基本情況：2022年第二季度，天水市市場監(jiān)督管理局通過《全國12315平臺》、《天水市12345政務(wù)服務(wù)平臺》和本級來訪來信來函投訴舉報及網(wǎng)絡(luò)留言四個方面共受理消費者反映問題1917件，其中投訴1432件，辦結(jié)1382件，辦結(jié)率96.51%；舉報485件，辦結(jié)410件，辦結(jié)率84.54%。本季度為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計60.5余萬元。電梯應(yīng)急平臺處置電梯困人99起，其中機(jī)電故障25起，停電26起，其它48起。
投訴舉報問題
（一）投訴問題
排名前五位的依次是：
商品類投訴769件，占投訴總量的53.70%。排名前五位的依次是：
服務(wù)類投訴663件，占投訴總量的46.30%。排名前五位的依次是：
�。ǘ┡e報問題
排名前五位的依次是：
熱點問題：
�。ㄒ唬┦称贰⒉惋嫼妥∷薹⻊�(wù)方面主要反映違反食品安全相關(guān)法律法規(guī)，銷售“三無”過期食品，非法添加、餐中含異物、虛假宣傳，就餐環(huán)境不衛(wèi)生、從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度不好等方面。賓館住宿衛(wèi)生不干凈，物品不整潔，服務(wù)人員衛(wèi)生意識不強(qiáng)。
�。ǘ┪飿I(yè)服務(wù)方面主要反映物業(yè)收費不合理，未跟業(yè)主（業(yè)主委員會）溝通隨意定價或不按政府指導(dǎo)價收費，出現(xiàn)物業(yè)管理糾紛時不給住戶充水電費，影響住戶正常生活等。
�。ㄈ┓b、鞋帽方面主要反映商家不履行“三包”責(zé)任，虛假宣傳、誤導(dǎo)消費，質(zhì)量以次充好，掉色褪色、脫膠開線，出現(xiàn)消費糾紛溝通難、協(xié)商難、退換難，服務(wù)態(tài)度差。
�。ㄋ模┙煌üぞ咧饕憩F(xiàn)在部分汽車銷售商和4S維修店不履行“三包”規(guī)定，找理由找借口規(guī)避責(zé)任，不能按期維修拖延時間，售后服務(wù)不規(guī)范。不能按合同約定時間交付車輛或隨車資料附件不齊全，車輛租賃服務(wù)出現(xiàn)糾紛時協(xié)商溝通難。
�。ㄎ澹┟廊菝腊l(fā)和洗浴服務(wù)方面主要反映門店關(guān)門停業(yè)或預(yù)付卡無法消費，門店網(wǎng)站虛假宣傳或誤導(dǎo)消費，標(biāo)價虛高或無明碼標(biāo)價，發(fā)生消費糾紛時溝通難、協(xié)商難、退費難。
�。┥虡�(biāo)違法主要是擅自使用未經(jīng)授權(quán)的商標(biāo)或商標(biāo)產(chǎn)品從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。
（新聞來源：天水市市場監(jiān)管局 轉(zhuǎn)載：李俊鋒）
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