傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式與現(xiàn)代科技創(chuàng)新產(chǎn)品有機(jī)融合
蘭州銀行推出全省首家全功能自助銀行
8月14日，我省首家全功能自助銀行——蘭州銀行硅谷支行正式開(kāi)業(yè)。
地處蘭州市城關(guān)區(qū)金昌北路，而取位于美國(guó)的全球科技中心“硅谷”為名，蘭州銀行自信地為這個(gè)新網(wǎng)點(diǎn)貼上了一個(gè)不同于傳統(tǒng)銀行服務(wù)的鮮明標(biāo)簽。
硅谷支行是蘭州銀行以全球化視角，將傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和科技創(chuàng)新產(chǎn)品有機(jī)融合的產(chǎn)物。同時(shí)，又通過(guò)開(kāi)放式、前瞻性的整合，應(yīng)用當(dāng)今最前沿的智能設(shè)備、數(shù)字媒體和人機(jī)交互技術(shù)，精心打造了一個(gè)能給客戶帶來(lái)全新感受和體驗(yàn)的全功能綜合性網(wǎng)點(diǎn)。
從最新推出的創(chuàng)新應(yīng)用功能來(lái)劃分，硅谷支行可分為信息功能、使用功能及體驗(yàn)功能三大板塊，將為人們集納提供更多通過(guò)電子渠道和自助渠道完成業(yè)務(wù)辦理的新方式、新途徑。
走進(jìn)硅谷支行，首先映入眼簾的是高清“九聯(lián)屏”，這是硅谷支行體現(xiàn)信息功能最為顯著的平臺(tái)。大屏涉及六個(gè)模塊：蘭州銀行企業(yè)文化宣傳、當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)、金融超市（當(dāng)期理財(cái)產(chǎn)品展示）、存貸款排名情況、最新股市信息、最新利率匯率。
智能互動(dòng)桌面及射頻銀行更側(cè)重通過(guò)新技術(shù)、新方式體現(xiàn)支行提供的信息服務(wù)。智能互動(dòng)桌面為客戶帶來(lái)全新的互動(dòng)體驗(yàn)，客戶只需輕輕觸摸互動(dòng)屏幕，蘭州銀行發(fā)展歷程、最新的網(wǎng)點(diǎn)分布、優(yōu)惠活動(dòng)、科技創(chuàng)新產(chǎn)品、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、特色金融產(chǎn)品等一覽無(wú)余。在射頻銀行，蘭州銀行的各類業(yè)務(wù)被制作成精美的射頻卡，客戶如需要了解感興趣的業(yè)務(wù)，只需將卡片放在刷卡指示區(qū)，配套的顯示器屏幕就會(huì)立刻自動(dòng)播放該產(chǎn)品的動(dòng)漫視頻介紹。
使用功能方面，既有對(duì)已有產(chǎn)品進(jìn)行再升級(jí)的VTM自助銀行、綜合柜員機(jī)、自助存取款一體機(jī)等，也有家庭銀行、智能服務(wù)終端、智能發(fā)卡機(jī)、智能打印機(jī)等新產(chǎn)品。
實(shí)現(xiàn)24小時(shí)人工值守的VTM自助銀行為保護(hù)客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，所在區(qū)域的隔斷玻璃采用了最新的霧化處理技術(shù)。原來(lái)布放在蘭州銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳的綜合柜員機(jī)走進(jìn)了專屬理財(cái)室，其可存取不同面值人民幣的功能廣受年齡較大或行動(dòng)不便客戶的歡迎。自助存取款一體機(jī)不僅提供傳統(tǒng)的存取款業(yè)務(wù)，指靜脈存取款、二維碼存取款、手機(jī)存取款、無(wú)卡無(wú)折存款等創(chuàng)新便捷服務(wù)也全部得以實(shí)現(xiàn)。
家庭銀行是蘭州銀行通過(guò)與甘肅廣電網(wǎng)絡(luò)合作推出的新型服務(wù)模式，用戶通過(guò)電視及遙控器，就可辦理話費(fèi)、電費(fèi)繳納等業(yè)務(wù)。智能服務(wù)終端最鮮明的特點(diǎn)是客戶只需刷一下身份證，就能把個(gè)人信息自動(dòng)填寫(xiě)至開(kāi)卡申請(qǐng)表上，大大節(jié)省了手工填單的時(shí)間。同時(shí)，開(kāi)卡申請(qǐng)表的信息會(huì)自動(dòng)傳送給智能發(fā)卡機(jī)，客戶可以在智能發(fā)卡機(jī)上直接領(lǐng)卡。為對(duì)公客戶提供先進(jìn)快捷電子化服務(wù)的智能打印機(jī)，可進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢、打印、蓋章、領(lǐng)取所需回單，完全省去了傳統(tǒng)回單處理的多個(gè)復(fù)雜環(huán)節(jié)，提高了服務(wù)對(duì)公客戶的質(zhì)量和效率。智能發(fā)卡機(jī)將傳統(tǒng)的柜臺(tái)發(fā)卡服務(wù)轉(zhuǎn)移到自助設(shè)備上，讓客戶自助操作來(lái)實(shí)現(xiàn)即時(shí)發(fā)卡及發(fā)放網(wǎng)銀UKEY。整個(gè)操作過(guò)程中僅需要大堂經(jīng)理做一次指紋授權(quán)，在2—4分鐘內(nèi)就能發(fā)出一張卡，有效地緩解了柜臺(tái)的壓力。
在體驗(yàn)功能方面，主要有通過(guò)無(wú)線同步技術(shù)實(shí)現(xiàn)的手機(jī)同屏，可幫助客戶了解蘭州銀行手機(jī)銀行的強(qiáng)大功能；在IPAD體驗(yàn)區(qū)，客戶可在休息的同時(shí)獲取更多的互聯(lián)網(wǎng)信息；二維碼主題墻將蘭州銀行目前擁有的二維碼全部進(jìn)行展示，方便客戶掃碼下載；通過(guò)手機(jī)銀行二維碼掃描在三維商城上購(gòu)買(mǎi)冷飲，并體驗(yàn)在商城購(gòu)買(mǎi)各類商品；二代蘭州銀行機(jī)器人通過(guò)對(duì)話、行走、唱歌、跳舞等功能的實(shí)現(xiàn)，拉近了客戶和蘭州銀行的距離，提高了客戶的體驗(yàn)度。
蘭州銀行董事長(zhǎng)房向陽(yáng)介紹，建設(shè)并推出硅谷支行，一方面是為了讓用戶對(duì)蘭州銀行的科技成果有一個(gè)全面的了解，從良好的體驗(yàn)中獲得蘭州銀行提供的高質(zhì)量的金融服務(wù)；另一方面，硅谷支行將致力于打造全省科技創(chuàng)新型企業(yè)的孵化器，在培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)方面進(jìn)行努力探索和積極嘗試。
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