2015年1至10月份，天水市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心共受理處理各類(lèi)案件765件，其中投訴488件，占總數(shù)的64%；舉報(bào)166件，占總數(shù)的22%；建議111件，占總數(shù)的15%，已全部按時(shí)辦結(jié)，辦結(jié)反饋率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失213.2萬(wàn)元。
——投訴情況。前10個(gè)月，全市12315系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴488件，環(huán)比去年同期下降9.6%。從投訴量來(lái)看，商品類(lèi)投訴共289件，占投訴總量的59.22%，仍居多數(shù)。其中，商品類(lèi)投訴量排在前兩位的依次為：日用百貨類(lèi)（162件，占商品類(lèi)投訴的56%）；家用電子電器類(lèi)（98件，占商品類(lèi)投訴的34%）；投訴熱點(diǎn)反映在：商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、售后服務(wù)程序不規(guī)范、維修收費(fèi)隨意性大、經(jīng)營(yíng)者拒絕“三包”等問(wèn)題。服務(wù)類(lèi)投訴共199件，占投訴量的40.78%。其中，服務(wù)類(lèi)投訴量排在前兩位的依次為：居民服務(wù)類(lèi)（123件，占服務(wù)類(lèi)投訴的62%）；通訊服務(wù)類(lèi)（48件，占服務(wù)類(lèi)投訴的24%）；投訴熱點(diǎn)主要反映在虛假宣傳、價(jià)格虛高和霸王條款等問(wèn)題上。
——舉報(bào)情況。前10個(gè)月，全市12315系統(tǒng)共受理涉嫌違法經(jīng)營(yíng)行為的舉報(bào)166件，環(huán)比去年同期下降12.21%。從舉報(bào)量來(lái)看，利用抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售等形式侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)的舉報(bào)居多（53件，占舉報(bào)量的31.92%），特別是部分通訊企業(yè)誘導(dǎo)消費(fèi)者抽獎(jiǎng)后強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)質(zhì)次價(jià)高的手機(jī)；違反登記管理法規(guī)的舉報(bào)居第二位（39件，占舉報(bào)量的23.49%），無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為主要集中在食品經(jīng)營(yíng)店、餐飲店和無(wú)照旅館等。
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