一面錦旗表心聲，一句感謝顯真情。近日，秦州區(qū)何女士的家屬將一面印有“人民群眾的好公仆、消費者的守護神”字樣的錦旗送到了天水市消費者協(xié)會，對市消協(xié)工作人員在調解何女士消費糾紛過程中的良好態(tài)度和優(yōu)質服務表示感謝。
據了解，何女士于10月2日在市內某游樂場所消費游玩過程中不慎摔傷，受傷后游樂場所經營者第一時間將消費者送至天水市第一人民醫(yī)院進行醫(yī)治，經檢查確認為胸椎壓縮性骨折。事件發(fā)生后，何女士家屬要求該游樂場承擔何女士住院期間的醫(yī)療費、護理費等費用，游樂設施經營者認為消費者沒有按安全要求使用游樂設施，應承擔一定責任。雙方各執(zhí)一詞協(xié)商無果，何女士家屬遂投訴至市消協(xié)。
收到投訴后市消協(xié)工作人員高度重視，對該事件進行了全面調查。在了解掌握事實經過后，市消協(xié)依法積極開展了糾紛調解。依據《消費者權益保護法》和《侵權責任法》有關規(guī)定，認為該游樂場所未對消費者盡到安全保障義務，應對消費者受到的人身傷害負責，應當賠償醫(yī)療費、護理費等合理費用。經調解，游樂場同意賠付何女士受傷期間的醫(yī)藥費、誤工費、后期康復期間護理費等，共計3.8萬元，何女士家屬對調解結果也表示滿意。
天水市消費者協(xié)會提醒廣大市民：在進入游樂設施前，應仔細查看游樂設施的“游客須知”，嚴格遵守安全規(guī)定，并根據自己身體狀況選擇合適的游樂設施，以免受到傷害。
(天水在線編輯：李俊鋒)
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