5月份，天水市市場監(jiān)管局投訴舉報(bào)受理工作在各級監(jiān)管機(jī)構(gòu)的共同努力下，按照“多線并存、互連互通、全時(shí)受理、快速調(diào)解”的工作原則，持續(xù)發(fā)揮12315、12331、12358、12365和12330五條投訴舉報(bào)熱線主渠道作用，共受理各類有效消費(fèi)者投訴舉報(bào)421件，現(xiàn)已辦結(jié)341件，占投訴舉報(bào)總數(shù)的81%，辦結(jié)反饋率83%，辦結(jié)滿意率86%，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失14萬元，為維護(hù)公平競爭的良好市場秩序和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益發(fā)揮了重要作用。
統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，5月份所有投訴舉報(bào)中，商品類投訴共113件，占投訴總量的57%，居前三位的分別是：食品方面30件，交通工具類22件，服裝鞋帽及裝修建材方面各11件。服務(wù)類投訴共81件，占投訴總量的43%，居前三位的分別是餐飲住宿類18件，文化娛樂及體育類11件，專業(yè)技術(shù)方面7件。價(jià)格投訴多以出租車方面投訴居多。知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面多以商標(biāo)侵權(quán)居多。投訴熱點(diǎn)主要集中在售后服務(wù)方面共79件，消費(fèi)者合同類糾紛共61件，質(zhì)量問題投訴共19件。舉報(bào)熱點(diǎn)主要涉及無證經(jīng)營、沒有明碼標(biāo)價(jià)或者以贈(zèng)送形式誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品等方面。
天水市市場監(jiān)管局建議廣大消費(fèi)者：一是謹(jǐn)慎選擇規(guī)模較大、證照齊全、市場信譽(yù)好、經(jīng)營狀態(tài)佳的消費(fèi)場所；二是預(yù)存費(fèi)用時(shí)，不可輕信經(jīng)營者的宣傳，應(yīng)謹(jǐn)慎消費(fèi)；三是應(yīng)注意保留發(fā)票、消費(fèi)憑證等相關(guān)證據(jù)，便于后續(xù)發(fā)生糾紛更好地維權(quán)。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)提高依法維權(quán)意識(shí)和防范能力，當(dāng)自己的合法權(quán)益受到非法侵害時(shí)，歡迎廣大人民群眾及時(shí)撥打消費(fèi)者維權(quán)熱線12315進(jìn)行投訴舉報(bào)。
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