天水市城市語(yǔ)言文字工作評(píng)估
新聞媒體與公共服務(wù)行業(yè)組檢查評(píng)估反饋意見(jiàn)
省委宣傳部基層思想政治處 副處長(zhǎng) 賈玉蘭
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家、同志們：
我受省語(yǔ)委的委托，代表新聞媒體與公共服務(wù)行業(yè)組，作天水市語(yǔ)言文字工作新聞媒體與公共服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的評(píng)估情況匯報(bào)。
一、基本情況
12月12日至13日，我們新聞媒體與公共服務(wù)行業(yè)組在李文衡團(tuán)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，對(duì)天水廣播電視臺(tái)、天水日?qǐng)?bào)社、天水市第一人民醫(yī)院、天水市圖書(shū)館、天水賓館、天水市百貨大樓、天水羲通公交旅游集團(tuán)等單位和一處公共場(chǎng)所（建設(shè)路）的語(yǔ)言文字使用情況進(jìn)行了評(píng)估檢查。評(píng)估組全體同志依照《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》和有關(guān)文件精神，對(duì)照《甘肅省二、三類(lèi)城市語(yǔ)言文字工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和評(píng)分細(xì)則，通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、查閱檔案、查看環(huán)境、座談問(wèn)卷、隨機(jī)訪(fǎng)談等方式，對(duì)上述單位進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的檢查。我們先后聽(tīng)取了7個(gè)單位的工作匯報(bào)，查閱語(yǔ)言文字檔案資料累計(jì)30卷，召開(kāi)座談會(huì)7次，發(fā)放問(wèn)卷40份，另發(fā)10份問(wèn)卷分卷；隨機(jī)訪(fǎng)談50人次；抽查了天水廣播電視臺(tái)的一個(gè)新聞節(jié)目、一個(gè)專(zhuān)題節(jié)目、三條廣告，對(duì)其普通話(huà)的使用、屏幕用字等情況進(jìn)行了檢查；抽查了《天水日?qǐng)?bào)》的報(bào)頭、內(nèi)文、廣告等用語(yǔ)用字情況；還實(shí)地查看了受檢單位的門(mén)牌、標(biāo)牌、指示牌、廣告牌等的用字情況。在評(píng)估過(guò)程中，各受檢單位熱情主動(dòng)、積極配合，展現(xiàn)了良好的工作風(fēng)貌。各受檢單位語(yǔ)言文字工作整體情況良好，新聞媒體單位在貫徹執(zhí)行《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》，規(guī)范用語(yǔ)用字方面發(fā)揮了應(yīng)有的表率作用、宣傳作用和引導(dǎo)作用，公共服務(wù)行業(yè)也形成了說(shuō)普通話(huà)、用規(guī)范字的良好局面。
二、主要成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)
1．領(lǐng)導(dǎo)重視、目標(biāo)明確、制度健全
各受檢單位都成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭的語(yǔ)言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將推廣普通話(huà)、使用規(guī)范漢字的工作任務(wù)分解到了各部門(mén)，目標(biāo)明確，保證了語(yǔ)言文字工作的有效開(kāi)展。同時(shí)，各單位還依照《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)本單位的語(yǔ)言文字工作提出了明確要求，制定了一系列規(guī)章制度。天水廣播電視臺(tái)制定了《廣播電視節(jié)目監(jiān)聽(tīng)監(jiān)看制度》、《字幕工作管理制度》、《廣告語(yǔ)言文字管理暫行規(guī)定》；天水日?qǐng)?bào)社制定了《關(guān)于新聞采編人員從業(yè)管理辦法（試行）》、《關(guān)于加強(qiáng)校對(duì)工作管理的規(guī)定》、《新聞質(zhì)量監(jiān)控辦法及獎(jiǎng)罰規(guī)定》；天水市圖書(shū)館制定了《天水市圖書(shū)館語(yǔ)言文字工作實(shí)施方案》等。這些制度的制定和實(shí)施，使語(yǔ)言文字工作的規(guī)范化水平有了很大的提高。另外，天水羲通公交旅游集團(tuán)、天水市百貨大樓在改制的情況下，租用辦公地方，也仍然重視本單位的語(yǔ)言文字工作，認(rèn)真整改，效果突出。
2．廣泛宣傳、營(yíng)造氛圍、促進(jìn)普及
各受檢單位積極開(kāi)展語(yǔ)言文字規(guī)范化的宣傳教育活動(dòng)，努力營(yíng)造語(yǔ)言文字規(guī)范化的宣傳氛圍，取得了良好的社會(huì)效果。
新聞媒體是宣傳國(guó)家法律和政策的主陣地，新聞單位對(duì)此認(rèn)識(shí)明確，并開(kāi)展了積極有效的工作。天水廣播電視臺(tái)利用新聞、專(zhuān)欄、公益廣告等多種形式，全方位宣傳《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》。第九屆、第十屆“推普周”期間，在主要欄目開(kāi)展了形式多樣、富有特色的宣傳活動(dòng)，播出了“小讀者新華杯普通話(huà)演講比賽”，“天水市第五屆華語(yǔ)杯普通話(huà)演講比賽”等節(jié)目，制作了以推廣普通話(huà)為主題的公益廣告宣傳片，在主要頻道黃金時(shí)段播出，共計(jì)播出1000余次�！短焖�?qǐng)?bào)》在“推普周”期間，大力宣傳全市各界的推普活動(dòng)，登載了大量有關(guān)語(yǔ)言文字方面的新聞報(bào)道。新聞單位為促進(jìn)推廣普通話(huà)、推行規(guī)范漢字營(yíng)造了良好的社會(huì)輿論氛圍，提供了必要的輿論引導(dǎo)和輿論支持。
公共服務(wù)行業(yè)的各受檢單位，在每年“推普周”期間，采用多種方式向職工宣傳《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》，制作宣傳標(biāo)語(yǔ)牌、張貼宣傳畫(huà)，營(yíng)造了濃厚的宣傳氛圍。
3．以評(píng)促建、措施得力、成效顯著
各受檢單位十分重視語(yǔ)言文字工作，本著“重在建設(shè)、重在過(guò)程、重在實(shí)效”的原則，采取了多種措施，加大規(guī)范用語(yǔ)用字的督查力度，推動(dòng)了工作的順利開(kāi)展。
天水廣播電視臺(tái)對(duì)主要節(jié)目實(shí)行嚴(yán)格的三級(jí)審稿制度，對(duì)全臺(tái)所有播出的節(jié)目進(jìn)行全方位的監(jiān)審、監(jiān)聽(tīng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)，并按照《天水廣播電視臺(tái)差錯(cuò)與事故處理辦法》進(jìn)行處罰。
天水日?qǐng)?bào)社對(duì)所有稿件、廣告版面都堅(jiān)持出版前的“三審三�！焙统霭婧蟮摹皩徲�(jì)閱評(píng)”制度，對(duì)每日?qǐng)?bào)紙審讀過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范用語(yǔ)用字情況及時(shí)公布，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。天水日?qǐng)?bào)社兩報(bào)一刊多年來(lái)保持了差錯(cuò)率低于國(guó)家新聞出版總署規(guī)定的不超過(guò)萬(wàn)分之三的標(biāo)準(zhǔn)。
天水市第一人民醫(yī)院建立了病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)，對(duì)病歷嚴(yán)格審核，提高了病歷書(shū)寫(xiě)的質(zhì)量。
各受檢單位在認(rèn)真做好以上工作的同時(shí)，還積極組織職工參加普通話(huà)水平測(cè)試，有效促進(jìn)了普通話(huà)的推廣和普及。天水日?qǐng)?bào)社45歲以下的采編人員參加了市語(yǔ)委組織的普通話(huà)培訓(xùn)與測(cè)試，達(dá)標(biāo)率95%。天水廣播電視臺(tái)專(zhuān)職播音員、主持人普通話(huà)水平達(dá)標(biāo)率100%；一線(xiàn)的編輯、記者也都參加了普通話(huà)水平測(cè)試，達(dá)標(biāo)率80%以上。天水市圖書(shū)館、市第一人民醫(yī)院、市百貨大樓、天水羲通公交旅游集團(tuán)、天水賓館等單位直接面向公眾服務(wù)的人員，參加了市語(yǔ)委組織的普通話(huà)培訓(xùn)與測(cè)試，達(dá)標(biāo)率80%以上。
4．結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)、強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量
公共服務(wù)行業(yè)是城市的窗口，體現(xiàn)著城市的形象。公共服務(wù)行業(yè)的各受檢單位根據(jù)窗口行業(yè)的特點(diǎn)，把“說(shuō)普通話(huà)，寫(xiě)規(guī)范字”納入了部門(mén)的管理目標(biāo)，納入了員工的聘用及考核要求之中，強(qiáng)化了員工的規(guī)范意識(shí)。天水第一人民醫(yī)院把語(yǔ)言文字工作納入醫(yī)院日常工作和精神文明建設(shè)中，面向服務(wù)對(duì)象的醫(yī)務(wù)人員在工作場(chǎng)合自覺(jué)使用普通話(huà)，醫(yī)院的公文、醫(yī)療文書(shū)、指示牌、電子屏幕等用字都做到了基本規(guī)范；天水市圖書(shū)館把說(shuō)普通話(huà)和寫(xiě)規(guī)范字作為工作人員的基本素質(zhì)；天水賓館把促進(jìn)語(yǔ)言文字規(guī)范化同精神文明創(chuàng)建活動(dòng)、同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展結(jié)合起來(lái)，把普通話(huà)達(dá)標(biāo)作為員工上崗的必備條件之一；天水市百貨大樓要求面向服務(wù)對(duì)象的工作人員以普通話(huà)為服務(wù)用語(yǔ)，并對(duì)商場(chǎng)內(nèi)張貼、懸掛的廣告、指示牌、名稱(chēng)牌、商品標(biāo)簽等都提出了明確的要求，名人手書(shū)的名稱(chēng)牌制作了規(guī)范漢字的副牌，公共場(chǎng)所的用字也做到了基本規(guī)范�？傊�，公共服務(wù)行業(yè)的各受檢單位都加大了語(yǔ)言文字工作宣傳力度，加強(qiáng)了語(yǔ)言文字規(guī)范化管理，強(qiáng)化了規(guī)范意識(shí)，提升了企業(yè)形象，提高了服務(wù)質(zhì)量。
三、希望與建議
1．進(jìn)一步加大對(duì)《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》的學(xué)習(xí)和宣傳力度，提高廣大干部職工對(duì)語(yǔ)言文字法規(guī)和知識(shí)的知曉率，并通過(guò)建立長(zhǎng)效機(jī)制，保證語(yǔ)言文字工作的持續(xù)發(fā)展。
2．進(jìn)一步發(fā)揮新聞媒體在語(yǔ)言文字規(guī)范化方面的表率和榜樣作用，以自身的規(guī)范行為來(lái)引導(dǎo)、帶動(dòng)全社會(huì)，不斷提高語(yǔ)言文字的規(guī)范化水平；進(jìn)一步提高公共服務(wù)行業(yè)對(duì)語(yǔ)言文字規(guī)范化的認(rèn)識(shí)，使“說(shuō)普通話(huà)，寫(xiě)規(guī)范字”成為廣大員工的自覺(jué)行為；進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)名稱(chēng)牌、招牌、廣告牌制作人員漢字規(guī)范化知識(shí)的培訓(xùn)，逐步做到持證上崗。
3、天水市作為國(guó)家歷史文化名城和優(yōu)秀旅游城市，講普通話(huà)和規(guī)范用字對(duì)提升城市形象和促進(jìn)精神文明建設(shè)有著重要作用，建議出臺(tái)相關(guān)的地方語(yǔ)言文字法規(guī)，嚴(yán)格要求，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)社會(huì)用字的監(jiān)管力度，以保證社會(huì)用字的規(guī)范，樹(shù)立良好的對(duì)外形象。
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