各運(yùn)管分局、市局相關(guān)科室、出租車行業(yè)協(xié)會(huì)、各出租車公司：
為加強(qiáng)出租車運(yùn)營(yíng)管理，強(qiáng)化出租車公司經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任落實(shí)和駕駛員規(guī)范服務(wù)意識(shí)，根據(jù)天水市道路運(yùn)輸綜合信息服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，現(xiàn)就2019年春節(jié)期間出租車投訴受理情況進(jìn)行通報(bào)。
春節(jié)期間，出租車服務(wù)投訴主要集中在駕駛員服務(wù)態(tài)度差、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器以及違規(guī)拒載、拼客等方面，受理投訴量與車數(shù)占比較高的三家公司為：投訴眾星電動(dòng)出租車公司出租車14條，占比28.00%；投訴天嘉出租車公司出租車8條，占比14.55%；投訴俊馳出租車公司出租車15條，占比11.28%。
市運(yùn)管局將對(duì)查實(shí)的投訴依規(guī)從嚴(yán)處罰，投訴情況將在公司量化績(jī)效考核、質(zhì)量信譽(yù)考核工作中進(jìn)行扣分處理，考核結(jié)果將與公司經(jīng)營(yíng)權(quán)更新投放掛鉤。要求各公司認(rèn)真對(duì)照道路運(yùn)輸綜合信息服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，對(duì)核實(shí)投訴的當(dāng)事駕駛員嚴(yán)格依照公司制度處理，具有違反兩區(qū)出租車駕駛員自律公約情節(jié)的，由出租車行業(yè)協(xié)會(huì)依照公約嚴(yán)格處理。
特此通報(bào)。
天水市道路運(yùn)輸管理局
2019年3月12日
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