近年來(lái)，天水市衛(wèi)生計(jì)生委綜合監(jiān)督執(zhí)法局派駐市政務(wù)大廳衛(wèi)健窗口工作人員在市衛(wèi)健委、市政務(wù)大廳的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞衛(wèi)生健康行政審批重點(diǎn)工作，持續(xù)深化“接放管服”改革，全面推進(jìn)“證明事項(xiàng)告知承諾制”，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制，積極開(kāi)展行政審批工作，在服務(wù)人民群眾、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等工作中做到“件件有落實(shí)、事事有回音”，獲得社會(huì)一致好評(píng)。
工作人員自進(jìn)駐大廳以來(lái)，始終以“便民、快捷、高效、熱情”為服務(wù)宗旨，以辦事群眾滿意為目標(biāo)，多措并舉，持續(xù)推進(jìn)34個(gè)行政許可事項(xiàng)、2個(gè)行政確認(rèn)事項(xiàng)進(jìn)一步制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化，逐步提升政務(wù)服務(wù)效能，全力做好政務(wù)服務(wù)工作。一是升級(jí)陣地，為辦事群眾提供便捷化服務(wù)。工作人員始終堅(jiān)持“讓群眾絕不多跑一次腿”的工作理念和工作方式，持續(xù)實(shí)施精簡(jiǎn)措施，把“五減一優(yōu)”作為提高服務(wù)效能的重要突破口，加快推進(jìn)“網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦”，致力于實(shí)現(xiàn)“一站入、一站辦、一站評(píng)”。二是苦練內(nèi)功，為辦事群眾提供專業(yè)化服務(wù)。通過(guò)每周五下午的窗口集體學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)和討論交流等方式，積極鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力做到熟知每個(gè)事項(xiàng)的審批流程、申報(bào)材料、審批時(shí)限等信息，確保在業(yè)務(wù)辦理中會(huì)辦事、辦成事。三是恪盡職守，打造良好服務(wù)形象。工作人員努力提高服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，接待辦事群眾熱情周到，遇到群眾有疑義的地方，耐心解釋；接聽(tīng)電話時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好；服務(wù)對(duì)象離開(kāi)時(shí)，主動(dòng)起身告別……這些細(xì)節(jié)看似微小，卻體現(xiàn)了工作人員忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹(shù)立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。
今年以來(lái)，窗口共辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)等各類證件共計(jì)1120件，窗口按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，好評(píng)率100%，2名窗口工作人員分別被評(píng)為“黨員示范崗”和“服務(wù)之星”。今后，窗口工作人員將繼續(xù)秉持優(yōu)良的作風(fēng)，緊扣以人為本的服務(wù)理念，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，努力打造高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高水平的衛(wèi)生健康政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
（來(lái)源：天水市衛(wèi)計(jì)監(jiān)督執(zhí)法局 轉(zhuǎn)載：康翠霞）
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