7月27日，全市旅游飯店加強(qiáng)服務(wù)管理會(huì)議在陽光飯店召開。會(huì)議通報(bào)了全市旅游飯店服務(wù)質(zhì)量情況，提出了下一步整改意見。市委常委、副市長(zhǎng)馮沙駝要求，各旅游飯店要針對(duì)存在的問題，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，突出重點(diǎn)，加強(qiáng)整改，下功夫提高旅游飯店服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的旅游城市形象。
據(jù)介紹，目前，我市共有一定規(guī)模和檔次的飯店30家，其中旅游星級(jí)飯店21家。今年7月，市旅游局抽調(diào)兩個(gè)調(diào)查組，對(duì)全市旅游飯店進(jìn)行暗訪調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明，我市旅游飯店從整體規(guī)模和接待能力上基本能夠滿足各種會(huì)務(wù)、休閑度假、觀光旅游等游客的需要，但在管理和服務(wù)方面還存在著許多問題，多數(shù)飯店配套設(shè)施不完善；一些飯店存在著工作制度不健全，多頭管理，服務(wù)人員整體水平偏低、工作程序不清、操作不規(guī)范、不注意儀容儀表，飯店環(huán)境衛(wèi)生清潔不到位；個(gè)別飯店缺乏誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，存在欺客宰客現(xiàn)象，擅自使用星級(jí)飯店商標(biāo)，誤導(dǎo)消費(fèi)者等問題。
馮沙駝指出，旅游飯店的管理和服務(wù)質(zhì)量水平關(guān)系到我市旅游城市的形象，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)下，各旅游飯店要高度重視服務(wù)質(zhì)量問題，嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照檢查，自查自糾，下功夫解決好重經(jīng)營(yíng)、輕服務(wù)，重硬件、輕軟件，重承包、輕管理，重使用、輕培訓(xùn)、輕資質(zhì)的問題；要組織開展多層次的培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)和經(jīng)理資質(zhì)持證率；各相關(guān)部門要協(xié)助旅游飯店解決存在的問題，為即將開展的全市旅游飯店服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，促進(jìn)旅游飯店管理和服務(wù)水平的提高。
圖為會(huì)議現(xiàn)場(chǎng) 圖片拍攝:天水在線
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