天行訴〔2012〕3號(hào)
天水市行政監(jiān)察投訴中心
關(guān)于市委書記市長留言板第一季度
辦理答復(fù)情況的通報(bào)
各縣區(qū)委、政府，紀(jì)委，市直各部門、駐市有關(guān)單位：
2012年第一季度，天水在線“市委書記市長留言板”網(wǎng)民留言共5400多件，共答復(fù)1288件。其中：涉及教育亂收費(fèi)、公路收費(fèi)站點(diǎn)多、城市停車亂收費(fèi)亂罰款、違反計(jì)劃生育政策法規(guī)等方面留言922件，答復(fù)115件；城市交通管理方面問題留言648件，答復(fù)176件；教育質(zhì)量相關(guān)留言520件，答復(fù)144件；鄉(xiāng)村行路難及縣區(qū)道路建設(shè)相關(guān)留言442條，答復(fù)149件；鄉(xiāng)村村民吃水難、縣區(qū)供水問題相關(guān)留言362件，答復(fù)82件；社會(huì)保障勞動(dòng)就業(yè)方面留言260件，答復(fù)72件，城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生留言380件，答復(fù)75件；城市治安相關(guān)留言266件，答復(fù)56件；小區(qū)物業(yè)管理方面留言216件，答復(fù)59件。
一、各縣區(qū)、市直有關(guān)部門及市屬企事業(yè)單位網(wǎng)民留言辦理答復(fù)情況
各縣區(qū)、市直有關(guān)部門及市屬企事業(yè)單位對涉及本縣區(qū)、部門、單位的留言共辦理答復(fù)1288條，其中涉及涉及秦州區(qū)留言593件，辦理答復(fù)184件；麥積區(qū)留言831件，辦理答復(fù)262件；涉及武山留言487件，辦理答復(fù)140件;涉及甘谷縣留言580件，辦理答復(fù)124件；
涉及秦安縣留言541件，辦理答復(fù)111件；清水縣留言390件，辦理答復(fù)206件；涉及張家川縣留言115，辦理答復(fù)38件;市道路運(yùn)輸管理局辦理答復(fù)23件；羲通公交公司辦理答復(fù)123件;市自來水公司辦理答復(fù)49件。
二、各縣區(qū)、市直有關(guān)部門及市屬企事業(yè)單位對《市委書記市長留言板督辦專報(bào)》督辦件辦理答復(fù)情況
按照《天水市委書記市長留言板辦理工作規(guī)定》的要求，我中心及時(shí)對網(wǎng)民留言所涉及的部分熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題以及網(wǎng)民訴求，以《市委書記市長留言板督辦專報(bào)》的形式交轉(zhuǎn)各縣區(qū)、市直有關(guān)部門、單位負(fù)責(zé)辦理并要求在網(wǎng)上答復(fù)。2012年第一季度投訴中心共編印《市委書記市長留言板督辦專報(bào)》22期。共涉及督辦問題、訴求50件，截至2012年3月底已辦理答復(fù)49件，答復(fù)率為98%。已按要求辦理答復(fù)的縣區(qū)、部門、單位：秦州區(qū)9件、麥積區(qū)7件、甘谷縣7件、清水縣7件、武山縣3件、秦安縣2件、張家川縣1件、市交警支隊(duì)4件、市工商局3件、市交通運(yùn)輸局1件、市教育局1件、市環(huán)保局1件、市發(fā)改委1件、市消防支隊(duì)1件、市供熱公司1件。
未按時(shí)限要求辦理答復(fù)的單位：省公安廳交警總隊(duì)高速公路支隊(duì)對網(wǎng)民“想不通”反映的“省高速交警總隊(duì)玉泉大隊(duì)執(zhí)法合法嗎”（《市委書記市長留言板督辦專報(bào)》【2012】第18期）的問題未答復(fù)。
今年以來從留言的辦理落實(shí)、網(wǎng)上答復(fù)率、答復(fù)的時(shí)效性來看，各縣區(qū)和有關(guān)部門、單位對“市委書記市長留言板”網(wǎng)民留言辦理工作高度重視，對涉及本縣區(qū)、本部門、本單位的留言都能主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)、督促辦理和及時(shí)答復(fù)，尤其對《督辦專報(bào)》上所涉及留言反映的重點(diǎn)、熱點(diǎn)問題及網(wǎng)民訴求均能認(rèn)真辦理、并按時(shí)答復(fù)。
三、當(dāng)前網(wǎng)民留言辦理答復(fù)中存在的主要問題
我市的“留言板”網(wǎng)民留言辦理工作經(jīng)過兩年多的實(shí)踐和探索雖然取得了一定成效，但與市委、市政府的要求相比，與廣大網(wǎng)民和群眾的熱切期盼相比，仍然存在一些不容忽視的問題。主要表現(xiàn)在：
1、個(gè)別縣區(qū)、部門、單位對“留言板”網(wǎng)民留言反映的問題辦理工作重視不夠、問題解決落實(shí)不到位。從對留言辦理答復(fù)的數(shù)量和質(zhì)量的分析來看，有的較為重要的網(wǎng)民留言沒有得到相關(guān)責(zé)任單位的認(rèn)領(lǐng)、辦理和答復(fù)，甚至有的責(zé)任單位的答復(fù)推卸責(zé)任、回避事實(shí)。
2、存在重答復(fù)、輕落實(shí)、答非所問、含糊其辭、不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那闆r，受到網(wǎng)民的不滿與質(zhì)疑。
3、個(gè)別縣區(qū)、部門、單位辦理答復(fù)時(shí)限拖得太長，超過了辦理期限，工作效率有待進(jìn)一步提高。
四、今后留言辦理工作的幾點(diǎn)要求
1、高度重視留言辦理工作。網(wǎng)民留言是廣大群眾表達(dá)訴求、咨詢政策、反映問題、提出建議的重要渠道，也是新形勢下黨委、政府傾聽民意、了解民情、集中民智的重要方面。各縣區(qū)、部門、單位要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，不斷強(qiáng)化措施，確定專人負(fù)責(zé)留言辦理工作。單位主要負(fù)責(zé)人作為留言辦理工作的第一責(zé)任人，要強(qiáng)化群眾利益無小事觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，消除隱患矛盾，對辦理過程中遇到的困難和問題要親自協(xié)調(diào)解決，確保反映一件、辦理一件、答復(fù)一件。
2、要在解決問題上下功夫。各縣區(qū)、市直部門、單位要采取有效措施，在抓辦理、抓落實(shí)、抓實(shí)效上狠下功夫，尤其要在解決群眾的實(shí)際困難和問題上見成效。要真誠傾聽群眾呼聲，真心解決群眾訴求，不回避矛盾、不推卸責(zé)任、不松勁懈怠，確保群眾訴求有結(jié)果、矛盾化解有效果。
3、切實(shí)提高留言辦理質(zhì)量。各縣區(qū)、市直部門、單位要切實(shí)提高辦理回復(fù)的質(zhì)量和水平。今后留言辦理答復(fù)材料，須經(jīng)責(zé)任縣區(qū)、部門、單位領(lǐng)導(dǎo)審簽把關(guān)后才能在網(wǎng)上向網(wǎng)民答復(fù)。留言辦理答復(fù)材料的行文要主題明確、形式規(guī)范、語言嚴(yán)謹(jǐn)，針對性強(qiáng)，力戒空話套話，避免答復(fù)內(nèi)容流于形式。對咨詢類的要根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答；對建議類的，要虛心接受，表示感謝；對投訴類的，要認(rèn)真調(diào)查，實(shí)事求是予以解決。
4、形成留言辦理長效機(jī)制。各縣區(qū)、市直部門、單位要高度重視留言辦理工作，嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)限要求，認(rèn)真辦理，及時(shí)回復(fù)。涉及一般性問題的留言辦理時(shí)限為7個(gè)工作日；涉及較為復(fù)雜問題的留言辦理時(shí)限為15個(gè)工作日。各縣區(qū)行政監(jiān)察投訴中心要對辦理答復(fù)情況一月一統(tǒng)計(jì)，一月一通報(bào)，并將辦理答復(fù)情況納入年終綜合目標(biāo)管理責(zé)任書進(jìn)行考核，對工作慢作為、效率低下的相關(guān)單位和責(zé)任人員進(jìn)行責(zé)任追究。
二O一二年四月十六日
抄送：市委各常委，市委、市政府、市紀(jì)委辦公室，市委督查室、 市政府督查室，各縣區(qū)投訴中心 ，天水在線
天水市行政監(jiān)察投訴中心
2012年4月16日印發(fā)
打印本頁
