新冠肺炎疫情出現(xiàn)以來，天水市文化和旅游局按照中央、省、市關(guān)于疫情聯(lián)防聯(lián)控工作安排部署，依托市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法隊(duì)，按照“應(yīng)退盡退、減少損失、多方滿意”的要求，堅(jiān)持“全行業(yè)疫情聯(lián)防聯(lián)控”和“旅行社團(tuán)隊(duì)退款退費(fèi)”齊頭并進(jìn)，始終將游客人身健康和生命安全放在第一位，精心指導(dǎo)全市各大旅行社全面做好疫情聯(lián)防聯(lián)控工作，要求各大旅行社顧全大局、內(nèi)外協(xié)同，全面核實(shí)統(tǒng)計(jì)旅游團(tuán)隊(duì)的數(shù)量和時(shí)間，引導(dǎo)妥善處理旅游團(tuán)隊(duì)退團(tuán)和退款事宜，在第一時(shí)間阻止旅行社開展旅游團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，避免了疫情通過旅行社旅游團(tuán)隊(duì)輸入和蔓延。
截止2020年1月31日，天水26家旅行社中，共有9家旅行社(新增4家)組團(tuán)25個(gè)(新增5個(gè)團(tuán))299人(新增27人)，其中國(guó)內(nèi)團(tuán)20個(gè)238人，出境團(tuán)3個(gè)(新增2個(gè))23人(新增21人)，地接團(tuán)2個(gè)38人。目前，已有7家旅行社的22個(gè)團(tuán)288人予以退團(tuán)退費(fèi)處理，其中：國(guó)內(nèi)團(tuán)18個(gè)229人，地接團(tuán)2個(gè)38人，出境團(tuán)2個(gè)21人;還有2家旅行社的3個(gè)團(tuán)11人已退團(tuán)但未退費(fèi)(其中出境團(tuán)1個(gè)2人，國(guó)內(nèi)團(tuán)2個(gè)9人)，近期將全部退費(fèi)。據(jù)了解，近期天水旅行社組團(tuán)國(guó)內(nèi)游省份為海南、云南、廣東、重慶、上海、江蘇、四川、福建等，國(guó)內(nèi)游地接團(tuán)來自江蘇、廣東等省份，組團(tuán)出境游國(guó)家為日本和泰國(guó)。
從旅行社退團(tuán)退費(fèi)情況來看，全市各大旅行社站位高、認(rèn)識(shí)清、速度快，舍小利、顧大局、聽指揮，疫情聯(lián)防聯(lián)控齊心協(xié)力，團(tuán)隊(duì)退款退費(fèi)態(tài)度堅(jiān)決，積極向游客宣傳疫情防控形勢(shì)和知識(shí)，全力做好團(tuán)隊(duì)取消后的解釋說明和退款退費(fèi)工作，得到了廣大游客充分理解;外地組團(tuán)旅行社認(rèn)識(shí)統(tǒng)一、配合密切、內(nèi)外協(xié)同，共同做好旅游團(tuán)隊(duì)退團(tuán)退費(fèi)事宜，全市旅行社沒有發(fā)生一起因退團(tuán)退費(fèi)而引起的糾紛，確保了全市旅行社業(yè)在特殊時(shí)期的和諧穩(wěn)定。
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