今年以來(lái)，天水市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持以深化“放管服”改革為抓手，以提升行政審批效能和政務(wù)服務(wù)便利度為目標(biāo)，圍繞服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，持續(xù)推動(dòng)審批服務(wù)全方位深層次變革，全力打造“最舒心、最便捷、最優(yōu)質(zhì)”的政務(wù)環(huán)境。
服務(wù)升溫度，營(yíng)造最舒心的政務(wù)環(huán)境
一是推進(jìn)一網(wǎng)通辦。依托甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，不斷優(yōu)化辦事指南，提升事項(xiàng)網(wǎng)辦深度，引導(dǎo)企業(yè)群眾通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳進(jìn)行在線申報(bào)、查詢(xún)辦理進(jìn)度和辦理結(jié)果，116個(gè)依申請(qǐng)類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦率達(dá)到100%，132個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)限壓縮率達(dá)93%。二是落實(shí)高效一次辦。認(rèn)真落實(shí)“高效辦成一件大事”改革任務(wù)，將經(jīng)營(yíng)主體設(shè)立登記信息核驗(yàn)、食品經(jīng)營(yíng)許可、戶外招牌設(shè)施設(shè)置的審批、公眾聚集場(chǎng)所投入使用、營(yíng)業(yè)前消防安全檢查意見(jiàn)書(shū)等4個(gè)事項(xiàng)整合為一件事，實(shí)現(xiàn)了開(kāi)辦餐飲店“一窗受理、綜合服務(wù)”，已辦結(jié)“開(kāi)辦餐飲店一件事”1729件。三是優(yōu)化服務(wù)滿意辦。認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、容缺受理制等各項(xiàng)制度，為各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體提供“一窗通、一網(wǎng)辦、零成本、即時(shí)辦，最多跑一次”的標(biāo)準(zhǔn)化便捷服務(wù)，切實(shí)提高企業(yè)辦事滿意度，為服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展打造最佳營(yíng)商環(huán)境。今年以來(lái)，累計(jì)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)12495件，企業(yè)群眾滿意率達(dá)100%。
審批加速度，營(yíng)造最便捷的政務(wù)環(huán)境
一是線上線下兩端發(fā)力。線上依托“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，將企業(yè)申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、刻制公章、申領(lǐng)發(fā)票、社保登記、公積金繳存登記、銀行預(yù)約開(kāi)戶等事項(xiàng)全部并聯(lián)辦理；線下設(shè)置“一窗通辦”窗口，變“分頭跑、挨個(gè)辦”為開(kāi)辦企業(yè)“只進(jìn)一門(mén)、只對(duì)一窗”，企業(yè)開(kāi)辦全流程壓縮至一天辦結(jié)，6個(gè)環(huán)節(jié)壓縮為1個(gè)。二是前臺(tái)后臺(tái)分塊辦理。深入落實(shí)“只提交一次材料”改革，精簡(jiǎn)辦理環(huán)節(jié)、縮簡(jiǎn)申請(qǐng)材料、減少跑腿次數(shù)、縮短辦理時(shí)限，實(shí)行“前臺(tái)受理、后臺(tái)審批”模式，前臺(tái)服務(wù)窗口受理收齊材料后，交由后臺(tái)審批，實(shí)現(xiàn)受理與審批分離，讓辦事群眾實(shí)現(xiàn)“審批不見(jiàn)面、辦事不求人”，提升市場(chǎng)主體滿意度。三是好評(píng)差評(píng)監(jiān)督查評(píng)。嚴(yán)格落實(shí)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)制度，通過(guò)窗口設(shè)置提示牌、“面對(duì)面”宣傳，甘肅政務(wù)服網(wǎng)、甘快辦短信提醒等多種渠道，引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行線上線下全方位評(píng)價(jià)，做到“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”，實(shí)現(xiàn)辦事群眾“評(píng)價(jià)有門(mén)”“處處可評(píng)”。今年以來(lái)，共收到評(píng)價(jià)1804條，好評(píng)數(shù)1804條，滿意率達(dá)100%。
改革強(qiáng)力度，營(yíng)造最優(yōu)質(zhì)的政務(wù)環(huán)境
一是實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面”審批。全面落實(shí)“不見(jiàn)面審批”的部署要求，開(kāi)展“網(wǎng)上申請(qǐng)、電話預(yù)約、快遞送達(dá)、幫辦代辦、不來(lái)即享”服務(wù)，讓企業(yè)群眾享受足不出戶的辦事效率，切實(shí)“紓企困、解民憂”。截至目前，全部承接事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)“只跑一次”，90%以上實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面審批”。二是實(shí)現(xiàn)“零距離”咨詢(xún)。辦事咨詢(xún)可以采取電話、微信等方式遠(yuǎn)程咨詢(xún)，窗口人員隨時(shí)答疑解惑，申請(qǐng)人可以“有疑就問(wèn)、邊聊邊辦”，實(shí)現(xiàn)了“方向有指引、咨詢(xún)有解答、填表有模版、遠(yuǎn)程有輔導(dǎo)”的“四有”服務(wù)模式，44項(xiàng)高頻政務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)掃碼查指引、看流程。三是實(shí)現(xiàn)“零跑腿”取證。凡是企業(yè)群眾需要辦理市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)業(yè)務(wù)，無(wú)法到場(chǎng)或者無(wú)法當(dāng)場(chǎng)獲取證照、證件和辦理結(jié)果的，均可自愿選擇“免費(fèi)上門(mén)取件”和“免費(fèi)郵寄辦件結(jié)果”服務(wù)，變“上門(mén)取”為“送上門(mén)”，做到“隨時(shí)批、隨時(shí)用、隨時(shí)取”，企業(yè)領(lǐng)證“零跑腿”。今年以來(lái)，市本級(jí)通過(guò)“政府買(mǎi)單送章”服務(wù)為228戶新開(kāi)辦企業(yè)發(fā)放免費(fèi)印章813枚。
（新聞來(lái)源：天水市市場(chǎng)監(jiān)管局 轉(zhuǎn)載：馬文潔）
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