中新網(wǎng)6月16日電 今日中紀(jì)委網(wǎng)站刊發(fā)署名“青島市紀(jì)委”的文章《山東平度：堅(jiān)持“三心”工作法 群眾來(lái)訪滿意率達(dá)100%》。文章表示，今年以來(lái)，山東省平度市通過(guò)信訪接待引導(dǎo)群眾合理合法表達(dá)訴求，化解群眾圍堵大門(mén)隱患13次；勸重復(fù)來(lái)訪28次；未發(fā)生一次與群眾爭(zhēng)吵事件，群眾來(lái)訪滿意率達(dá)100%。
全文如下：
《山東平度：堅(jiān)持“三心”工作法 群眾來(lái)訪滿意率達(dá)100%》
山東省平度市堅(jiān)持以“三心”工作法，認(rèn)真做好信訪工作。今年以來(lái)，通過(guò)信訪接待引導(dǎo)群眾合理合法表達(dá)訴求，化解群眾圍堵大門(mén)隱患13次；勸重復(fù)來(lái)訪28次；未發(fā)生一次與群眾爭(zhēng)吵事件，群眾來(lái)訪滿意率達(dá)100%。
接待“熱心”。無(wú)論來(lái)訪對(duì)象是什么身份，是什么樣的人，做到以禮待人，把來(lái)訪對(duì)象當(dāng)作客人以禮相待。“一把椅子，一杯熱茶，一張笑臉，一句暖心的話”，哪怕只是微不足道的熱情，都會(huì)讓來(lái)訪對(duì)象感受到黨和政府的溫暖和關(guān)心，從而為在平和的氣氛中交談創(chuàng)造有利條件。
聽(tīng)取“耐心”。作為接訪者，不論上訪人的態(tài)度好壞，不管對(duì)方有多大的怒氣和怨氣，始終堅(jiān)持當(dāng)個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾，以平和親切的態(tài)度，認(rèn)真仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方講的每一句話，并詳細(xì)作好記載，以便贏得對(duì)方的信任，使對(duì)方的怒氣消掉，怨氣減掉。
處理時(shí)“誠(chéng)心”。對(duì)反映的問(wèn)題凡是能夠解決的，要想方設(shè)法調(diào)動(dòng)一切力量盡快解決，暫時(shí)沒(méi)有條件沒(méi)有政策解決的，要耐心地向來(lái)訪群眾講清情況，多說(shuō)暖人心、得人心、穩(wěn)人心的話，取得來(lái)訪對(duì)象的諒解。(青島市紀(jì)委)
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