近年來，清水縣公安局交警大隊車管所這個以女性為主體的集體，用她們過硬的辦事作風(fēng)，細致的工作精神，認真履行崗位職責，充分展現(xiàn)女性的良好品質(zhì)，矢志不渝的堅持“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象、立足本職、崗位創(chuàng)優(yōu)”的工作理念，團結(jié)一心，擔當作為，全面推進公安業(yè)務(wù)“放管服”改革，為民辦實事，車駕管工作取得新進展，服務(wù)水平邁上新臺階。
積極奉獻，勤奮有為挑重擔
該所共有民輔警26名，其中女性18名。她們始終把“人民”二字鑲在心頭，恪守公仆之德，力盡公仆之義，全面推出了延時服務(wù)、“一站式”服務(wù)和“一窗式”服務(wù)等模式，業(yè)務(wù)大廳服務(wù)窗口對外設(shè)置三個業(yè)務(wù)受理崗，群眾只要手續(xù)齊全，在一個窗口就能辦完受理、繳費、制證、取證等辦事環(huán)節(jié)，改變了以往一個窗口局限于受理一兩種業(yè)務(wù)、分工細致、忙閑不均而導(dǎo)致群眾擁堵的等候現(xiàn)象，發(fā)揮著女性的獨特魅力，用謙和、細膩、耐心和包容，架起服務(wù)群眾的橋梁。
2022年，車管所業(yè)務(wù)辦理量達30000多筆，接待群眾達3萬余人。其中機動車業(yè)務(wù)5020筆，駕駛證業(yè)務(wù)12035筆，考試14000多人，出具證明材料92份；指導(dǎo)群眾自助辦理1500筆、延時錯時預(yù)約服務(wù)220筆。這些數(shù)據(jù)的背后，是她們“舍小家，顧大家“的擔當和奉獻，是她們以規(guī)范化建設(shè)為重點、落實便民利民舉措的付出和回報。
為了不讓辦事群眾多等待，她們針對群眾辦事特點，每天從上班的那一刻起，她們就像陀螺一樣轉(zhuǎn)個不停，一刻不敢懈怠，喝口水上趟廁所都覺得浪費時間，就因怕耽誤群眾辦事時間，只想早點為群眾辦好每一筆業(yè)務(wù)。
優(yōu)化環(huán)境，提升能力強服務(wù)
在“放管服”改革工作中，該所一班人不等不靠，主動作為，堅持以便民為民為導(dǎo)向，積極落實車管業(yè)務(wù)服務(wù)“就近辦、一次辦、一證辦、一窗辦、網(wǎng)上辦、馬上辦”舉措，讓公安交管“放管服”改革成果及時惠及廣大群眾。她們堅持每周不少于兩次集中學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和政策領(lǐng)悟力，確保正確執(zhí)行車駕管源頭管理工作規(guī)定，為交通安全管理把好第一道關(guān)，為群眾服務(wù)提供更便捷高效的服務(wù)。
她們?nèi)嫱苿诱⻊?wù)服務(wù)工作，對“四個減免”、18類一證即辦的車駕管業(yè)務(wù)，設(shè)置專門的導(dǎo)辦服務(wù)臺，安排導(dǎo)辦咨詢?nèi)藛T1名，為群眾自助辦理業(yè)務(wù)提供咨詢導(dǎo)辦服務(wù)。目前，群眾已自助辦理業(yè)務(wù)1500余起，積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+交管業(yè)務(wù)”，實現(xiàn)“網(wǎng)上辦、掌上辦”，對于駕駛?cè)丝荚囶A(yù)約、機動車選號、申領(lǐng)免檢車檢驗合格標志、補換領(lǐng)駕駛證或行駛證等25項互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)項目，積極引導(dǎo)群眾網(wǎng)上受理，積極延伸服務(wù)觸角，交管高頻業(yè)務(wù)進駐公安派出所戶籍窗口，群眾在公安派出所戶籍窗口可辦理簡單高頻交管業(yè)務(wù)，與縣郵政公司、保險公司、銀行等建立警郵、警保、警銀建立合作機制，群眾可以在保險公司直接辦理車輛檢驗業(yè)務(wù)，極大地滿足群眾辦理車駕管業(yè)務(wù)的需求。
她們在工作中自覺遵守工作規(guī)章制度，堅守崗位職責，堅持做到來有迎聲、問有答聲。她們就是懷著這種深情和真愛，滿腔熱忱地投入到各自的工作中，以“微笑服務(wù)、高效服務(wù)、暖心服務(wù)”的工作態(tài)度，得到了群眾的一致好評強隊伍思想建設(shè)，推動黨建工作和業(yè)務(wù)工作深度融合。
夯實舉措，為民服務(wù)樹形象
她們積極梳理工作“堵點”“難點”，始終堅持以人民為中心的服務(wù)理念，為民排憂解難辦實事，打通車駕管服務(wù)的“最后一公里”。
她們實行“一站通辦”服務(wù)。積極與醫(yī)院溝通，在車管業(yè)務(wù)大廳自助服務(wù)區(qū)投放自助體檢機，實現(xiàn)了機動車駕駛證報考業(yè)務(wù)“一站式”辦理。2022年5月自助體檢拍照一體機正式進駐車管業(yè)務(wù)大廳，群眾在辦理駕駛證業(yè)務(wù)時只進一個門，從體檢、照相到學(xué)習(xí)、考試、領(lǐng)證實現(xiàn)“一站式”辦理，2022年1000余人享受了“一站式”報考的便利。
她們積極應(yīng)對業(yè)務(wù)“堵點”和“難點”，為應(yīng)對摩托車駕駛證考試暴增的現(xiàn)狀，積極改進工作模式，不斷優(yōu)化流程。一是增加場次，應(yīng)對群眾期待。每周增加一場考試，將原來每周二（摩托車）和周五（汽車）的考試調(diào)整為每周一、三（摩托車）、周五（汽車）考試。二是增加警力，提高服務(wù)效能。增加警力支援考試工作，機動車駕駛理論考場工作人員由原來的4人增加至7人。三是增加投入，優(yōu)化考試環(huán)境。在等待區(qū)安裝“迂回式排隊隔離護欄”，既便于群眾排隊，又提高進入考場的效率。同時對摩托車場地考試標志線重新改造標注，優(yōu)化考試路線，改進考試流程，縮短考試時間，提高了考試效率。四是增加告知，提升滿意度。將群眾想知悉的問題以“想考摩托車駕駛證，這些功課要做”為題通過微信公眾號向社會公布，讓群眾在考前將相關(guān)功課做好。在群眾報名時送上一份印有考前如何學(xué)習(xí)、考試提醒等內(nèi)容的考前須知單。
她們將車駕管服務(wù)送上門，2022年分五次下鄉(xiāng)，她們帶上查驗工具，為群眾提供五小車輛檢驗活動，打通了便民利民服務(wù)的“最后一公里”問題，為2000多名群眾提供車駕管業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，為1930名群眾辦理了五小車輛檢驗服務(wù)，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾在自己的家門口就能辦理“車駕管”業(yè)務(wù)。
她們開辟“綠色窗口”通道。車管所在業(yè)務(wù)大廳設(shè)置“綠色通道”專辦窗口，為老人、殘疾人、孕婦、軍人提供便捷服務(wù)，在窗口提供老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施，供老年人近距離閱讀時使用。
積小善、方能成大德，一樁樁、一件件，對于車管所民輔警來說，在記憶中沒留下什么痕跡，可人們卻把它刻在心上，從中折射出公安交警一心為民的高尚品德。
（新聞來源：清水縣融媒體中心 轉(zhuǎn)載：李俊鋒） |
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