精心部署 周密安排
麥積山大景區(qū)五一等你來
為切實做好麥積山大景區(qū)2023年“五一”小長假旅游接待工作，進(jìn)一步規(guī)范景區(qū)旅游市場秩序，麥積山大景區(qū)管委會充分認(rèn)識當(dāng)前文旅市場的變化和需求，緊緊圍繞景區(qū)旅游接待、游客中心運營、景區(qū)市場綜合整治、三級分流疏導(dǎo)等工作，相繼組織召開省市駐景區(qū)單位和業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門聯(lián)席會議、麥積山大景區(qū)“五一”節(jié)假日旅游接待工作安排部署會議，并對景區(qū)安全生產(chǎn)工作進(jìn)行節(jié)前全面檢查，確保麥積山大景區(qū)小長假期間安全、平穩(wěn)、有序開放。
（駐景區(qū)單位召開五一旅游接待工作聯(lián)席會議）
一、節(jié)前周密部署，確保責(zé)任落實
景區(qū)運營管理是一項系統(tǒng)性、全局性、長期性的戰(zhàn)略工程，為積極應(yīng)對五一假期旅游高峰，節(jié)前，麥積山大景區(qū)管委會組織文物、林業(yè)、交警、運管、公安、市場監(jiān)管、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、旅游公司等部門召開聯(lián)席會議，專題研究解決五一假期麥積山大景區(qū)運營管理、措施保障等方面存在的問題，研究制定了《2023年五一小長假麥積山大景區(qū)旅游接待工作方案》。景區(qū)管委會、各景區(qū)服務(wù)中心逐級召開五一假期旅游工作專題部署會，安排旅游工作準(zhǔn)備情況和應(yīng)對措施，緊盯門票預(yù)約銷售、景交車運力、綜合執(zhí)法、交通疏導(dǎo)、分級節(jié)流、環(huán)境衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、旅游市場、農(nóng)家樂等重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)化工作措施，確保景區(qū)各項工作有力有序推進(jìn)。管委會成立麥積山大景區(qū)五一假期旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，干部職工全員上崗，主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，分管領(lǐng)導(dǎo)常駐景區(qū)，完善工作機(jī)制，加強(qiáng)檢查落實，確保各項工作及時到位，切實做好假日旅游綜合協(xié)調(diào)，保證高效運轉(zhuǎn)。
（麥積山大景區(qū)管委會召開五一旅游接待工作安排部署大會）
（麥積山、仙人崖、石門景區(qū)分別召開節(jié)前景區(qū)安排部署會）
二、強(qiáng)化市場監(jiān)管，整治景區(qū)環(huán)境
以“管委會引導(dǎo)、景區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)、綜合執(zhí)法局推進(jìn)、市場負(fù)責(zé)人主體管理”為原則,以創(chuàng)建文明旅游市場為載體,節(jié)前聯(lián)合市場監(jiān)管、交警、運管、鄉(xiāng)政府等單位，集中力量對旅游環(huán)境和市場秩序進(jìn)行了綜合整治。管委會領(lǐng)導(dǎo)帶隊深入麥積山景區(qū)、仙人崖景區(qū)對各類安全隱患的排查整治情況，并就現(xiàn)場督查發(fā)現(xiàn)的安防消防、監(jiān)控中心、檢票閘機(jī)等設(shè)施設(shè)備存在的故障，要求景區(qū)服務(wù)中心盡快聯(lián)系維保單位進(jìn)行維修更換，保證“五一”期間正常運行。景區(qū)提前預(yù)判天氣情況，加強(qiáng)五一假日旅游游客秩序管理，優(yōu)化設(shè)置游覽線路，避免瞬時擁堵。聯(lián)合交警，市場監(jiān)管等多部門開展旅游秩序綜合整治行動，嚴(yán)厲打擊黑車黑導(dǎo)、亂停亂放、亂擺攤點、亂倒垃圾等行為，杜絕景區(qū)道路沿線農(nóng)家樂占道經(jīng)營，共計清查餐飲服務(wù)點環(huán)境衛(wèi)生、食品安全不合格經(jīng)營者18戶，收繳流動商販散賣兜售紀(jì)念品、香燭等物品共計20余件，下架管制商品30余件，未明碼標(biāo)價商品問題的整改5處；沿途私設(shè)攤點整改問題3個；檢查觀光車隊、運營車輛安全問題2個；農(nóng)家樂統(tǒng)一著裝、規(guī)范接待游客問題整改6個；景區(qū)道路超速、隨意掉頭、違規(guī)停車等交通違法行為查處3起，切實維護(hù)好景區(qū)游覽秩序。按照創(chuàng)建全國文明城市景區(qū)景點測評標(biāo)準(zhǔn)，常態(tài)化開展文明創(chuàng)建工作。
（開展節(jié)前綜合大檢查）
（檢查）
（檢查景區(qū)旅游市場秩序）
（檢查景區(qū)旅游交通運輸）
三、強(qiáng)化安全措施，規(guī)范假日旅游秩序
為確保五一節(jié)假日期間景區(qū)游覽秩序的安全有序，麥積山大景區(qū)管委會組織駐景區(qū)和相關(guān)行業(yè)部門，開展了2023年旅游安全突發(fā)事件綜合應(yīng)急救援演練。從成立應(yīng)急救援指揮部、虛擬事故現(xiàn)場、緊急救援等環(huán)節(jié)入手，重點對文物古建筑火災(zāi)撲救、仙人湖水域應(yīng)急救援、森林火災(zāi)撲救、心肺復(fù)蘇救援、觀光車事故等6個科目進(jìn)行了實戰(zhàn)演練。全面開展節(jié)前安全隱患排查工作，對景區(qū)游步道、消防設(shè)施、觀光車、旅游市場、景區(qū)生產(chǎn)生活用電等進(jìn)行常態(tài)化安全隱患排查，各部門盯緊守穩(wěn)各關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點部位安全責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，確保景區(qū)無聚集、無擁堵、無扎堆，最大限度滿足游客出行需求。一是在游客中心、元店、馬跑泉、東柯大道、高速路口等路段設(shè)置引導(dǎo)提示牌，確保景區(qū)道路暢通，游客游覽秩序安全有序，二是在麥積山游客服務(wù)中心實行臨時交通管制，所有進(jìn)入景區(qū)車輛一律駛?cè)刖皡^(qū)游客服務(wù)中心停車場，統(tǒng)一乘坐擺渡車前往景區(qū)參觀游覽。三是健全門票預(yù)售提醒機(jī)制，通過微信公眾號、抖音等新媒體平臺和網(wǎng)站發(fā)布網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購票公告，手機(jī)短信定位提示進(jìn)入景區(qū)周邊及景區(qū)內(nèi)游客當(dāng)天存余票量，調(diào)整線上預(yù)約和線下購票最大承載量，確保當(dāng)日購票人員正常參觀。及時發(fā)布旅游信息，加強(qiáng)旅游安全出行提示、文明旅游知識，引導(dǎo)游客理性出游、安全出游。四是做好駐景區(qū)單位值班人員做好后勤保障，加強(qiáng)景區(qū)旅游市場監(jiān)管，督導(dǎo)景區(qū)經(jīng)營單位和個體明碼標(biāo)價提供服務(wù)，規(guī)范經(jīng)營行為和自身管控，維護(hù)游客和經(jīng)營者合法權(quán)益。五是面對旅游高峰壓力，加強(qiáng)對景區(qū)觀光車的檢修頻次，加大景區(qū)道路交通執(zhí)法力度和車輛疏導(dǎo)，保障旅游交通秩序。同時進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)文物保護(hù)，開展文物消防演練，確保文物資源安全。
（節(jié)前旅游安全突發(fā)事件綜合應(yīng)急救援演練）
（仙人湖游客落水救援演練）
（觀光車事故應(yīng)急救援演練）
（仙人崖文物消防演練）
（景區(qū)消防救援演練） （檢查消防設(shè)施）
（全面檢修景區(qū)觀光車輛）
四、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升游客旅游體驗
為讓游客體驗更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，麥積山大景區(qū)深入開展微笑服務(wù)活動、志愿服務(wù)活動，在節(jié)前對景區(qū)工作人員加強(qiáng)禮儀、精神面貌等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要求五一假期工作人員全員上崗、嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，強(qiáng)化應(yīng)急值班值守提早運營、延時服務(wù)，在景區(qū)眾多崗位均設(shè)置黨員示范崗、咨詢服務(wù)臺和志愿者服務(wù)崗，增設(shè)了景區(qū)值班室、投訴點、旅游廁所等，完善游客投訴處理機(jī)制。立足大景區(qū)游覽交通方式的轉(zhuǎn)變，做好景區(qū)客流量監(jiān)測預(yù)警，信息溝通和出行提示，緊盯游客訴求，暢通投訴舉報電話，各景區(qū)安全重點區(qū)域有工作人員現(xiàn)場管理，出現(xiàn)的旅游投訴，以所在景區(qū)服務(wù)中心為總協(xié)調(diào)，及時予以處理，從速、從實、高效受理旅游投訴。以“用心服務(wù)好每一位游客”為服務(wù)理念，為游客提供交通引導(dǎo)、旅游咨詢、茶水供應(yīng)、行李寄存、景區(qū)旅游咨詢投訴等服務(wù)，景區(qū)內(nèi)多個監(jiān)控探頭對景區(qū)進(jìn)行全方位監(jiān)控，外部大屏公告各類信息，安全廣播隨時播報引導(dǎo)游客，優(yōu)美的環(huán)境，熱情周到的服務(wù)，確保了游客旅游體驗。
（增設(shè)景區(qū)投訴服務(wù)點）
（完善景區(qū)旅游服務(wù)設(shè)施）
（全面整治景區(qū)環(huán)境）
（觀光車駕駛員上崗前酒精測試）
五、提升宣傳引導(dǎo)，營造良好節(jié)慶氛圍
五一假期前，麥積山大景區(qū)利用景區(qū)廣播、電子屏開展愛國主義宣傳教育，加強(qiáng)對游客群眾和干部職工的引導(dǎo)，強(qiáng)化政治引領(lǐng)，努力形成一支政治堅定、數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理的新的旅游服務(wù)隊伍。通過管委會官網(wǎng)、抖音直播、微信公眾號和 LDE 大屏等平臺，及時發(fā)布景區(qū)開放管理措施。培育游客文明旅游、預(yù)約旅游的良好習(xí)慣，樹立文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚。在新媒體，天水電視合、天水日報、天水在線、景區(qū)網(wǎng)站等新聞媒體，全力做好麥積山大景區(qū)資源價值和旅游資訊的宣傳介紹、信息發(fā)布，積極協(xié)助有關(guān)部門，全面提高景區(qū)旅游知名度和吸列力。通過抖音、微信等新媒體平臺開展五一旅游攻略、景區(qū)風(fēng)光、景區(qū)直播等主題宣傳活動，加大了景區(qū)宣傳營銷深度和廣度。打造出了麥積山大景區(qū)宣傳新格局，達(dá)到了良好的宣傳效果，開拓宣傳新思路，進(jìn)一步提高了麥積山大景區(qū)的知名度與美譽(yù)度。
（補(bǔ)充景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)）
（五一假期門票實行分時預(yù)約購買）
（多渠道展示開展旅游宣傳）
（開展五一假期麥積山大景區(qū)旅游攻略宣傳）
立足麥積山大景區(qū)實際，景區(qū)管委會明確責(zé)任，多措并舉，多重保障，設(shè)施物資到位，環(huán)境服務(wù)到位，安全生產(chǎn)到位、防控機(jī)制到位，以更加優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全力以赴打好麥積山大景區(qū)“五一”小長假攻堅戰(zhàn)，為廣大市民和游客創(chuàng)造一個安心、舒心、放心的旅游市場環(huán)境。
（來源：麥積山大景區(qū)管委會 轉(zhuǎn)載：陶靜）
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