11月21日，天水市市場監(jiān)管局舉辦全系統(tǒng)12315業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班。來自市、縣（區(qū)）局、城區(qū)監(jiān)管所三級市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)的40名12315工作分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干參加培訓(xùn)。市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長聶惠仁在開班儀式上做動員講話。
培訓(xùn)采取“課件演示教學(xué)與系統(tǒng)實(shí)際操作相結(jié)合、課堂積極互動與課下專題討論相結(jié)合”的方式，重點(diǎn)對《甘肅省市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報指揮調(diào)試系統(tǒng)》、《食品藥品12331投訴舉報業(yè)務(wù)系統(tǒng)》、《全國12315平臺》的操作使用、數(shù)據(jù)分析、督辦回訪和投訴舉報處理應(yīng)對知識等進(jìn)行了講解和實(shí)訓(xùn)。市消費(fèi)者協(xié)會秘書長辛小蘭圍繞投訴舉報處理應(yīng)對，結(jié)合多年來處理消費(fèi)糾紛的工作經(jīng)驗(yàn)從投訴與舉報的概念、區(qū)別和適用的法律依據(jù)等方面對學(xué)員進(jìn)行了講解輔導(dǎo)。
聶惠仁強(qiáng)調(diào)，一要高度重視，確保12331、12358、12365、12330四條熱線向12315整合融合期間，受理處置不調(diào)線、不斷檔；二要認(rèn)真學(xué)習(xí)、勤于思考，積極互動、快速掌握系統(tǒng)操作技能，真正做到學(xué)有所思、學(xué)有所悟、學(xué)有所獲；三要注重運(yùn)用，通過投訴舉報數(shù)據(jù)匯報分析，為提升市場監(jiān)管執(zhí)法精準(zhǔn)度提供支撐，為消費(fèi)者科學(xué)、理性消費(fèi)提供引導(dǎo)；四要嚴(yán)于律己，自覺遵守培訓(xùn)紀(jì)律，樹立市場監(jiān)管執(zhí)法人員的良好形象。
此次培訓(xùn)緊密結(jié)合我市投訴舉報工作實(shí)際，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為指導(dǎo)，以日常投訴舉報受理為抓手，圍繞健全完善投訴舉報機(jī)制，管理和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，做好網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的安全防護(hù)，做好投訴咨詢、受理、協(xié)調(diào)、結(jié)果反饋，調(diào)解質(zhì)量糾紛等方面進(jìn)行了深入細(xì)致地培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員進(jìn)一步掌握了投訴舉報受理處置的相關(guān)技能和知識，提升了業(yè)務(wù)水平，達(dá)到了預(yù)期的培訓(xùn)效果。
(天水在線編輯：李俊鋒)
打印本頁
