●時(shí)間：2月3日起至3月14日止，共40天
●加開蘭州至烏魯木齊、北京西、上海三列臨時(shí)客車
【本報(bào)訊】一年一度的春運(yùn)工作即將拉開帷幕，天水火車站今年提出了“確保安全、滿足重點(diǎn)、平穩(wěn)有序、良好服務(wù)”的春運(yùn)目標(biāo)，以安全周到、高效便捷的運(yùn)輸服務(wù)，全力營造平安和諧新春運(yùn)。
今年春運(yùn)自2月3日起至3月14日止，共計(jì)40天。我市鐵路客流特點(diǎn)與往年有所不同，節(jié)前為務(wù)工返鄉(xiāng)客流，節(jié)后以返校學(xué)生和北京、上海、廣州、鄭州、烏魯木齊等方向務(wù)工客流為主。針對(duì)今年學(xué)生流、民工流、探親流三流交匯重疊，量大集中的特點(diǎn)，火車站及早行動(dòng)，周密部署，提前一個(gè)月組織客運(yùn)營銷人員深入全市以及隴南縣區(qū)30多家廠礦、學(xué)校和勞務(wù)主管部門進(jìn)行客流調(diào)查。根據(jù)預(yù)測(cè)的客流動(dòng)態(tài)和運(yùn)輸能力，及時(shí)向蘭州鐵路局申請(qǐng)，在節(jié)后加開蘭州(天水)—烏魯木齊L409/10次、蘭州—北京西A418/7次，蘭州—上海L348/5次臨時(shí)旅客列車，并根據(jù)節(jié)后廣州方向客流，做好了加開天水—廣州臨時(shí)旅客列車的計(jì)劃。火車站制訂了基本方案、預(yù)備方案、應(yīng)急方案三套梯次運(yùn)力方案，分別應(yīng)對(duì)正常、高峰和突發(fā)客流。
在售票組織上，火車站加強(qiáng)票額計(jì)劃管理，明確長短途列車分工，嚴(yán)格按計(jì)劃下達(dá)的票額和規(guī)定的列車超員率做好了各次列車的售票計(jì)劃。春運(yùn)期間將增設(shè)10個(gè)售票窗口，其中在車站增設(shè)8個(gè)，在市區(qū)原有兩個(gè)售票點(diǎn)的基礎(chǔ)上再增加兩個(gè)售票點(diǎn)。同時(shí)開設(shè)學(xué)生購票窗口和開展流動(dòng)售票服務(wù)。火車站實(shí)行24小時(shí)售票，并提前5天預(yù)售本站車票。針對(duì)今年春節(jié)晚，學(xué)生離校時(shí)間集中的實(shí)際情況，車站在春運(yùn)前一個(gè)月就開展了“真情系學(xué)子、送票到校園”活動(dòng)，主動(dòng)上門為學(xué)生辦理定送票和行包托運(yùn)等業(yè)務(wù)。同時(shí)，還對(duì)外出務(wù)工人員實(shí)行提前預(yù)訂車票、預(yù)留車票、團(tuán)體訂票，實(shí)行購票、托運(yùn)、候車、乘車“四優(yōu)先”。
為了確保旅客走得了、走得好，火車站以打造“和諧鐵路”品牌為契機(jī)，按照“以人為本，構(gòu)建和諧春運(yùn)”的目標(biāo)，繼續(xù)開展創(chuàng)“和諧鐵路”優(yōu)質(zhì)品牌活動(dòng)。堅(jiān)持旅客至上，誠信為本，積極開展“誠信春運(yùn)伴你行，真情服務(wù)暖萬家”活動(dòng)，全體員工做到微笑在臉、態(tài)度和藹、言行規(guī)范、熱情主動(dòng)、全程服務(wù)。同時(shí)，利用廣播、電子顯示屏不間斷的向旅客發(fā)布春運(yùn)信息和宣傳安全常識(shí)，使廣大旅客及時(shí)了解春運(yùn)動(dòng)態(tài)和車站的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措�；疖囌巨D(zhuǎn)變服務(wù)理念，科學(xué)設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目，簡化售票、行包托運(yùn)程序，滿足不同層次旅客的需求。在候車室設(shè)立春運(yùn)服務(wù)咨詢臺(tái)，設(shè)置了電磁熱水器24小時(shí)不間斷免費(fèi)供應(yīng)開水，客流候車高峰期組織職工送水到座位；增設(shè)了免費(fèi)書報(bào)欄、針線縫補(bǔ)包以及殘疾旅客輪椅，對(duì)老、弱、病、殘旅客提供全程引導(dǎo)服務(wù)，讓旅客真正感受到鐵路親情化、溫馨化的服務(wù)。預(yù)計(jì)今年春運(yùn)期間，天水火車站發(fā)送旅客31.3萬人次，較去年同期增長21.2%，日均發(fā)送7800人次，逢農(nóng)歷雙日客流將達(dá)到9500人次左右，客流最高日預(yù)計(jì)達(dá)到1.3萬人次。
(高翔姜愷)
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