為深入貫徹落實(shí)全省優(yōu)化營商環(huán)境攻堅(jiān)突破年行動和“三抓三促”行動要求，市政府政務(wù)大廳按照全省統(tǒng)一部署，在市、縣（區(qū)）政務(wù)中心、分服務(wù)廳開設(shè)13個“隴商通”服務(wù)專窗，配備26名專窗工作人員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)企業(yè)在“隴商通”專窗辦理相關(guān)的咨詢、建議、投訴等業(yè)務(wù)。同時，在甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)天水子站、甘快辦APP等客戶端開設(shè)“隴商通”服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)了通過全省統(tǒng)一平臺和“隴商通”服務(wù)專窗“線上線下”匯聚企業(yè)信息、了解企業(yè)愿望、反映企業(yè)訴求，解決企業(yè)反映問題的多渠道辦理。
“隴商通”服務(wù)專窗啟用后，市政府政務(wù)大廳積極組織專窗工作人員和幫辦代辦團(tuán)隊(duì)開展線上登陸甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)天水子站、甘快辦APP“隴商通”服務(wù)專區(qū)，線下“隴商通”服務(wù)專窗受理，全流程實(shí)操測試培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，達(dá)到了對于辦事企業(yè)在大廳現(xiàn)場提出訴求的，專窗工作人員能當(dāng)場解答的及時解答，不能當(dāng)場解答且符合受理要求的，積極協(xié)助辦事企業(yè)在“隴商通”服務(wù)專區(qū)錄入相關(guān)留言信息，告知辦結(jié)時限，并在期限內(nèi)給予完整答復(fù)。同時，制定《市政府政務(wù)大廳“隴商通”服務(wù)推進(jìn)計(jì)劃》和《市政府政務(wù)大廳“隴商通”服務(wù)工作制度》，進(jìn)一步明確了職責(zé)、靠實(shí)了責(zé)任，確保“隴商通”服務(wù)工作有序推進(jìn)。并通過制作易拉寶、印制宣傳彩頁多方式加大宣傳力度，切實(shí)提高了企業(yè)群眾對“隴商通”服務(wù)的知曉度。
下一步，市政府政務(wù)大廳將嚴(yán)格落實(shí)省、市優(yōu)化營商環(huán)境攻堅(jiān)突破年行動決策部署，依托“隴商通”一鍵服務(wù)系統(tǒng)，健全完善工作機(jī)制、規(guī)范辦理流程、跟蹤回訪督辦，全力做好企業(yè)投訴建議的轉(zhuǎn)辦督辦，切實(shí)解決企業(yè)反映的難事、急事、煩心事，為不斷優(yōu)化我市營商環(huán)境，助力天水市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
（來源：天水市政府政務(wù)大廳 轉(zhuǎn)載：陶靜）
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