2018年4月23日，天水市心理援助熱線成功并入甘肅省12320心理援助熱線。今后來電者除撥打原有的0938-8221199外，還可以撥打甘肅省12320衛(wèi)生熱線，后根據(jù)語音提示先撥5號鍵、再撥2號鍵即可接通天水市心理援助熱線。為保證服務(wù)質(zhì)量，熱線服務(wù)時間段保持不便，仍為每天08:00-12:00、14:30-18:00。中心今后將根據(jù)來電者的需要調(diào)整服務(wù)時間段，以滿足來電者的需求。
2016年2月甘肅省人民政府辦公廳下發(fā)關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省衛(wèi)生計生委等部門甘肅省實施《全國精神衛(wèi)生工作規(guī)劃（2015—2020年）》方案及2016年工作計劃的通知，明確提出省衛(wèi)生計生委12320熱線開通心理援助熱線和網(wǎng)絡(luò)平臺，向公眾提供心理健康咨詢服務(wù)。甘肅省12320衛(wèi)生熱線各級領(lǐng)導(dǎo)十分重視熱線建設(shè)工作，曾多次來天水市心理援助熱線中心實地考察，心理熱線建設(shè)工作明顯加快，經(jīng)多次銜接協(xié)調(diào)，完成了設(shè)備升級、接線人員的培訓(xùn)等各項籌備工作。天水市第三人民醫(yī)院作為省內(nèi)最早開通心理熱線的專科醫(yī)療機構(gòu)，也受邀參加了2017年甘肅省12320衛(wèi)生熱線心理援助熱線啟動會，會議確定了天水市心理援助熱線中心與蘭州市心理援助熱線共同承擔(dān)甘肅省心理援助熱線的接線工作。
天水市心理援助熱線擁有國內(nèi)先進的熱線咨詢系統(tǒng)，目前開設(shè)線路5條，現(xiàn)有專職接線員5名，接線員均接受過北京心理援助熱線中心的系統(tǒng)培訓(xùn)，并獲得了接線員資格證書。2016年6月天水市社會心理健康服務(wù)中心成立之時，下設(shè)了天水市心理援助熱線中心，熱線工作發(fā)展進入了快車道。天水市心理援助熱線中心成立后，更新升級了熱線咨詢系統(tǒng)，建立了一套較完整工作制度及熱線工作流程，接線員接線技能也不斷提高，熱線中心設(shè)施建設(shè)日益完善。自2014年底心理援助熱線開通以來，極大地方便了天水市及周邊地區(qū)不便面詢的咨詢者，對提升本地區(qū)公眾心理健康水平，促進社會和諧發(fā)展發(fā)揮了積極作用。中心接線量逐年增加，2017年接線量首次突破1000人次。
天水市心理援助熱線并入甘肅省12320心理援助熱線以后，將為來自甘肅省12320衛(wèi)生熱線平臺的來電者提供專業(yè)的服務(wù)。天水市心理援助熱線中心將根據(jù)平臺建設(shè)要求，嚴格按照熱線咨詢流程，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平，不斷完善甘肅省心理援助熱線工作；今后將根據(jù)來電需求適時調(diào)整服務(wù)時間段，以滿足來電者的需求，更好的為甘肅省心理熱線工作服務(wù)。（社會心理健康服務(wù)中心 張子明 供稿）
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