今年以來(lái)，天水市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)各類投訴舉報(bào)渠道共受理市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)646起，辦結(jié)643起，辦結(jié)率99.6%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失17萬(wàn)元。產(chǎn)品質(zhì)量投訴方面，食品安全投訴舉報(bào)122起，占總投訴舉報(bào)量第一位。消費(fèi)投訴方面，交通工具類、房屋類、銷售服務(wù)類投訴舉報(bào)量居前三位，有逐漸增多的趨勢(shì)。
一季度市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)12315、12331、12365等3部熱線電話及市委書記、市長(zhǎng)留言板，微博、微信等多種渠道接受群眾投訴舉報(bào)。其中，12315受理投訴舉報(bào)481件，占總量的74.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失17萬(wàn)元；12331受理投訴舉報(bào)133起，占總量的19.6%；“市委書記、市長(zhǎng)留言板”收到投訴舉報(bào)留言27條，占總數(shù)的4%；12365共接受投訴舉報(bào)3起，占總投訴舉報(bào)數(shù)的0.4%。微信微博接受投訴舉報(bào)2起，占總投訴舉報(bào)數(shù)的0.3%。
統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，一季度所受理的646起投訴舉報(bào)中，產(chǎn)品質(zhì)量方面共155起，涉及食品安全122起，居投訴舉報(bào)量第一位；涉及電梯質(zhì)量4起。消費(fèi)類投訴方面共491起，投訴量居前三位的是交通工具類、房屋類及餐飲住宿服務(wù)類。
從投訴舉報(bào)熱點(diǎn)看，一是食品安全方面投訴舉報(bào)量居首位，且主要問(wèn)題集中在流通和餐飲環(huán)節(jié)。主要是校園周邊小攤點(diǎn)食品安全問(wèn)題，銷售過(guò)期、三無(wú)食品問(wèn)題，小餐飲店餐具未消毒、環(huán)境衛(wèi)生差、小飯桌食品安全問(wèn)題及就餐過(guò)程中發(fā)生質(zhì)量或服務(wù)糾紛等問(wèn)題。二是交通工具類投訴有逐漸增多的趨勢(shì)。主要問(wèn)題集中在車輛在三包期內(nèi)頻繁出現(xiàn)故障，商家維修不及時(shí)；二手車交易過(guò)程中，商家描述與車輛實(shí)際不符；商家強(qiáng)制收取消費(fèi)者續(xù)保押金及車輛頻繁出現(xiàn)故障，消費(fèi)者要求更換不予等。三是銷售服務(wù)類投訴明顯增多，集中在美容美發(fā)、健身、游泳、住宿等居民服務(wù)行業(yè)。主要問(wèn)題是商家在消費(fèi)者不知情的情況下突然關(guān)門歇業(yè)，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法繼續(xù)接受服務(wù)，余款也不能退回；辦卡后服務(wù)質(zhì)量與當(dāng)初承諾的有差距等，住宿押金退還不及時(shí)等。
針對(duì)投訴舉報(bào)反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局特別提醒廣大消費(fèi)者：
一是食品安全消費(fèi)方面。消費(fèi)者應(yīng)到正規(guī)的商場(chǎng)超市及商店購(gòu)買食品。購(gòu)買食品應(yīng)注意保質(zhì)期及生產(chǎn)日期，不購(gòu)買無(wú)任何標(biāo)識(shí)的“三無(wú)”食品；不購(gòu)買感官異常的食品和原料；注意索取購(gòu)貨發(fā)票，以便在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后維權(quán)。外出就餐應(yīng)選擇餐飲服務(wù)食品安全量化分級(jí)動(dòng)態(tài)等級(jí)“笑臉”“平臉”和年度等級(jí)達(dá)到B級(jí)以上的餐飲服務(wù)單位就餐。就餐點(diǎn)菜時(shí)，應(yīng)該查看菜譜價(jià)格是否明碼標(biāo)價(jià)，要養(yǎng)成“先看賬單后結(jié)賬”的習(xí)慣，確保自己的權(quán)益不受損害。
二是汽車消費(fèi)方面。消費(fèi)者在購(gòu)買汽車產(chǎn)品前要清楚需要購(gòu)買的汽車品牌、汽車配置及性能，勿在實(shí)際購(gòu)買中輕易相信導(dǎo)購(gòu)員的推銷和專賣店所搞的優(yōu)惠活動(dòng)而輕易交購(gòu)車訂金。要選擇信譽(yù)度高、售后服務(wù)規(guī)范的經(jīng)銷商；雙方簽訂購(gòu)車合同時(shí)，要仔細(xì)閱讀合同條款，標(biāo)明車輛配置、交車時(shí)間、隨車贈(zèng)品、違約責(zé)任及相關(guān)內(nèi)容。購(gòu)買時(shí)要及時(shí)索要消費(fèi)憑證、保修憑證及相關(guān)購(gòu)車手續(xù)。要保存好相關(guān)證據(jù)，在出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)有證據(jù)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
三是美容美發(fā)、健身、游泳、住宿等服務(wù)行業(yè)消費(fèi)方面。此類行業(yè)預(yù)付卡消費(fèi)現(xiàn)象比較普遍，消費(fèi)者應(yīng)審慎了解商家的資信情況，盡量選擇證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)度高、經(jīng)營(yíng)狀況好的商家。辦卡消費(fèi)要理性充值，盡量不要一次性存入過(guò)多金額。對(duì)相關(guān)服務(wù)內(nèi)容要進(jìn)行書面確認(rèn)，最好與商家簽訂協(xié)議開好發(fā)票并與刷卡單等憑證一并保存。每次消費(fèi)后要向經(jīng)營(yíng)者索取相關(guān)憑證，以提防不法經(jīng)營(yíng)者卷款跑路后消費(fèi)者手中缺少維權(quán)證據(jù)。
打印本頁(yè)
