抗擊疫情、消費維權(quán)
——天水市場監(jiān)管12315時刻守護您
2020年春節(jié)，一場出其不意的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情打破了人們團聚的溫馨與喜悅，疫情就是命令、防控就是責(zé)任，天水市市場監(jiān)管局以確保市場安全穩(wěn)定為已任，認真貫徹落實中央和省、市關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指示及會議精神，積極應(yīng)對疫情防控形勢，充分利用12315投訴舉報熱線電話，切實抓好與疫情防控相關(guān)的消費者權(quán)益保護工作，高質(zhì)量接聽群眾咨詢、高效率處置消費訴求。
1月23日至2月4日，共受理投訴舉報411件，其中與疫情防控有關(guān)的投訴舉報306件（含輿情留言44條），辦結(jié)251件，辦結(jié)率82.03%，轉(zhuǎn)衛(wèi)生與健康委員會辦理3件（武漢市疫區(qū)返鄉(xiāng)人員）；與居民生活消費（食品）有關(guān)的投訴舉報62件，辦結(jié)58件，辦結(jié)率93.55%；其它投訴舉報43件，辦結(jié)17件，辦結(jié)率39.53%。
一、堅守崗位及時受理。自1月23日以來，市市場監(jiān)管局投訴舉報受理科值班人員，認真履職盡責(zé)，全域受理分派全國12315投訴舉報平臺、甘肅省12315指揮調(diào)度平臺和天水市12345政務(wù)服務(wù)平臺投訴舉報工單，限時辦結(jié)或跟蹤督辦投訴舉報量相對比較大的商品（如口罩）和相對比較集中的經(jīng)營單位，確保投訴舉報及時受理、及時辦結(jié)、及時反饋。
二、快速分析提供支撐。隨著甘肅省突出公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)的啟動，與疫情防控有關(guān)投訴舉報量如口罩、藥品、消毒用品等快速上升，與居民生活息息相關(guān)的蔬菜、米、面、油等價格也出現(xiàn)小幅波動。投訴舉報科快速進行數(shù)據(jù)分析，及時向局領(lǐng)導(dǎo)提供準確詳實的投訴舉報數(shù)據(jù)，共上報投訴舉報“日數(shù)據(jù)”及“階段數(shù)據(jù)匯總”10份，上報“疫情防控數(shù)據(jù)分析專報”1份，向市疫情聯(lián)防聯(lián)控領(lǐng)導(dǎo)小組上報了“疫情防控期間消費者投訴舉報情況統(tǒng)計報告”。
三、跟蹤督辦注重實效。為給市局疫情辦提供準確詳實的投訴舉報數(shù)據(jù)，建立了《疫情防控期間投訴舉報日統(tǒng)計表》專用臺賬，以口罩、藥品、消毒用品為監(jiān)測重點、以價格欺詐、以次充好為統(tǒng)計對象，每天對受理、處置情況進行數(shù)據(jù)匯總分析與綜合上報，做到消費咨詢當(dāng)場解答，一般訴求即時回復(fù)，復(fù)雜訴求當(dāng)日辦結(jié)，涉嫌違法立案查處。
四、同心協(xié)力為民解難。為快速、有效處置消費者投訴舉報，投訴舉報受理科還積極主動與市疫情聯(lián)防聯(lián)控領(lǐng)導(dǎo)小組市場監(jiān)管組建立信息共享與快速查辦協(xié)同機制，為市場監(jiān)管組有針對性地檢查督導(dǎo)提供數(shù)據(jù)支撐，為疫情防控期間案件查辦和消費者權(quán)益保護提供案源線索。
(天水在線編輯：李俊鋒)
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