2024年5月下旬，貴州遵義的王先生為感謝天水市第三人民醫(yī)院心理熱線全體人員對他的陪伴與耐心的引導(dǎo)，特贈送錦旗，錦旗背后是王先生的真情流露和對天水市第三人民醫(yī)院心理熱線的認(rèn)可，是贊許，是鼓勵，也是鞭策，更是對我們工作的認(rèn)可。
那是一個平凡的工作日，陽光透過窗簾的縫隙，灑在了接線員的桌面上。近幾年因為高危來電的增長，接線員對每一通來電都保持警惕狀態(tài)，一陣急促的鈴聲打破了寧靜，她深吸一口氣，穩(wěn)住心神，接起了電話。電話那頭，是一個顫抖的聲音，夾雜著無助與恐懼。王先生(化名)說“我現(xiàn)在很絕望，沒有人能幫助我，我現(xiàn)在就想從樓頂跳下去”。接線員沒有絲毫的慌亂，她用平和而堅定的語氣，漸漸平息了對方的緊張情緒。通過接線員耐心地傾聽，細(xì)心地引導(dǎo)，王先生的情緒逐漸平穩(wěn)，和王先生一起討論解決問題的辦法，最終王先生情緒得到舒緩安全到家。此后天水市心理熱線中心一直對來電者進行多次隨訪跟蹤了解王先生的情緒狀態(tài)，王先生情緒好轉(zhuǎn)一切正常。
接線員不僅僅是完成了一項工作任務(wù)，更是守護了一份生命的希望。高危來電的成功處理，不僅是對她專業(yè)技能的肯定，更是對她人生價值的體現(xiàn)。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，接線員運用她的專業(yè)知識，如同一位智者，用言語編織出一張安全的網(wǎng)，捕捉住每一個可能的風(fēng)險點。她的話語中充滿了力量，仿佛能穿透電話線，直達對方的心靈深處，給予最真切的安慰與支持。
2024年截至5月底，天水市心理熱線中心已成功干預(yù)了31例高危來電，心理援助熱線最大的意義在于當(dāng)來電者處于心理危機狀態(tài)時，我們接線員與來電者一起探討生存的意義，引導(dǎo)來電者平復(fù)情緒，重新接納自己。
天水市第三人民醫(yī)院心理援助熱線自2014年12月開通，2019年7月由原來的“白天8小時接聽”升級為“24小時接聽”，截止目前共接聽求助來電近兩萬人次，其中高危來電近100例，近年來，在上級部門及院黨委的大力支持下，通過多平臺的宣傳，提高了大眾對心理熱線的知曉率。特別是2023年6月將熱線號碼公布在“抖音”平臺后，夜間咨詢量顯著增加，接聽率為100%。為更多需要心理支持的人們提供了便利。未來我們將進一步完善服務(wù)流程，提高專業(yè)人員的培訓(xùn)水平，持續(xù)拓展服務(wù)范圍，不斷增加與其他部門的合作，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的心理服務(wù)。
（新聞來源：天水市三院 轉(zhuǎn)載：馬文潔）
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