由國務(wù)院港澳事務(wù)辦公室、國務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室、中華全國歸國華僑聯(lián)合會(huì)和甘肅省人民政府共同舉辦，天水市人民政府承辦的2023（癸卯）年公祭中華人文始祖伏羲大典（以下簡稱節(jié)會(huì)）將于6月22日在甘肅天水舉行，為做好服務(wù)保障工作，我市從全市范圍干部群眾中選拔800多名思想品德優(yōu)、形象氣質(zhì)佳、作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)的人員擔(dān)任禮儀引導(dǎo)、講解解說、司乘保障、志愿者服務(wù)等任務(wù)，分專業(yè)、按類別組織開展服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)。
一是選拔縣級(jí)干部、聯(lián)絡(luò)員開展培訓(xùn)。為加強(qiáng)接待統(tǒng)籌工作，做好賓客參加大典活動(dòng)、考察服務(wù)的統(tǒng)一調(diào)度，專門從市直有關(guān)單位抽調(diào)駐賓館縣級(jí)干部11人、駐賓館聯(lián)絡(luò)員、接待賓館聯(lián)絡(luò)員（賓館經(jīng)理）30多人，根據(jù)工作內(nèi)容和以往接待工作中易出現(xiàn)的疏漏環(huán)節(jié)，以問題為導(dǎo)向，組織專人進(jìn)行專題輔導(dǎo)和針對(duì)性培訓(xùn)，明確工作職責(zé)和工作流程。同時(shí)，組織接待賓館人員開展“爭創(chuàng)崗位能手、爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵”培訓(xùn)。建立多個(gè)工作群，適時(shí)安排工作，共享信息。
二是選拔禮儀、引導(dǎo)人員、志愿者開展培訓(xùn)。為做好大典來賓引導(dǎo)工作，選拔現(xiàn)場(chǎng)禮儀20多人，組織開展站立、行走姿態(tài)、引導(dǎo)手勢(shì)、禮儀表情，特殊情況處置等方面培訓(xùn)；從甘肅工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院空乘專業(yè)、市融媒體中心選拔跟車引導(dǎo)員43人，開展講解詞解說、講解服務(wù)、引導(dǎo)手勢(shì)、行為表情等方面培訓(xùn)；從甘肅工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院選拔學(xué)生120人，擔(dān)任節(jié)會(huì)志愿者，每日開展禮貌用語、服務(wù)引導(dǎo)等方面培訓(xùn)。
三是選拔景區(qū)景點(diǎn)講解員、安全員開展培訓(xùn)。全市范圍內(nèi)開展喜迎節(jié)會(huì)旅游形象大使評(píng)比選拔，充實(shí)到全市重要景區(qū)景點(diǎn)，從麥積山大景區(qū)、伏羲廟、南郭寺、玉泉觀等5A、4A級(jí)景點(diǎn)選拔360人余人，開展講解服務(wù)、禮貌用語、安全引導(dǎo)等方面培訓(xùn)，全方位做好來賓考察服務(wù)準(zhǔn)備工作。
四是選拔駕駛員開展培訓(xùn)。從全市范圍內(nèi)選拔大巴、中巴、小車駕駛200余人，開展禮貌用語、行為舉止、安全駕駛等方面培訓(xùn)，組織專人對(duì)駕駛員進(jìn)行政審和心理測(cè)試，制定“一對(duì)一”用車保障計(jì)劃，車輛保障任務(wù)做到四定（定人、定車、定保障對(duì)象、定行車路線）。開展“模范駕駛員”“紅旗車駕駛員”“保障標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)，提高保障質(zhì)量。
目前，我市正在優(yōu)化各類節(jié)會(huì)保障人員培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)流程，全體保障人員紛紛表示，將以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)水平保障節(jié)會(huì)，全方位、多角度展現(xiàn)天水人民開門迎客、熱情好客的良好形象。
（來源：天水市節(jié)會(huì)服務(wù)中心 轉(zhuǎn)載：康翠霞）
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