今年以來，松樹鎮(zhèn)積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，不斷探索服務(wù)群眾的新路徑，創(chuàng)新提出并靈活運用“望、聞、問、切”四步工作法，有力推進矛盾糾紛排查化解工作，有效疏通為民服務(wù)的“脈絡(luò)”，破解各類糾紛“疑難雜癥”，全面提升服務(wù)群眾的綜合質(zhì)效，實現(xiàn)矛盾糾紛就地解決，營造良法善治的基層治理新“楓”景。
勤“望”：提早防范
集中行動，全面摸排：每月開展一次矛盾糾紛大走訪、大排查、大化解行動，組織全鎮(zhèn)包村干部、民警、村兩委和網(wǎng)格員深入村莊農(nóng)戶、田間地頭等，全面掌握各村各類矛盾糾紛情況，做到底數(shù)清、情況明。建立機制，定向摸排。充分利用村級調(diào)委會和網(wǎng)格員“人熟、地熟、事熟”的優(yōu)勢，在土地流轉(zhuǎn)、廁所改造、勞務(wù)獎補申報、人居環(huán)境整治等重點工作開展時，定期定向排查走訪，及時捕捉矛盾糾紛的苗頭性、傾向性、預(yù)警性線索，做到矛盾提前預(yù)警、信息提前掌握、動態(tài)提前知悉，將矛盾化解在萌芽、疏通在源頭。拓寬渠道，常態(tài)摸排。充分利用12345便民服務(wù)熱線訴求平臺，將其作為與群眾溝通的重要橋梁，深入收集民意、了解民生。同時，鎮(zhèn)平安法治辦積極與派出所、法庭、學(xué)校等多部門聯(lián)動，形成工作合力，共同推進轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛的排查和化解工作，確保實現(xiàn)無死角、全覆蓋的排查目標。
詳“聞”：分類研判
詳辨糾紛類型。根據(jù)各類糾紛的成因，將其劃分為利益糾紛類、家庭婚姻糾紛類和鄰里糾紛類三種類型。利益糾紛類紛爭較為激烈，容易引發(fā)刑事案件；家庭婚姻糾紛類情況復(fù)雜，調(diào)解難度大；鄰里糾紛類則較為繁瑣但普遍，調(diào)解難度相對較小。做好分類梳理。按照“私事”“小事”“大事”對各類矛盾糾紛進行分類。私事通常涉及面較小，如鄰里家庭矛盾糾紛；小事涉及面較廣，跨越不同村民小組，如地界糾紛、修溝渠清淤泥等問題；大事則是解決難度大、需要上報鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上部門解決的事項，如巷道硬化、建房等問題。分類施策解決。分級分類解決群眾生活中的各類矛盾和突出問題，“私事”可由黨員中心戶、村民小組長、網(wǎng)格員進行自調(diào)；“小事”通過村級調(diào)委會、村兩委進行調(diào)解；“大事”聯(lián)合調(diào)解，成立由鎮(zhèn)黨委、司法所、派出所、相關(guān)部門工作人員組成的工作專班，妥善進行化解。
細“問”，精準施策
零距離接觸。通過“零距離、面對面、背對背”的方式，找出矛盾糾紛的焦點和關(guān)鍵點。運用恰當?shù)奶釂柤记�，展開細致的詢問，引導(dǎo)當事人進一步闡述自己的觀點和理由，揭示出事情的真相。商討解決對策。嚴格落實首問負責制，平安法治辦、派出所、司法所、轄區(qū)站所負責人、村黨支部書記均為首問責任人，對受理的各類矛盾糾紛，第一時間受理、第一時間辦理。對不屬于本單位負責的矛盾糾紛，首問人先行受理，再移交鎮(zhèn)“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心交辦轉(zhuǎn)派相關(guān)單位處置。定期跟蹤回訪。矛盾糾紛化解后，按照分類分級的原則進行回訪，以確�；赓|(zhì)效。紅色等級糾紛由政法委員和派出所所長在三個工作日內(nèi)回訪，橙色等級糾紛由鎮(zhèn)平安法治辦主任和司法所所長在五個工作日內(nèi)回訪，黃色等級糾紛由村黨支部書記在七個工作日內(nèi)回訪，藍色等級糾紛由網(wǎng)格員在十個工作日內(nèi)上門回訪，減少矛盾反復(fù)，提升群眾滿意度。
快“切”，一調(diào)即成
松樹鎮(zhèn)總結(jié)出“聽、導(dǎo)、勸、讓”四步調(diào)解法，探索出有效的“切”入調(diào)解方法，實現(xiàn)一調(diào)即成的目標。“聽”，即察言觀色、洗耳恭聽、用心聆聽，切準矛盾糾紛的根源、癥結(jié)和爭議焦點，做到有的放矢、對癥下藥；“導(dǎo)”，以動之以情、明之以理、曉之以法的方式，合理引導(dǎo)當事人心理預(yù)期，消除思想隔閡；“勸”，對于性格執(zhí)拗、心中有“氣”的當事人，動員其親屬、朋友協(xié)助說事，耐心傾聽他們心中的不滿，細致勸解疏導(dǎo)，用“和為貴”的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化理念，將心比心進行感化教化，讓雙方握手言和、平心順氣；“讓”，是在尊重法理事理的前提下，引導(dǎo)矛盾雙方將心比心、換位思考，站在對方的角度考慮，做到“有理讓三分”，避免矛盾激化。
松樹鎮(zhèn)以“望、聞、問、切”四步工作法為抓手，將新時代“楓橋經(jīng)驗”與基層治理深度融合，通過精準摸排、分類化解、靶向施策，推動矛盾糾紛化解率達98%以上，群眾滿意度顯著提升。這一實踐不僅筑牢了基層善治根基，更探索出一條“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的高效治理路徑。下一步，松樹鎮(zhèn)將持續(xù)深化機制創(chuàng)新，凝聚多元共治合力，讓“楓橋經(jīng)驗”在基層落地生根，繪就共建共治共享的和諧新畫卷。
（來源：清水縣融媒體中心 轉(zhuǎn)載：康翠霞）
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