為民 利民 便民
——天水市房管局堅持即知即改提高服務(wù)水平側(cè)記
“真沒想到今天就能拿上證了,才一個星期。”剛在市房地產(chǎn)交易中心大廳辦完手續(xù)的范金龍興奮地說:“原來要半個月,現(xiàn)在這么快,工作人員的態(tài)度也格外熱情、耐心,聽說最近開展群眾路線教育,效果這么好,讓我們?nèi)罕娛芤婧艽蟆！?月25日,記者在市房管局的辦事大廳采訪時,市民普遍表示明顯感受到了效率高了、服務(wù)態(tài)度好了。群眾滿意度的提高得益于市房管局黨的群眾路線教育實踐活動的開展。自活動開展以來,市房管局堅持把教育實踐和業(yè)務(wù)辦理有機結(jié)合,突出“為民、利民、便民”的服務(wù)宗旨,改進工作作風(fēng)的同時,不斷加強提升業(yè)務(wù)素質(zhì),提高服務(wù)群眾的能力。
市房管局副局長馬小文告訴記者,教育實踐活動開展以來,市房管局多方面多形式征求意見,對自查和征求到的6個方面68條意見建議及時梳理,認(rèn)真分析,堅持邊查邊改,即知即改,提出了改進工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、黨務(wù)政務(wù)公開、會議會風(fēng)、勞動紀(jì)律、廉潔自律等“六個改進”,要求工作人員必須在群眾的“急”上下功夫,在“怨”上改作風(fēng),著力轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、縮短辦事時限、簡化辦事流程、公開辦事程序,進一步規(guī)范管理,使一些影響群眾辦事時效和影響黨員干部形象的突出問題得到有效解決,機關(guān)工作作風(fēng)有了顯著變化,工作效率有了明顯提升。
記者在采訪中了解到,市房管局下屬的各中心、科室,作為面向群眾的服務(wù)窗口,針對群眾反映較突出的“辦事效率低”的問題,開展了以“為民務(wù)實清廉”為主要內(nèi)容的系列活動,群眾滿意度不斷提高。市房地產(chǎn)交易中心經(jīng)過深入調(diào)研論證,在服務(wù)大廳及時推出了咨詢引導(dǎo),科級干部大廳帶班,預(yù)約上門,延時服務(wù),雙休日定時,工業(yè)園區(qū)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)蹲點,綠色通道,業(yè)務(wù)合并辦理服務(wù)等“八項特色服務(wù)”,在規(guī)定的時限上壓縮了30%的辦證時限,使群眾辦理購買商品房房產(chǎn)證的時間,由原來的30個工作日縮短為20個工作日,遺失補辦手續(xù)由原來的登報申明作廢后半年辦理,縮短為3個月后辦理,有效消除“門難進、臉難看、事難辦”的不良現(xiàn)象；為了讓群眾少跑路,維修資金管理中心在一樓大廳專門開設(shè)了服務(wù)柜臺,局市場交易管理科在商品房預(yù)售許可辦理中,將原來規(guī)定的10個工作日辦理完畢,主動壓縮為5個工作日辦結(jié),基本做到了隨到隨辦；局里還專門印制了業(yè)務(wù)辦理指南,公布所有辦事流程、收費明細(xì),不斷提升服務(wù)水平,為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),受到群眾的一致好評。
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