“三大業(yè)務(wù)”領(lǐng)跑綜合信息服務(wù)
本報蘭州訊（記者張志剛）２００５年１２月２７日召開的甘肅電信年度工作會議確定，２００６年，全省電信要以加快推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，努力開拓農(nóng)村通信和綜合信息服務(wù)兩大市場，大力發(fā)展寬帶、號碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航三大業(yè)務(wù)，推進(jìn)企業(yè)向“網(wǎng)絡(luò)一流、管理一流、服務(wù)一流、效益一流”的現(xiàn)代綜合信息服務(wù)邁進(jìn)。
�。玻埃埃的�，甘肅電信業(yè)務(wù)收入完成預(yù)算任務(wù)的１００％，同比增長６．８３％。
全年凈增電話用戶５２萬戶，用戶總數(shù)達(dá)到４９２萬戶。在２００４年凈利潤由負(fù)轉(zhuǎn)正的基礎(chǔ)上，２００５年甘肅電信進(jìn)一步實現(xiàn)了自由現(xiàn)金流的由負(fù)轉(zhuǎn)正，標(biāo)志著甘肅電信的運營水平又邁上了一個新臺階。
�。玻埃埃赌�，甘肅電信確定以加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為重點，加快在業(yè)務(wù)、服務(wù)、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型方面實現(xiàn)新的突破。一方面，要千方百計“保存激增”，以固話和小靈通業(yè)務(wù)為重點，深入拓展固網(wǎng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場，努力開拓農(nóng)村通信和綜合信息服務(wù)兩大市場；另一方面，要加大寬帶、號碼百事通和商務(wù)領(lǐng)航三大業(yè)務(wù)的發(fā)展。在服務(wù)方面，２００６年，甘肅電信將全面推行“前臺接觸服務(wù)＋后臺支撐服務(wù)”的一體化服務(wù)模式，提升售前、售中和售后全過程服務(wù)水平。并將逐步在營業(yè)前臺提供“一臺清”、“一單清”、“免填單”服務(wù)，進(jìn)一步改善差異化服務(wù)，從用戶感知層面提高用戶滿意度和忠誠度，力爭客戶滿意度指標(biāo)同業(yè)比較第一。
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