買了價(jià)值9400元的地板磚，施工后發(fā)現(xiàn)地板磚出現(xiàn)凹凸不平的現(xiàn)象。商家實(shí)地勘驗(yàn)后承認(rèn)地板磚存在質(zhì)量問題，但因消費(fèi)者在施工時(shí)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和更換，只能賠償部分損失。雙方協(xié)商未果，王某向市消協(xié)投訴。消協(xié)工作人員調(diào)查認(rèn)定，該建材商店銷售的商品存在質(zhì)量問題損害了消費(fèi)者權(quán)益。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條之規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商退還商品全部?jī)r(jià)款，并賠償消費(fèi)者人工費(fèi)用1600元。
三、批發(fā)公司銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)日化用品案
2015年5月，工商部門接群眾舉報(bào)，某百貨批發(fā)公司銷售的日化用品為冒牌商品。工商執(zhí)法人員當(dāng)即對(duì)涉嫌假冒的日化用品進(jìn)行了查扣，經(jīng)廣州寶潔有限公司技術(shù)人員鑒定，該批日化用品為假冒寶潔公司注冊(cè)商標(biāo)的商品。工商部門依據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》及《中華人民共和國商標(biāo)法實(shí)施細(xì)則》第五十二條規(guī)定，決定沒收涉案假冒商品，并處罰款15000元。
四、快遞公司損壞托運(yùn)物品案
2015年6月，王某委托某快遞公司承運(yùn)價(jià)值90元的天水大櫻桃至廣東省東莞市，收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)快遞包裝箱破損，箱內(nèi)櫻桃所剩無幾。王某提出按貨運(yùn)目的地貨值賠償600元的訴求，該快遞公司承諾只按起運(yùn)地貨值賠償。多次協(xié)商未果，王某向工商部門投訴。經(jīng)工商部門工作人員多次走訪調(diào)查并進(jìn)行調(diào)解，最終達(dá)成協(xié)議，由該快遞公司按貨物到達(dá)地市場(chǎng)價(jià)值300元進(jìn)行賠償?shù)恼{(diào)解協(xié)議。
五、汽車銷售店未提供隨車合格證案
2015年7月，消費(fèi)者周某在某品牌汽車4S店購買了一輛轎車，由于該4S店未隨車附帶合格證，并拖延多次未予交付，致使消費(fèi)者所購車輛一直無法辦理入戶手續(xù)。周某多次與商家協(xié)商未果，遂向工商部門投訴。經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)查了解，由于商家將車輛抵押至銀行，致使消費(fèi)者無法及時(shí)拿到合格證，經(jīng)調(diào)解，該4S店在最短的時(shí)間內(nèi)為消費(fèi)者辦理好合格證，并為消費(fèi)者辦理了臨時(shí)牌照。
六、手機(jī)專賣店不履行“三包”案
2015年8月，消費(fèi)者彭某在某專賣店購買了一部品牌手機(jī)，使用不到10天就出現(xiàn)黑屏、無法開機(jī)等故障，售后人員進(jìn)行維修后，消費(fèi)者使用不到3天，手機(jī)又出現(xiàn)同一故障。消費(fèi)者要求更換手機(jī)，多次協(xié)商未果后，消費(fèi)者向工商部門投訴。工商部門調(diào)查認(rèn)定，該手機(jī)在“三包”期內(nèi)多次出現(xiàn)故障，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)銷商為消費(fèi)者更換了新手機(jī)。
七、戒指掉色案
2015年9月,高女士在某黃金珠寶店以2150元購買到千足金戒指一枚，佩戴一個(gè)月后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)戒指存在掉色現(xiàn)象，要求退款。經(jīng)營者認(rèn)為戒指掉色的原因是因?yàn)橄M(fèi)者使用的化妝品里含有汞所造成的，拒絕賠償。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，高女士遂向工商部門投訴。工商執(zhí)法人員要求經(jīng)營者出具戒指的質(zhì)檢報(bào)告，但經(jīng)營者無法提供。經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)解，經(jīng)營者全額退還消費(fèi)者2150元。
八、電視機(jī)屏幕破裂案
2015年8月，消費(fèi)者李某在某商場(chǎng)購買了一臺(tái)某品牌電視機(jī)，回家后發(fā)現(xiàn)屏幕有破裂現(xiàn)象，售后人員上門鑒定為系受外力造成，不予保修，消費(fèi)者認(rèn)為沒有碰撞電視機(jī)，屏幕破裂屬于質(zhì)量問題。雙方多次協(xié)商未果，消費(fèi)者遂向消協(xié)部門投訴。消協(xié)要求商家提供商品無過錯(cuò)舉證材料，同時(shí)出具第三方鑒定報(bào)告。商家無法提供，經(jīng)調(diào)解，商家免費(fèi)為消費(fèi)者更換了電視屏幕。
九、農(nóng)用三輪車質(zhì)量糾紛案
2015年9月，消費(fèi)者董某在某農(nóng)機(jī)公司購買了一輛農(nóng)用三輪車，車開回家后在沒有使用的情況下突然自動(dòng)爆胎，消費(fèi)者認(rèn)為輪胎存在質(zhì)量問題，要求農(nóng)機(jī)公司履行“三包”，更換新輪胎。而農(nóng)機(jī)公司則認(rèn)為，造成輪胎自動(dòng)爆胎原因有多種，此種情況不屬于“三包”范圍。協(xié)商未果后，消費(fèi)者遂向工商部門投訴。工商部門執(zhí)法人員核實(shí)情況，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，該公司為消費(fèi)者免費(fèi)更換新輪胎。
十、餐館強(qiáng)制消費(fèi)案
2015年10月，馬某在某餐館消費(fèi)后，結(jié)賬時(shí)卻被告知因自帶酒水要另外收取40元服務(wù)費(fèi)，馬某認(rèn)為餐館事先無任何說明，加收服務(wù)費(fèi)的做法違法，遂向工商部門投訴。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，工商執(zhí)法人員認(rèn)定餐館“自帶酒水另收取服務(wù)費(fèi)”的規(guī)定侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，屬于霸王條款，無任何法律效力，執(zhí)法人員責(zé)令餐館全額退還了服務(wù)費(fèi)。
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