2006年，全市各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴1407件，解決1334件，解決率為94.8%，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失40萬元，其中因欺詐行為獲得加倍賠償?shù)?件，賠償金額1438元，二次以上投訴3件，不予受理8件。與2005年相比，2006年我市消費投訴呈現(xiàn)出“六升一降”的特點。
據(jù)市消協(xié)負(fù)責(zé)人介紹，按商品類型區(qū)分，去年投訴類別及所占比例分別為：家用電子類265件，占18.8%；家用機械類57件，占4.1%；百貨類704件，占50%；房屋及裝修建材46件，占3.3%；農(nóng)用生產(chǎn)資料102件，占7.2%；服務(wù)類170件，占12.1%；其他商品類63件，占4.5%。按商品的性質(zhì)區(qū)分，投訴類別及所占比例分別為：屬質(zhì)量問題的865件，占61.5%；安全類90件，占6.4%；價格類129件，占9.2%；計量類61件，占4.3%；廣告類36件，占2.6%；假冒商品類48件，占3.4%；虛假品質(zhì)表示類33件，占2.3%；營銷合同存在問題的19件，占1.4%；人格尊嚴(yán)受到傷害的4件，占1.7%；其他102件，占7.2%。
與2005年相比，去年全市受理的投訴呈現(xiàn)出“六升一降”的特點，百貨類、家用電子電器類等質(zhì)量方面的問題仍然是反映的熱點，投訴數(shù)量居高不下，特別是進(jìn)入供暖期以來，涉及供暖的投訴和糾紛接連不斷。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在2006年的投訴中，百貨類為704件，比2005年同期上升55.1%；家用電子電器類265件，比2005年同期上升5.6%；服務(wù)類170件，比2005年同期上升9%；家用機械類57件，比2005年同期上升3.6%；房屋及裝修類46件，上升35%；農(nóng)用生產(chǎn)資料類102件，比2005年同期上升104%；包括中介服務(wù)、洗染在內(nèi)的其他類63件，比2005年同期下降66.5%。
據(jù)分析，在家用電子電器投訴中，有關(guān)移動電話質(zhì)量問題的糾紛較多，主要問題是手機在使用過程中出現(xiàn)自動關(guān)機、死機、黑屏、通話斷線、語言不清、顯示亂碼、待機時間短等。出現(xiàn)這些問題的原因是一些生產(chǎn)廠家只注重經(jīng)濟效益，而忽略了質(zhì)量問題，使一些產(chǎn)品沒有經(jīng)過嚴(yán)格的測試就推向市場，導(dǎo)致手機質(zhì)量方面的投訴呈上升趨勢�！ �
在百貨類投訴中，主要涉及保健用品、家具、服裝的質(zhì)量問題，有的經(jīng)銷商在家具售出后，一旦出現(xiàn)問題就百般推諉，有些品牌服裝出現(xiàn)縮水、退色現(xiàn)象，特別是一些保健用品，發(fā)布虛假廣告，夸大療效，誤導(dǎo)消費者購買使用其產(chǎn)品后，卻未見到任何療效。
對服務(wù)業(yè)的投訴，集中反映在美容、房地產(chǎn)等行業(yè)，有些美容院經(jīng)營不規(guī)范，不守誠信，以免費美容為名設(shè)下圈套，欺詐消費者。有的則誤導(dǎo)消費者購買優(yōu)惠卡、打折卡，并承諾多項優(yōu)惠服務(wù)，當(dāng)消費者預(yù)交數(shù)百元或上千元辦理美容卡后，有些經(jīng)營者便會以轉(zhuǎn)讓、更換法人、搬遷、甚至走人等方式，騙取消費者的錢款。在房地產(chǎn)行業(yè)中，由于商品房存在著許多可變因素，所以消費者一旦不愿購房時，已預(yù)付的費用就很難返還到手，因此購房者在給付“訂金”時應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎行事，對《認(rèn)購書》中關(guān)于“訂金”的條款約定予以明確，避免經(jīng)濟損失。
2006年進(jìn)入供暖期以來，因為暖氣不熱和各種原因引起的供暖糾紛不斷。由于供暖單位的原因和一些用戶不按時交納取暖費的問題，造成一部分用戶沒有供暖或供暖后暖氣不熱，市消協(xié)有關(guān)工作人員建議一方面供暖單位要保證供暖溫度達(dá)標(biāo)，同時，用戶也要按時交納取暖費，形成良性循環(huán)，確保正常供暖。
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