為群眾代言 為政府獻策
天水“和雨東”試水民間調(diào)解
“和雨東”社會矛盾化解工作室發(fā)起人霍金滿，網(wǎng)名“和雨東”，近三年多來，在“天水市委書記、市長留言板”撰寫評論700多篇，公正客觀地評價網(wǎng)民反映的熱點焦點問題，引導(dǎo)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)問政，逐漸建立起了“和雨東”的社會公信力，
天水群眾使用網(wǎng)絡(luò)十分普遍，群眾通過網(wǎng)絡(luò)反映訴求也很普遍，為了通過網(wǎng)絡(luò)了解群眾的訴求，“和雨東”不僅在天水、省內(nèi)主要網(wǎng)站開通了個人博客，還在全國主要網(wǎng)站也開通了博客。每晚，他都會針對網(wǎng)絡(luò)反映的問題，與投訴網(wǎng)民以聊天方式進行化解。對于典型事件，則通過官方網(wǎng)站進行反映，以化解矛盾。在冬季，當供暖矛盾突出時，他主動參加到一些小區(qū)業(yè)主QQ群，了解網(wǎng)民群眾的動態(tài)，通過聊天宣傳供暖政策。
由于在網(wǎng)絡(luò)上做的大量工作，天水范圍基層政府單位和群眾大都知道“和雨東”。群眾把“和雨東”作為代言人，一些網(wǎng)民、群眾遇到困難，總愿意找他訴求、咨詢。憑著為群眾代言的一片熱心，他主動免費為那些弱勢群眾代言，調(diào)解矛盾，截至目前，該工作室通過各種方式化解矛盾糾紛77件，其中網(wǎng)絡(luò)矛盾16起，化解上訪類矛盾27余起，化解校園矛盾23起，化解其他矛盾11起。
為了更好地為群眾訴求代言，“和雨東”社會矛盾化解工作室還選聘了長年在信訪、司法等部門工作以及擅長糾紛調(diào)解、具有一定社會知名度的同志以“人民調(diào)解員”的身份參與化解矛盾工作，不僅充實了工作室的力量，也大大增加了工作室的公信力。同時，在工作方法上，堅持公心、誠心、耐心的“三心”服務(wù)宗旨，以取得群眾的信任；在工作策略上，不論日常事務(wù)多忙，經(jīng)常在書記市長留言板撰寫評論，為群眾鼓與呼。對群眾的合理訴求，實行信訪代理，代言代辦，確保訴求群眾不上訪，不干擾政府工作，為政府分憂。對不合理訴求，以政策為準繩和風(fēng)細雨地進行解釋、勸導(dǎo)，促使息訴罷訪。
如何有效調(diào)解“官民”矛盾，創(chuàng)建調(diào)解“官民”矛盾的調(diào)解平臺，該工作室在麥積區(qū)紀委、政法委支持下作了有益嘗試。
工作室受理群眾訴求后，先期調(diào)查，再將調(diào)查情況向紀委或者政法委報告，屬于事實清楚，是由政府部門不作為造成的，紀委或者政法委以督辦方式委托工作室處理；對于案情復(fù)雜的，紀委、政法委派監(jiān)督員參加，工作室調(diào)解員邀請律師、社會人士參與，盡可能心平氣和協(xié)商協(xié)調(diào)解決矛盾。事實證明，這樣的做法效果顯著，特別在群發(fā)案件以及信訪疑難案件上效果顯著。
“和雨東”社會矛盾化解工作室的建立，在聯(lián)系政府和人民群眾方面起到了橋梁與紐帶作用，在某種程度上，建立了社會矛盾的一道防火墻，起到了為民解困，為政府分憂的作用。
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