天水經(jīng)開區(qū)推行 “店小二”全生命周期服務(wù)
助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展賦能
天水經(jīng)開區(qū)將營商環(huán)境作為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵，緊密結(jié)合“三抓三促”行動，聚焦服務(wù)重點(diǎn)和短板問題，全面推行“店小二”全生命周期服務(wù)，以實(shí)際行動詮釋“說到做到、隨叫隨到、服務(wù)周到”的“店小二”精神，迅速在全區(qū)掀起比學(xué)趕超、大抓落實(shí)、爭先進(jìn)位的濃厚氛圍。
聚焦統(tǒng)籌部署，抓服務(wù)意識強(qiáng)謀劃。認(rèn)真貫徹中央、省市關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，積極落實(shí)全省經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)度會、全市招商引資會議精神，堅持需求導(dǎo)向、堅持主動服務(wù)、堅持?jǐn)?shù)字賦能、堅持有訴必結(jié)四個原則，制定了《天水經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會關(guān)于在“三抓三促”行動中當(dāng)好“店小二”全生命周期服務(wù)企業(yè)工作方案》《天水經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部包聯(lián)工業(yè)企業(yè)工作方案》《天水經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)2023年重點(diǎn)建設(shè)項目管家和固定資產(chǎn)投資調(diào)度目標(biāo)的通知》，由班子成員、縣級干部、各部門單位負(fù)責(zé)人及科級以上干部包企業(yè)、包項目、包責(zé)任，定任務(wù)、定目標(biāo)、定時限，將59戶企業(yè)由29名干部包抓，67個重點(diǎn)項目由42名干部包抓，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭開展主動式、清單化服務(wù)，做到調(diào)查研究到基層、解決問題在一線、服務(wù)企業(yè)進(jìn)家門，廣大干部提升服務(wù)意識，樹立服務(wù)企業(yè)沒有最好、只有更好的理念，打造一流營商環(huán)境，賦能經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。
聚焦服務(wù)短板，抓措施落實(shí)促成效。圍繞幫助企業(yè)紓難解困、突破發(fā)展瓶頸、化解發(fā)展難題、增強(qiáng)發(fā)展后勁等問題，一是強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)功。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺，在所有承接事項實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上審批、限時辦結(jié)、在線反饋、全程監(jiān)督”一站式服務(wù)的基礎(chǔ)上，新建企業(yè)服務(wù)平臺，向企業(yè)提供開辦、建設(shè)、投產(chǎn)、轉(zhuǎn)型升級、籌備上市等事前、事中、事后企業(yè)全生命周期平臺服務(wù)。建立微信公眾號，精準(zhǔn)宣傳服務(wù)企業(yè)政策，與企業(yè)第一時間分享國家、省、市各項政策紅利，助力企業(yè)延鏈補(bǔ)鏈、招引項目落地生根；設(shè)立企業(yè)問題解決專欄，通過一微兩平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全生命周期服務(wù)企業(yè)的閉環(huán)。二是優(yōu)化服務(wù)措施。在領(lǐng)導(dǎo)干部包抓聯(lián)企業(yè)全覆蓋的基礎(chǔ)上，建立企業(yè)管理“白名單”制度，全面推行包抓聯(lián)企“六必訪”制度，建立健全“項目管家”制度和助企紓困協(xié)調(diào)調(diào)度、問題征辦、銷號管理、評價反饋等機(jī)制，聚焦行政審批、市場準(zhǔn)入、惠企政策、政務(wù)數(shù)據(jù)共享、市場主體融資等重難點(diǎn)問題，梳理問題清單，重點(diǎn)交辦、掛牌催辦、限時督辦，形成了“人人都是營商環(huán)境”共識。三是精準(zhǔn)服務(wù)推送。重點(diǎn)落實(shí)國家和省、市出臺的穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)一攬子政策，落實(shí)省政府《關(guān)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中有進(jìn)推動高質(zhì)量發(fā)展10方面47條若干政策措施》，編制各類助企惠企政策匯編，定期走訪企業(yè)，了解企業(yè)困難問題，幫助企業(yè)把握發(fā)展態(tài)勢、明確發(fā)展路徑，指導(dǎo)企業(yè)用活、用好、用足扶持政策，解決實(shí)際困難，做到定期向企業(yè)送政策、送服務(wù)、送信息、送信心、送科技，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)靠前服務(wù)，以行之有效的工作舉措，提升“店小二”服務(wù)“成色”。
聚焦服務(wù)提升，抓責(zé)任壓實(shí)轉(zhuǎn)作風(fēng)。成立由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長、各部門單位負(fù)責(zé)人為成員的工作專班，主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌抓，部門協(xié)同具體抓，實(shí)行清單式管理，細(xì)化量化實(shí)化工作任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)聯(lián)企助企服務(wù)企業(yè)落實(shí)落細(xì)。同時，把當(dāng)好“店小二”全生命周期服務(wù)企業(yè)工作納入干部年度綜合考核，工作辦公室對交辦事項依辦理進(jìn)度提醒督促服務(wù)企業(yè)包抓領(lǐng)導(dǎo)主動跟綜對接，形成了反饋、上報、辦理全流程閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制。紀(jì)工委建立完善服務(wù)企業(yè)問題線索征集、督辦機(jī)制，暢通企業(yè)訴求，常態(tài)化征集服務(wù)企業(yè)過程中的問題線索和意見建議，加大執(zhí)紀(jì)問責(zé)力度。通過構(gòu)建上下貫通、左右協(xié)同、責(zé)任明晰、落實(shí)有力的工作模式，促進(jìn)形成了聯(lián)企助企“幫辦”不“包辦”“指導(dǎo)”不“指揮”“幫忙”不“添亂”的角色轉(zhuǎn)變、理念轉(zhuǎn)變，推動個性問題責(zé)任化解決、共性問題制度化解決，真正以改革、創(chuàng)新的魄力著力破解制約企業(yè)發(fā)展的各種問題和困難，以一流的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升企業(yè)的獲得感和滿意度，用務(wù)實(shí)到位的工作舉措助力企業(yè)大發(fā)展，推動全區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)大提速。
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