清水縣永和社區(qū)轄居民小區(qū)10個，2629戶10750人，自社區(qū)成立以來，緊密結(jié)合轄區(qū)實際，積極探索矛盾糾紛排查化解閉環(huán)管理“三化”工作模式，通過“智慧化摸排、多元化化解、常態(tài)化回訪”，做到矛盾糾紛全面排查、源頭化解、高效防控，最大限度消除不和諧因素。今年以來，永和社區(qū)通過“三化”工作模式，共排查矛盾糾紛22起，調(diào)解18起，調(diào)解成功率為81%，實現(xiàn)了“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的和諧平安社區(qū)。
智慧化摸排，確�！鞍l(fā)現(xiàn)在早、處理在小”
為全面掌握轄區(qū)鄰里矛盾糾紛，永和社區(qū)堅持“線上+線下”和“共建共治共享”的工作理念，整合轄區(qū)網(wǎng)格內(nèi)資源優(yōu)勢，將轄區(qū)劃分為10個網(wǎng)格，充分利用線上“智匯永清APP”“12345”反映平臺，線下網(wǎng)格員、社區(qū)民警、樓棟長、黨員中心戶、小區(qū)物業(yè)公司等“人熟地熟事熟”的優(yōu)勢，全面排查網(wǎng)格內(nèi)的家庭糾紛、鄰里糾紛、婚戀糾紛、物業(yè)糾紛等方面的事件苗頭，全方位掌握小區(qū)矛盾，切實增強(qiáng)矛盾糾紛隱患苗頭的發(fā)現(xiàn)能力，及時進(jìn)行干預(yù)，嚴(yán)防突發(fā)事件，確保矛盾糾紛“發(fā)現(xiàn)在早、處理在小”。
多元化化解，實現(xiàn)“多方參與、齊抓共管”
以社區(qū)黨組織為引領(lǐng)、整合轄區(qū)各方力量，組建了“和小睦”鄰里矛盾糾紛化解志愿服務(wù)隊�！昂托∧馈泵芗m紛化解志愿服務(wù)隊共注冊志愿者46人，共分四個分隊：志愿服務(wù)隊中有社區(qū)黨組織、小區(qū)黨支部、黨員中心戶組成的政策講調(diào)解隊。主要對涉及黨的惠民政策、醫(yī)保、社保、就業(yè)等講解，提高居民的知曉率。有社區(qū)民警、法律事務(wù)所、法官組成的法治宣講調(diào)解隊。主要婚姻法、民法、社會治安法等涉及居民利益的法律進(jìn)行宣傳，提高居民學(xué)法、懂法、守法、用法的意識和能力。有退休老黨員、熱心大媽組成的“和事佬”真情打動調(diào)解隊。主要對鄰里雞毛蒜皮的事通過將心比心、換位思考、相互謙讓等方式解決。有轄區(qū)共建單位、物業(yè)公司組成保障調(diào)解隊。主要通過3+2+X議事會、大黨委聯(lián)系會解決涉及居民水電暖、物業(yè)服務(wù)等復(fù)雜矛盾。通過四隊力量，形成解決問題的強(qiáng)大合力，實現(xiàn)“多方參與、齊抓共管”，提高矛盾糾紛化解的成功率。
常態(tài)化回訪，防止“表面和解、背后斗氣”
為深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，切實把“小事不出門、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”工作理念落到實處，有效鞏固矛盾糾紛調(diào)解成果。對前期排查化解的重點(diǎn)矛盾糾紛，社區(qū)定期采取電話聯(lián)系、上門入戶等方式進(jìn)行回訪評估，詳細(xì)了解當(dāng)事人及事件后續(xù)情況，力求將糾紛化解“徹底”，防止矛盾糾紛死灰復(fù)燃和再次激化升級。在進(jìn)行常態(tài)化回訪的同時，開展“大走訪”工作，深入居民家中、社區(qū)廣場開展普法宣傳工作。對群眾關(guān)心的家庭婚姻糾紛、鄰里糾紛等問題，提供專業(yè)的法律咨詢，提升轄區(qū)群眾學(xué)法、懂法、守法、用法的意識和能力。
（來源：清水縣融媒體中心 轉(zhuǎn)載：康翠霞）
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