2016年，人民網(wǎng)對(duì)全國(guó)2000多家留言辦理單位的留言辦理、回復(fù)情況進(jìn)行了綜合評(píng)選，共有34家省級(jí)單位，87家副省、市級(jí)，66家縣級(jí)單位獲得“人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作先進(jìn)單位”稱號(hào)，秦安縣行政監(jiān)察投訴中心作為天水市唯一一家縣級(jí)單位獲此殊榮。
近年來，縣委、縣政府高度重視網(wǎng)民留言辦理工作，建立健全了工作機(jī)制，規(guī)范網(wǎng)民留言辦理工作程序，落實(shí)“四到位”，做到了“事事都落實(shí)，件件有結(jié)果”。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)到位 �？h委、縣政府把辦理網(wǎng)民留言工作列入重要議事日程，年初專題安排部署網(wǎng)民留言辦理工作，并做為《秦安縣黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任書》中的重要內(nèi)容，納入年終綜合目標(biāo)管理，縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持對(duì)人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》的留言辦理工作親自過問、研究指導(dǎo)、嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)持“留必看、交必辦、辦必果”，為留言處置工作提供了強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。二是健全機(jī)制，工作落實(shí)到位。出臺(tái)了《秦安縣網(wǎng)民留言辦理工作規(guī)定》，建立和完善了“留言板”辦理制度體系，堅(jiān)持“一般問題下單轉(zhuǎn)辦，較難問題會(huì)審聯(lián)辦，重大問題派人查辦，推諉問題問責(zé)督辦”的工作原則，實(shí)行“一轉(zhuǎn)一督一查”的工作制度。建立了“三表一單一書”（登記表、呈批表、匯總表、轉(zhuǎn)辦單、效能告誡書），規(guī)范了投訴辦理工作流程。三是明確時(shí)限，回復(fù)辦結(jié)到位。對(duì)投訴留言，除特殊情況和復(fù)雜的投訴件外，一般做到5個(gè)工作日調(diào)查終結(jié)。2016年，共受理網(wǎng)民留言2225條，辦理答復(fù)2158條，辦結(jié)率97.0%，其中：人民網(wǎng)受理427條，辦理答復(fù)414條；市委書記市長(zhǎng)留言板1865條，篩選有效留言1742條，辦理答復(fù)1688條；天水門戶網(wǎng)站市長(zhǎng)信箱8條，辦理答復(fù)8條。受理電話投訴48件、督促辦理48件，辦結(jié)率100%。四是完善體系，督導(dǎo)考評(píng)到位。進(jìn)一步規(guī)范、完善“留言板”辦理工作考評(píng)運(yùn)作體系，縣委督查室負(fù)責(zé)省、市委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)民留言批示件的督辦工作。縣政府督查室負(fù)責(zé)省、市政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)民留言批示件的督辦工作。形成了“月月有目標(biāo)、月月有考評(píng)、月月有總結(jié)、月月有改進(jìn)”的高效工作模式。
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