“12點(diǎn)退房”行規(guī)已有所松動(dòng)
蘭州市多數(shù)賓館放寬退房時(shí)間
蘭州日報(bào) 李磊 邊衛(wèi)霞 胡洋
日前，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》將“12點(diǎn)退房，超過12點(diǎn)加收半天房費(fèi)，超過18點(diǎn)加收1天房費(fèi)”的條款刪除。昨日省飯店協(xié)會(huì)稱，協(xié)會(huì)所屬的300多家賓館、飯店，大多數(shù)已開始根據(jù)自身情況，實(shí)行比較靈活的退房時(shí)間，并對(duì)客人進(jìn)行明示。對(duì)此記者走訪發(fā)現(xiàn)，我市大多數(shù)星級(jí)賓館在處理退房時(shí)間上已越來越靈活，消費(fèi)者可以在訂房前協(xié)商退房時(shí)間，賓館將根據(jù)入住及訂房情況適當(dāng)推遲退房時(shí)間。而不少經(jīng)濟(jì)型酒店則稱，對(duì)于“散客”他們?nèi)詫?jiān)持12點(diǎn)退房的“行規(guī)”不變。
部分賓館悄悄放寬退房時(shí)間
昨日記者走訪發(fā)現(xiàn)，蘭州市不少星級(jí)酒店其實(shí)早已悄悄地將退房時(shí)間放寬。西蘭國際大酒店相關(guān)人士介紹，一直以來，只要入住該酒店的客人，除了選擇酒店推出的“特價(jià)房、活動(dòng)房”已享受優(yōu)惠以外，原則上都可以與酒店就退房時(shí)間進(jìn)行協(xié)商，酒店一般會(huì)同意客人在下午2點(diǎn)以前退房。蘭州飯店、陽光大酒店也都有比較靈活的退房政策。
采訪中，一些賓館負(fù)責(zé)人表示，隨著賓館業(yè)競爭日益激烈，為了吸引顧客、留住回頭客，他們已開始實(shí)行比較靈活的退房時(shí)間。
省飯店協(xié)會(huì)劉璟主任介紹，在新近公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》出臺(tái)前，協(xié)會(huì)300多家酒店的“12點(diǎn)退房”規(guī)定已經(jīng)逐漸在松動(dòng)，大多數(shù)已開始根據(jù)自身情況，實(shí)行比較靈活的退房時(shí)間，并對(duì)客人進(jìn)行明示。
中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)在最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中，刪去了“12點(diǎn)退房，超過12點(diǎn)加收半天房費(fèi)，超過18點(diǎn)加收1天房費(fèi)”的規(guī)定。取而代之的第三章第十條為：“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房價(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人�！�
在天水路一家賓館服務(wù)前臺(tái)，“中午12點(diǎn)以前退房”的提示躍然眼前。服務(wù)人員稱，賓館長期以來都實(shí)行的是12點(diǎn)退房制度，目前還沒接到開始執(zhí)行延遲退房的通知。中山、東航之星、勝利、金輪等星級(jí)賓館的前臺(tái)服務(wù)人員也表示，對(duì)于“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房價(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人”的規(guī)定，他們是一直在嚴(yán)格執(zhí)行的。雖然此次《規(guī)范》刪除了“12點(diǎn)退房”的行規(guī)，但他們還是將執(zhí)行現(xiàn)有的結(jié)算體系。
經(jīng)濟(jì)型酒店仍堅(jiān)持12點(diǎn)退房
對(duì)于一些經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店來說，“延遲退房”則是他們吸納會(huì)員，提高競爭力的手段之一。記者電話采訪多家經(jīng)濟(jì)型酒店獲悉，對(duì)于一般“散客”他們?nèi)詧?jiān)持12點(diǎn)退房，延遲的話就會(huì)收取費(fèi)用。如家、美居飛天、速8等經(jīng)濟(jì)型酒店表示，他們的目標(biāo)客戶主要以吸引忠實(shí)客戶為主，也就是以會(huì)員為主，成為他們的會(huì)員，不僅可以享有“延遲退房”服務(wù)，還可以在房價(jià)上享有一定折扣。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，其實(shí)在酒店業(yè)淡季時(shí)，大部分酒店都是可以商議延遲退房。例如，三亞部分酒店在淡季時(shí)，甚至可以推遲到下午5點(diǎn)，但到了旺季就沒辦法了。
“根據(jù)個(gè)別客戶的需要做靈活調(diào)整可以做到，可一旦規(guī)定變了，客人們紛紛改變習(xí)慣延時(shí)退房，處在旺季客人多的時(shí)候，必然造成來不及打掃、服務(wù)延遲，顧客抱怨問題的出現(xiàn)�！辈稍L中，不少酒店負(fù)責(zé)人表示，不希望“延時(shí)退房”成為統(tǒng)一規(guī)定。
市民：打破常規(guī)更顯人性化
“為了不因超時(shí)而多交半天的錢，每次出門退房時(shí)都要匆匆忙忙趕著打包行李連午飯都顧不上吃�！苯�(jīng)常出差的郭華聽到這則消息，認(rèn)為這是一件大快人心的好事�！耙郧帮埖陮�(duì)于一天時(shí)間的定義太模糊，不管你住宿是否夠24個(gè)小時(shí)，12點(diǎn)以后就要加收半天住宿費(fèi)，此契約對(duì)于消費(fèi)者欠合理，也不符合公平交易的要求。希望這條關(guān)乎消費(fèi)者切身利益的規(guī)定，在執(zhí)行的過程中不要打折扣。”在采訪中與郭華有相同觀點(diǎn)的市民占大多數(shù)。
競爭才能消除行規(guī)的不合理性
在采訪中也有市民擔(dān)憂，有些酒店總以延時(shí)退房會(huì)影響下一位顧客的入住為借口，強(qiáng)調(diào)12點(diǎn)退房行規(guī)的利弊。那么，過了時(shí)間加收半天的費(fèi)用，住宿不足24小時(shí)的損失誰來補(bǔ)償呢？新規(guī)定中只是說了“明示住宿時(shí)間結(jié)算方法”，但是解釋還不夠細(xì)，力度不到位，可能會(huì)在消費(fèi)者與酒店之間發(fā)生矛盾。
就此問題，甘肅金城律師事務(wù)所的秋炳律師告訴記者，對(duì)于“12點(diǎn)退房”是否屬于“霸王條款”的爭議從來沒有停止過，社會(huì)發(fā)展越來越需要以人為本。顧客有不同的需要，旅館酒店有不同的情況，唯有市場競爭的加劇，才能消除種種行規(guī)不合理的因素。從媒體對(duì)新規(guī)的相關(guān)報(bào)道來看，規(guī)定只是對(duì)“12點(diǎn)退房”進(jìn)行了刪除，并要求明示，至于具體細(xì)節(jié)并未加以說明�？赡苓@種“不加限定”對(duì)于酒店和消費(fèi)者雙方都有好處，一方面給消費(fèi)者提供了更多的選擇，可以根據(jù)自己的情況進(jìn)行取舍；而作為酒店由于住宿群體的不同，哪一種方式更適合自己的經(jīng)營，如何定性有一定的可操作空間也是一件好事。無論無何，這一改變也可以促使酒店這種服務(wù)行業(yè)更趨人性化。此外，對(duì)于住宿一天需要預(yù)交兩天的房費(fèi)問題，他個(gè)人認(rèn)為這同樣不公平，也沒有法律依據(jù)。
省飯店協(xié)會(huì)劉璟主任接受采訪時(shí)表示，中午12點(diǎn)退房，是國際慣例，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)取消賓館飯店業(yè)12點(diǎn)退房的行規(guī)，在于倡導(dǎo)適當(dāng)延遲退房時(shí)間，使酒店業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)更加靈活和人性化，方便客人。省飯店協(xié)會(huì)有會(huì)員300多家，主要以省內(nèi)各星級(jí)酒店組成，這些酒店大部分都已適當(dāng)延遲了退房時(shí)間，不延遲的酒店協(xié)會(huì)也給予建議，因?yàn)樾幸?guī)不是硬性規(guī)定，不具法律效益，沒有強(qiáng)迫性。另外，不少經(jīng)濟(jì)型酒店及一些賓館仍堅(jiān)持12點(diǎn)退房，或許在未來的市場競爭中會(huì)有所調(diào)整，畢竟選擇在哪家賓館、飯店住宿，選擇權(quán)掌握在消費(fèi)者手里。
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