3月7日，受?chē)?guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)委托，省市場(chǎng)監(jiān)管局標(biāo)準(zhǔn)化處副處長(zhǎng)陳思琪帶領(lǐng)的社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)考核評(píng)估專(zhuān)家組一行，對(duì)天水市和雨?yáng)|矛盾化解社會(huì)工作服務(wù)中心承擔(dān)的參與信訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)（國(guó)家級(jí)）項(xiàng)目進(jìn)行考核評(píng)估。市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員王俊峰陪同考核。麥積區(qū)委政法委、區(qū)信訪局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人參加考核。
專(zhuān)家組通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、提問(wèn)等多種方式，對(duì)試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與改進(jìn)等進(jìn)行了全面、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乜己�，�?duì)試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)中探索的有益經(jīng)驗(yàn)和取得的工作成績(jī)給予肯定，同意通過(guò)考核驗(yàn)收。同時(shí)，考核組對(duì)試點(diǎn)工作中存在的不足和問(wèn)題提出了具體意見(jiàn)建議。
和雨?yáng)|矛盾化解社會(huì)工作服務(wù)中心參與信訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)是在省市場(chǎng)監(jiān)管局、市委政法委大力支持指導(dǎo)下申報(bào)，并由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)下達(dá)的第五批社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，也是我省唯一的社會(huì)組織參與信訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目。在試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和實(shí)施過(guò)程中，省、市市場(chǎng)監(jiān)管局高度重視，省局標(biāo)準(zhǔn)化處領(lǐng)導(dǎo)、市局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)多次深入該中心進(jìn)行調(diào)研指導(dǎo)，及時(shí)匯報(bào)銜接和協(xié)調(diào)解決有關(guān)問(wèn)題；省標(biāo)準(zhǔn)化研究院加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，市、區(qū)局相關(guān)科室主動(dòng)對(duì)接、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、跟進(jìn)服務(wù)，從試點(diǎn)方案的制定到標(biāo)準(zhǔn)體系框架的確定，再到具體標(biāo)準(zhǔn)文本的編寫(xiě)，從年度評(píng)估到試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉，再到項(xiàng)目考核驗(yàn)收，全過(guò)程服務(wù)指導(dǎo)，為標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目有效推進(jìn)和實(shí)施提供了有力保障。
該中心在試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施中，樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化管理理念，堅(jiān)持服務(wù)與需求、規(guī)范與質(zhì)量、化解與共治、援助與解決問(wèn)題“四個(gè)相結(jié)合”，統(tǒng)一制定參與信訪規(guī)則，規(guī)范服務(wù)流程，積極構(gòu)建和持續(xù)改進(jìn)完善標(biāo)準(zhǔn)體系，不斷總結(jié)完善工作方法，形成了一套從“接案”到“結(jié)案”較為完善的信訪服務(wù)流程。通過(guò)以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)牽引信訪與息訴“直通車(chē)”，提高信訪對(duì)象滿(mǎn)意度；以標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)架起政府與群眾“連心橋”，推進(jìn)信訪能力現(xiàn)代化；以標(biāo)準(zhǔn)化示范搭建共治與共享“大舞臺(tái)”，提升信訪服務(wù)影響力；以標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新啟動(dòng)服務(wù)與發(fā)展“雙引擎”，激發(fā)信訪工作新動(dòng)能，在全市乃至全省有效探索了社會(huì)組織參與信訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的有益做法和典型經(jīng)驗(yàn)，較好提升了信訪服務(wù)成效。
（來(lái)源：天水市市場(chǎng)監(jiān)管局 轉(zhuǎn)載：康翠霞）
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