多一點微笑 多一點溝通
多一點安慰 多一點關心
多一點理解 多一點耐心
多一點幫助 多一點舒適
多一點宣講 多一點滿意
天水市四院“十個多一點”暖心行動助力就醫(yī)體驗再提升
根據(jù)省衛(wèi)生健康委《關于全省醫(yī)療機構開展“十個多一點”暖心行動實施方案》的文件精神,近日,市四院開展了“十個多一點”暖心行動動員部署會議。黨委副書記、院長陳祥珍參加會議并講話,會議由紀委書記謝紅娟主持,院領導班子成員及相關科室負責人約60余人參加會議。
會上,副院長盧誠宣讀了《天水市第四人民醫(yī)院開展“十個多一點”暖心行動實施方案》。
院長陳祥珍在會上做了動員部署,要求通過在醫(yī)院開展“十個多一點”暖心行動,動員全院廣大醫(yī)務人員積極行動起來,以群眾滿意為目標,規(guī)范醫(yī)務人員服務行為,強化醫(yī)務人員主動服務意識,促進和諧醫(yī)患關系,為廣大群眾提供更為優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)療服務,讓暖心、貼心的醫(yī)療服務落到實處。
醫(yī)院各部門、科室要以“十個多一點”暖心行動為契機,以實際行動踐行醫(yī)者仁心的宗旨。全面落實“內強素質、外樹形象”的工作要求,持續(xù)致力于優(yōu)化就醫(yī)流程,強化服務意識,加強內部管理,提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德和業(yè)務水平,為人民群眾的健康福祉保駕護航�!【唧w工作措施如下:

一、深化服務內涵,改善就醫(yī)感受
組織全院、全員開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、從業(yè)準則、微笑禮儀、溝通技巧培訓及“理解患者”行動,根植“以患者為中心”及“尊重生命、理解感受、幫助患者”的服務理念,推動醫(yī)務人員強化主動服務意識,提升服務水平;與患者及家屬多溝通交流,用親切的微笑向患者傳達溫暖和關懷,善于對患者安慰和鼓勵,幫助緩解住院期間的焦慮,增強戰(zhàn)勝疾病的信心,促進身心健康,積極營造和諧就醫(yī)氛圍。
二、優(yōu)化服務流程,提升就醫(yī)體驗
優(yōu)化服務流程,通過全面實施網上(自助機)預約掛號,診間繳費、醫(yī)保報銷、化驗、取藥等一站式便民服務。并將入院登記、押金繳納、出院結算等業(yè)務辦理集中至病區(qū)護理站,同時,推進床旁結算,全面實現(xiàn)一站式住院服務,讓患者就醫(yī)更加省心省力。全面落實檢查檢驗結果互認、“一次掛號管三天”政策,精準實施貧困戶、低保戶、五保戶等特殊人群“先診療后付費”及線上復診、送藥上門、醫(yī)護到家等便利化服務,有效提升患者就醫(yī)便捷度,實現(xiàn)信息“多跑路”、患者“少跑腿”。醫(yī)務人員要想患者之所想,急患者之所急,關心并關注患者的感受,換位思考,理解患者因疾病帶來的痛苦,耐心傾聽患者訴求,充分取得患者的信任,從而盡全力幫助患者擺脫疾病的困擾。
三、嚴把醫(yī)療質量,提升就醫(yī)滿意度
為保證醫(yī)療質量,門診首選高年資主治及以上職稱醫(yī)師坐診,患者就醫(yī)全程嚴格落實十八項醫(yī)療質量核心制度。同時,加強服務滿意度測評和投訴管理,每季度召開醫(yī)療質量分析會,通過滿意度排名和投訴監(jiān)測分析,及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,讓醫(yī)療質量和安全得到切實提升。

四、完善便民服務設施,提升就醫(yī)舒適度
在門診患者較多的科室門口增加候診椅,在各診區(qū)配備飲水機,免費紙杯;在門診大廳增設輪椅、轉運床、充電寶租用設施,積極改善患者病房條件及設施設備,打造便捷、溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。
五、加強健康科普力度,提升公眾健康意識
建立常態(tài)化宣教機制,充分利用媒體、電子宣傳屏等多種渠道,通過醫(yī)務人員進機關、學校、企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)村、家庭開展義診及健康宣教等方式,向公眾普及多發(fā)病、常見病防治知識、急救技能、心理健康知識,強化健康科普傳播力度,提升公眾健康素養(yǎng),實現(xiàn)疾病早防早治。(醫(yī)務科馮垚)
(來源:天水市四院 轉載:康翠霞)