民有所呼、我有所應(yīng)
——秦州區(qū)檢察院深化群眾信訪件件有回復(fù)制度
為進一步鞏固深化群眾信訪件件有回復(fù)制度，秦州區(qū)人民檢察院堅持“民有所呼、我有所應(yīng)”的接訪理念，健全完善“訪、信、網(wǎng)、電、視頻”五位一體受理平臺，多層次、全方位拓展人民群眾反映訴求的渠道，細心化解各類社會矛盾糾紛，全面答復(fù)人民群眾合理訴求，生動展示新時代檢察機關(guān)為民服務(wù)新風(fēng)采。
一是加強學(xué)習(xí)，強化服務(wù)意識。深入學(xué)習(xí)貫徹高檢院關(guān)于“群眾信訪件件有回復(fù)”的文件精神，充分認識和把握其主要內(nèi)涵、基本理念、根本要求，把“群眾信訪無小事”作為新時代主動滿足人民群眾司法需求的政治責(zé)任。進一步強化干警的服務(wù)意識，引導(dǎo)干警不斷提高認真、細致、高效地處理群眾的每一個訴求，真心、耐心、及時回應(yīng)群眾呼聲的能力。
二是完善制度，規(guī)范信訪流程。建立完整便捷的信訪接待制度。從信訪事項的接待、審查、受理、分流、辦理、督促、答復(fù)等環(huán)節(jié)入手，壓實責(zé)任，完善信訪件辦理工作臺賬，分類確定專人負責(zé)，以確保信訪件及時辦理、妥善辦理。對所有的信訪事項，做到合理訴求，解決到位；無理要求，解釋到位；不屬于我院管轄范圍的，移送到位。同時，簡化了查詢案件的程序，堅持接訪即查即回復(fù)的查詢反饋原則，做到讓群眾信訪辦事最多跑一趟。
三是依托2.0系統(tǒng)，優(yōu)化信訪質(zhì)量。充分利用檢察機關(guān)網(wǎng)上信訪信息2.0系統(tǒng)這一新媒體信息工作平臺的優(yōu)勢，將各類來信、來電、來訪、網(wǎng)絡(luò)信訪件全部按照系統(tǒng)要求，規(guī)范準確掃碼錄入系統(tǒng)，進行實時分類、分流辦理答復(fù)，形成了獨立、完整的信訪信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)“智慧”信訪，切實提高了工作質(zhì)量和效率，更好地解決人民群眾的司法訴求。
四是強化答復(fù)，做到案結(jié)事了。始終以矛盾化解、息訴罷訪，案結(jié)事了人和為目標，對所受理的信訪事項，按照“7日內(nèi)程序回復(fù)和3個月辦理過程或答復(fù)”的要求，能夠馬上回復(fù)的馬上回復(fù)，不能馬上回復(fù)的及時分流到業(yè)務(wù)部門辦理，并做好程序性答復(fù)工作。對分流到業(yè)務(wù)部門辦理的案件，做到定期督促，了解答復(fù)情況。讓“群眾信訪件件有回復(fù)”成為常態(tài)，力求讓人民群眾更加滿意。
今年以來，我院共接待群眾來訪、來電、來信128件，當場答復(fù)72件，通過電話回復(fù)49件，流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門辦理7件。所有來信均在七日內(nèi)完成程序性回復(fù)，回復(fù)率100%。通過優(yōu)質(zhì)高效的接訪服務(wù)，及時妥善回應(yīng)了人民群眾的信訪訴求，進一步提升了人民群眾對檢察機關(guān)的信任度。
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