為提升醫(yī)療服務質(zhì)量，改善患者就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)體驗，積極響應省、市衛(wèi)健委“十個多一點”暖心行動，全面落實“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”百日攻堅行動工作要求。天水市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（市二院）泌尿外科醫(yī)護團隊緊緊圍繞醫(yī)院重點工作要求，持續(xù)把滿足患者需求放在首位，進一步對工作流程進行科學細化和合理優(yōu)化，以熱情周到、耐心細致的服務，為廣大患者提供更貼心、更有溫度的服務。
瞧！隨著“主持人”每天一句“大家早上好”！泌尿外科晨交接班就這樣開始了。科室全體醫(yī)護輪流主持晨會交接班，是市二院泌尿外科近十年來一直所堅持的制度。認真?zhèn)鬟_醫(yī)院最新決策、會議精神，讓科內(nèi)所有人及時掌握醫(yī)院近期工作重點，每天、每周通報工作量統(tǒng)計、醫(yī)保政策執(zhí)行等情況，尤其是門診中醫(yī)藥指標完成情況，目的是為了提醒督促每位醫(yī)師能夠高質(zhì)量地完成各項工作。
聽！護士長宋春艷又帶領(lǐng)全體護理人員和每個病房的患者進行交流了�！盃敔斈棠�、叔叔阿姨”，“早上好啊！”“吃早飯了沒有？”“昨晚休息的好嗎？”“今天感覺怎么樣？”在拉家常中了解每一位患者健康恢復情況。針對病區(qū)老年患者偏多的特點，提醒護士做好量血壓、測血糖、吸氧、心電監(jiān)護、輸液、翻身、拍背、消毒等日常基礎(chǔ)護理工作。在護士長的帶領(lǐng)下，每一名護理人員都能主動走到床旁，積極與患者溝通，傾聽他們的心聲，安撫不良情緒，引導積極樂觀的心態(tài)，從而緩解疾病帶來的焦慮痛苦，讓患者和家屬有一種被重視被尊重的“家”感覺。
看！泌尿外科病區(qū)醒目規(guī)范的服務標識、整齊有序的護士臺、窗明幾凈的病房、干凈整潔的走廊、綠意盎然的植物、精心打造的讀書一角，以及特別設(shè)立的溫馨服務區(qū)，都向外展現(xiàn)了生命的活力和色彩，難怪病區(qū)患者和家屬感嘆夸贊道：“在這種氛圍中看病，不像住院，更像在家！”。
當住院患者需要手術(shù)，而配偶、父母和子女沒有獻血證時，泌尿外科夏主任和宋護士長毫不猶豫的拿出自己的獻血證，幫助患者順利完成手術(shù)治療�？剖疫�建立了“延伸護理服務”微信工作群，護士不顧工作勞累，利用下班時間，上門為患者開展更換膀胱造瘺管、導尿管服務等。一條條感謝留言、一封封感謝信、一面面感謝錦旗，字里行間流露出的是信任、是心安、更是感動和感激之情�！爸熡谛�，履責于行”，正是這一個個小小的細節(jié)，一件件小小的舉措，溫暖了每位患者及家屬的心。“暖心行動永無止境”，市二院泌尿外科醫(yī)護團隊一直在行動。
（新聞來源：天水市二院 轉(zhuǎn)載：馬文潔）
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