今年以來，天水市市場監(jiān)管局堅持把深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境與“三抓三促”行動、作風建設三年攻堅行動緊密結合，通過建立健全企業(yè)開辦靠前服務、指導幫辦機制，打造“一人一企”貼心服務模式等工作具體舉措，全力打通政務服務“最后一公里”，有效解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的“揪心事”“煩心事”，不斷推動政務服務窗口作風持續(xù)轉(zhuǎn)變、“三抓三促”行動走深走實。
提前介入、靠前服務。
在服務企業(yè)過程中，市市場監(jiān)督管理局按照幫辦代辦服務規(guī)范化、標準化要求，制定各項規(guī)章制度，明確工作職責、范圍，規(guī)定細化工作流程，梳理幫辦代辦事項,細化服務內(nèi)容，將“導辦、幫辦、代辦”三辦服務融入政務服務體系建設，開設企業(yè)服務專區(qū)幫辦代辦窗口，提供“一對一”全流程免費幫辦代辦“0+N”服務，即企業(yè)“零”跑腿，幫辦代辦“N”次服務，通過提前介入、主動問需、積極導辦、套餐幫辦等一站式全流程服務，多措并舉幫助辦事企業(yè)完成網(wǎng)上申報、實名認證、注冊登記等，實現(xiàn)企業(yè)“入門即辦、省時辦完”，推進企業(yè)開辦幫辦服務提質(zhì)升級。
幫辦指導、遠程服務。
市市場監(jiān)督管理局依托窗口服務熱線，建立健全遠程咨詢幫辦代辦服務運行機制，打造遠程咨詢幫辦代辦新載體。窗口工作人員通過電話咨詢、語音視頻等方式，為企業(yè)、群眾提供專業(yè)精準的線上服務，第一時間進行點對點解答，幫助企業(yè)群眾零距離、無障礙網(wǎng)上辦事，讓群眾“多走網(wǎng)路，少走馬路”。今年以來，已辦理各項業(yè)務2964件，累計為600余家辦事企業(yè)、群眾提供了幫辦指導靠前服務。免費郵寄證照達1218件，辦理政務服務事項告知承諾業(yè)務848件，使用告知承諾書879份。同時，要求窗口工作人員面對申請人不能簡單地說“不能辦”，要想辦法辦；對不屬于窗口受理范圍的事項，不能簡單地說“不知道、不清楚”，要為申請人“指好路”，明確告知辦理的方法和路徑，積極主動指導企業(yè)和群眾解決辦事過程中的困難和問題，為企業(yè)和群眾辦事提供精準指引服務，做到“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”。
優(yōu)化升級、定制服務。
優(yōu)化升級現(xiàn)有幫辦代辦服務團隊，組建“招商引資項目登記許可服務團隊”。以問題為導向，建立疑難問題會商制度，共同探討解決招商引資項目承載主體登記注冊和許可審批過程中遇到的難題。安排1名業(yè)務骨干作為“招商引資項目登記許可服務專員”主動對接各級政府及相關部門確定的重點招商引資項目，定制個性化專項服務，積極推動項目主體登記注冊加速落地，優(yōu)化許可審批服務。做到辦事流程精準告知，讓企業(yè)群眾“聽得懂”“辦得成”，切實提升辦事創(chuàng)業(yè)的便利度。
幫辦代辦是政務服務向精準型、精細型轉(zhuǎn)變的務實之舉，通過幫辦代辦服務讓群眾辦事從“面對面”到“肩并肩”，不僅拉近了服務距離，也增強了辦事體驗。下一步，市市場監(jiān)管局將不斷提升服務理念，優(yōu)化服務方式，創(chuàng)新方式方法，全面落實好“優(yōu)質(zhì)、高效、便民、規(guī)范”的服務承諾，為辦事企業(yè)和群眾提供更多便利，讓服務有“速度”更有“溫度”。
（新聞來源：天水市市場監(jiān)管局 轉(zhuǎn)載：馬文潔）
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