“每一名員工都是一粒石子、一塊磚、一顆螺絲釘，只要企業(yè)需要，我們就要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任�！边@是國(guó)網(wǎng)清水縣供電公司營(yíng)銷(xiāo)部主任李春林常掛嘴邊的一句話(huà)。他是這么說(shuō)的，也是這么做的。李春林自2007年4月調(diào)入營(yíng)銷(xiāo)部工作以來(lái)，把營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一線(xiàn)作為他人生的大舞臺(tái)，將責(zé)任融進(jìn)服務(wù)里，把青春奉獻(xiàn)在崗位上。
各項(xiàng)工作沖在前
“日常事務(wù)搶著干，各項(xiàng)工作沖在前�！币呀�(jīng)成了李春林的座右銘。自2015年用電信息采集系統(tǒng)全面建設(shè)以來(lái)，清水縣供電公司按照“先易后難、先城市后農(nóng)村”的思路，快速有序地推進(jìn)用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)工作。李春林深知責(zé)任重大。為此，他節(jié)假日、周末大部分時(shí)間不休息，學(xué)習(xí)采集系統(tǒng)應(yīng)用方法，組織專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，克服種種困難，努力提高用電信息采集上線(xiàn)率。認(rèn)真落實(shí)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)精神。一切以客戶(hù)的利益為重，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸，這是對(duì)客戶(hù)高度負(fù)責(zé)的具體體現(xiàn)，也是他的工作準(zhǔn)則。他常和同事們說(shuō)：我一直渴望著讓客戶(hù)在接受服務(wù)的過(guò)程感受到親情和溫暖。我們的每一位員工，也都要始終堅(jiān)持“把光明和舒暢送給別人，把困難和委屈留給自己”，進(jìn)入全縣用電高峰期，為了保證全縣所有居民用戶(hù)正常取暖用電，為全年的增收提供可靠的電源保障，他帶領(lǐng)有關(guān)人員主動(dòng)放棄了休假，對(duì)三家供熱公司8個(gè)變臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，大大地提高了供電質(zhì)量。
一切為了客戶(hù)滿(mǎn)意
為了能更好地服務(wù)縣域內(nèi)重要客戶(hù)，李春林將重要客戶(hù)的信息整理成冊(cè)，隨身攜帶，做到了對(duì)清水縣每一位重要客戶(hù)信息爛熟于心。2016年1月中旬，他通過(guò)客戶(hù)用電信息采集平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)清水供暖公司的一個(gè)采集數(shù)據(jù)停止了，李春林立即打電話(huà)向客戶(hù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，原來(lái)因?yàn)榭蛻?hù)電氣設(shè)備故障導(dǎo)致該數(shù)據(jù)采集不到。李春林立刻向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并且?guī)е鴵屝揸?duì)伍趕到客戶(hù)處，加班搶修，成功排除了故障。
李春林力求把每項(xiàng)工作做到最好、最滿(mǎn)意，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦。2016年3月的一天晚上，雨夾雪，清水縣世紀(jì)家園2號(hào)樓2個(gè)單元同時(shí)停電。19時(shí)35分，接到報(bào)修電話(huà)后，李春林立即帶領(lǐng)搶修人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)初步勘察，判斷是內(nèi)線(xiàn)問(wèn)題。他立即匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并組織相關(guān)人員于當(dāng)晚23時(shí)列出了所需材料計(jì)劃單：導(dǎo)線(xiàn)100m、6m㎡截面積銅線(xiàn)1200 m、PVC管40m、室內(nèi)表箱3個(gè)。次日早晨7時(shí)，天空飄著雪花，氣溫也降至-2℃以下，李春林和其他搶修人員已全部到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。人員分成2組，對(duì)2個(gè)單元重新布線(xiàn)、重新裝表，一直到17時(shí)成功恢復(fù)供電�！八麄兠α诉@么長(zhǎng)時(shí)間，水都沒(méi)喝一口，我的心里過(guò)意不去呀！”一位老人站在樓道里，嘴里不停地念叨著。其實(shí)，只要能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，這算什么呢，李春林和同事相視一笑，又回到了工作崗位。
李春林在干好本職工作的同時(shí)，還積極參加各種社會(huì)公益活動(dòng)，多次為特殊客戶(hù)提供義務(wù)上門(mén)服務(wù)，幫助他們辦理用電手續(xù)，解決他們的用電難題，受到客戶(hù)極高贊譽(yù)。
以點(diǎn)帶面引領(lǐng)崗位成才
“給別人供電，別忘了給自己充電。”這是李春林多年持之以恒的“鐵律”。在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)積累的同時(shí)，他沒(méi)有忽視營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線(xiàn)上員工全方位的提高。
多年來(lái)，李春林帶頭在清水縣供電公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員中推行“訂單式”培圳，使每項(xiàng)培訓(xùn)有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查、有效果，累計(jì)舉辦營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、用電信息采集、同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)管控等培訓(xùn)班20余期。營(yíng)銷(xiāo)服人員培訓(xùn)率100％，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員隊(duì)伍素質(zhì)顯著提升�！皩W(xué)習(xí)型班組”建設(shè)、QC小組、“五小”創(chuàng)新創(chuàng)效等活動(dòng)有聲有色，“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”的良性互動(dòng)機(jī)制在這里生根開(kāi)花，結(jié)出碩果。
積極服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏。
電費(fèi)回收工作一直是營(yíng)銷(xiāo)工作中的重中之重，尤其是2016年，受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，電費(fèi)回收工作承擔(dān)著更大的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)這一形勢(shì)，他除采用以往的回費(fèi)管理措施，如：加強(qiáng)預(yù)購(gòu)電費(fèi)管理；在開(kāi)拓電力市場(chǎng)，開(kāi)展增供擴(kuò)銷(xiāo)工作中，全面落實(shí)新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)的“三新”服務(wù)方針，積極為在清水投資的客戶(hù)服務(wù)；主動(dòng)配合農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整工作中的農(nóng)村棚菜生產(chǎn)用電，最大限度的讓客戶(hù)滿(mǎn)意；不斷規(guī)范辦電程序，合理安排辦電、驗(yàn)收、送電、供電等工作。在大家的共同努力下，2016年全年新裝變壓器30余臺(tái)，最大限度地獲得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。
管理創(chuàng)新的好班長(zhǎng)
做為一名黨員始終發(fā)揮帶頭作用。按照“打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、嚴(yán)管理、抓規(guī)范、促建設(shè)、創(chuàng)一流”的主導(dǎo)思想，他經(jīng)常召集大家進(jìn)行學(xué)習(xí)提高，培養(yǎng)職工“遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的道德風(fēng)尚，結(jié)合公司實(shí)際，引入“剛?cè)嵯酀?jì)、嚴(yán)愛(ài)相融”的管理理念，建立剛性的管理制度，營(yíng)造寬松融洽的環(huán)境，調(diào)動(dòng)職工的積極性，增強(qiáng)供電所的生機(jī)與活力，同時(shí)針對(duì)實(shí)際情況在貫徹執(zhí)行縣公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化思想、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)的教育與培訓(xùn)，推行目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)施工效掛鉤，做到班組建設(shè)與實(shí)際工作的良性互動(dòng)，提升了服務(wù)水平。
當(dāng)有人問(wèn)起李春林為事業(yè)付出了這么多，得到了什么回報(bào)的時(shí)候，他總是平靜一笑說(shuō)：“這是我的本職工作，圖什么回報(bào)��？一個(gè)人能為自己熱愛(ài)的事業(yè)奉獻(xiàn)力量，那可是最高興的事兒了！”
打印本頁(yè)
