“市委書記、市長留言板”是市委、市政府了解民情、關(guān)注民生、匯聚民智，加強與網(wǎng)民溝通交流的重要渠道，充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)在促進全縣乃至全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展中的重要作用。在張家川縣委、縣政府的高度重視和大力支持下，縣紀委、監(jiān)察局、行政效能投訴中心辦理網(wǎng)民在“市委書記、市長留言板”中反映問題的答復(fù)及督辦處理工作。自2010年受理網(wǎng)民在“市委書記、市長留言板”反映問題的督辦工作以來，縣行政效能投訴中心充分發(fā)揮職能作用，確定專人對網(wǎng)民反映問題進行了認真細致地登記和辦理答復(fù)工作，將反映問題及時轉(zhuǎn)送給相關(guān)責(zé)任單位按要求進行辦理，限時反饋辦理結(jié)果。
各相關(guān)責(zé)任單位對網(wǎng)民反映的問題均能及時有效的進行辦理，網(wǎng)民對辦理答復(fù)滿意度較高。大部分單位對此項工作能夠高度重視，及時有效的解決了網(wǎng)民提出的實際問題，化解了一些民生方面的社會矛盾，取得了較為明顯的效果。行政效能投訴中心共收網(wǎng)民反映問題15件。
從目前受理網(wǎng)民在“市委書記、市長留言板”反映問題的辦理情況來看，還存在一些問題。一是部分責(zé)任單位存在對網(wǎng)民反映問題辦理不及時。雖然年內(nèi)各類反映問題全部辦理答復(fù)完畢，但大部分督辦件經(jīng)縣投訴中心多次督促，才使網(wǎng)民投訴問題得以解決。二是個別責(zé)任單位對此項工作重視程度還不夠，對答復(fù)辦理工作采取支差應(yīng)付，草草了事，辦理質(zhì)量不高，在一定程度上影響了政府的公信力。三是個別部門對督辦工作推諉扯皮，推卸責(zé)任，致使網(wǎng)民反映的問題不能及時解決，答復(fù)處理工作時常陷于十分被動的局面。
為進一步暢通“網(wǎng)絡(luò)問政”渠道，提高天水在線網(wǎng)“市委書記、市長留言板”辦理工作質(zhì)量和水平，確�！傲粞园濉鞭k理工作程序規(guī)范、辦理及時、監(jiān)管有力，張家川縣委、縣政府要求各部門、各單位要嚴格按照辦理工作規(guī)定對此項工作予以高度重視，采取強有力的措施，進一步加強辦理工作力度，使網(wǎng)民反映問題得到及時有效解決，給網(wǎng)民一個滿意答復(fù)。一是各部門、各單位對此項工作要成立領(lǐng)導(dǎo)小組，列入單位的重要議事日程，確定專人具體負責(zé)留言板的辦理工作，使各項督辦工作能夠高效迅速辦理。二是各責(zé)任單位對網(wǎng)民反映真實的問題，要認真分析原因，提出解決問題的方案，能夠及時解決的，應(yīng)盡快辦理，對于一時不能解決的問題，要向網(wǎng)民認真做好解釋說明工作。三是要提高辦理時效，按照《天水市市委書記市長留言板辦理工作規(guī)定》，一般件辦理限時7個工作日，會簽件的辦理限時15個工作日。四是縣行政效能投訴中心明確要求，今后轉(zhuǎn)有關(guān)責(zé)任單位辦理的網(wǎng)民反映問題投訴件，在限定的時限內(nèi)沒有辦結(jié)的，除按有關(guān)規(guī)定追究單位主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任外，在全縣予以通報批評，并限期在網(wǎng)上向網(wǎng)民做出比較滿意的答復(fù)和解釋說明。
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