（秦州區(qū)外宣辦 秦州區(qū)政法委）在社會(huì)管理創(chuàng)新實(shí)踐中，秦州區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局結(jié)合自身的職能特點(diǎn)，找準(zhǔn)突破口和切入點(diǎn)，確定工作主題，打造“民生城管”。通過(guò)聽(tīng)民意、從民愿、順民望、解民憂、贏民心，創(chuàng)新社會(huì)管理方式，構(gòu)建和諧社會(huì)大格局。
聽(tīng)民意。執(zhí)法局通過(guò)走訪周圍群眾，向全社會(huì)公開(kāi)征集意見(jiàn)和建議，了解市民最關(guān)心、最需要、最迫切的所求、所需、所盼，并廣泛向社會(huì)公開(kāi)征集城管工作重點(diǎn)和優(yōu)先解決的事項(xiàng)。市民可撥打城管熱線8211415或?qū)⒁庖?jiàn)和建議發(fā)至郵箱ts.zf@163.com，在綜合各方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化城市管理的源頭治理措施。
從民愿。廣泛開(kāi)展“城管進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)。切實(shí)解決居民反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，將問(wèn)題解決在源頭。立足于主動(dòng)服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾，形成雙向互動(dòng)、和諧有序的城市管理新局面，推動(dòng)城管執(zhí)法工作上水平、上臺(tái)階。
順民望。對(duì)前來(lái)執(zhí)法局辦事的單位、群眾，開(kāi)通綠色通道，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任人，做到及時(shí)、快捷、高效地辦理。全面加強(qiáng)攤點(diǎn)管理，凈化街面秩序。改善市民居住環(huán)境，提高居住質(zhì)量。主動(dòng)到建設(shè)施工等相關(guān)單位，告知辦事程序、法律法規(guī)、注意事項(xiàng)等，方便群眾。
解民憂。定期在廣場(chǎng)、街頭、居民區(qū)，開(kāi)展城市管理法律法規(guī)社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)向廣大市民做好城市管理法律法規(guī)宣傳、咨詢等惠民服務(wù)。向社會(huì)公布了24小時(shí)投訴舉報(bào)電話，成立應(yīng)急小組，專門處理班后、夜間和節(jié)假日發(fā)生的群眾投訴，接到舉報(bào)后迅速派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，做到熱情有禮、及時(shí)處理，宗宗有回音，件件有落實(shí)。
贏民心。探索工作思路，實(shí)行“有話直說(shuō)”的溝通形式，實(shí)施細(xì)致柔性的執(zhí)法理念，努力解決群眾關(guān)注、反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。深入開(kāi)展“微笑服務(wù)、滿意城管”活動(dòng)，堅(jiān)持文明執(zhí)法、文明管理、文明服務(wù)，靠服務(wù)贏得民心。
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