3月11日，天水市舉行2021年“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動啟動儀式。啟動儀式上，公布了由市委宣傳部、市文明辦、市市場監(jiān)管局、市消協(xié)主辦，天水日報社承辦的2021年第十二屆天水市“企業(yè)公信度民意調(diào)查”結(jié)果，中國移動天水分公司被評為16家“最具公信力企業(yè)”之一。
正德厚生 臻于至善 傾情服務(wù)
——中國移動天水分公司企業(yè)公信力建設(shè)紀實
□王華
“全心全意 為您服務(wù)”是中國移動踐行“堅持以人民為中心的發(fā)展思想”的永恒追求。中國移動天水分公司作為我市主要的通信運營企業(yè)，堅持“正德厚生 臻于至善”的企業(yè)核心價值觀，踐行“客戶為根 服務(wù)為本”的服務(wù)理念，立足行業(yè)特色，勇?lián)罢呜熑�、社會責任和�?jīng)濟責任”，建設(shè)高質(zhì)量城鄉(xiāng)移動通信網(wǎng)絡(luò)，運用信息化手段助推天水經(jīng)濟快速發(fā)展，投入大量人力物力助力我市決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅。用真誠、貼心、誠信的服務(wù)詮釋著對這方熱土和人民的愛戀。
牢記“三個責任” 彰顯國有企業(yè)獨特優(yōu)勢
該公司落實各級黨委、政府關(guān)于脫貧攻堅的工作部署，黨委加強領(lǐng)導(dǎo)，專題研究，2020年向上級公司爭取幫扶資金28萬余元，為包括張家川縣背武村在內(nèi)的4個行政村落實項目4個。市、縣兩級公司在甘谷、秦安、武山、清水、張家川5個縣承擔了10個行政村的幫扶任務(wù)，派駐幫扶干部11名。截止2020年底，公司黨員干部聯(lián)系幫扶的485戶貧困戶全部按期脫貧，沒有1戶因災(zāi)因疫致貧返貧。
在新冠肺炎疫情防控中，公司成立了通信保障“黨員突擊隊”8支，累計出動20余次，先后完成了重點醫(yī)院以及部分疫情管控小區(qū)的應(yīng)急通信保障。同時，為政企客戶單位提供了基于信息化的疫情防控免費產(chǎn)品，面向群眾發(fā)送公益信息200余萬條。公司建設(shè)了最能方便客戶的網(wǎng)格、營業(yè)網(wǎng)點超過3000個，與掌上營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳等電子渠道共同搭建了面向客戶的全方位服務(wù)渠道。各類實體渠道帶動就業(yè)人員超過4000人。
（天水移動通過抖音直播間為網(wǎng)友介紹5G手機選購技巧）
（天水移動面向天水師院學(xué)生開展“5G先鋒官”體驗活動）
筑牢“精品網(wǎng)絡(luò)” 勇?lián)ㄔO(shè)網(wǎng)絡(luò)強國的重任
20年來，中國移動牢固樹立“精品網(wǎng)絡(luò)”意識，勇?lián)ㄔO(shè)網(wǎng)絡(luò)強國的重任，一直矢志不移地推進網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，已經(jīng)在國內(nèi)建設(shè)了超過400萬個移動基站，占比全球基站總數(shù)的30％，把中國移動的通信信號覆蓋到了祖國領(lǐng)土的每一個角落，實現(xiàn)了全球最廣泛的移動信號覆蓋。從世界屋脊到南海之濱，從戈壁荒漠到高樓林立的城市，移動信號無處不在。5G時代的到來，中國移動將始終發(fā)揮排頭兵的作用，打造全球領(lǐng)先的5G精品網(wǎng)絡(luò)。
2019年12月15日，中央廣播電視總臺“2019中國品牌強國盛典”活動隆重舉行，中國移動成功入選“2019十大年度榜樣品牌”。甘肅省通信管理局《2018年度甘肅通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度測評通報》，甘肅移動用戶綜合滿意度行業(yè)排名第一。2020年度天水市第十二屆企業(yè)公信度民意調(diào)查，中國移動天水分公司入選“最具公信力企業(yè)”。
一個又一個的榮譽是廣大客戶對中國移動品牌的肯定和信賴，也是中國移動不斷砥礪前行的不竭動力。
這就是中國移動品牌的力量。
一直以來，中國移動以踐行數(shù)字強國為己任。
繼蘭州新區(qū)“絲綢之路西北大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園（甘肅移動第一大數(shù)據(jù)中心）”的建設(shè)和成功運營，甘肅移動省公司在2019年初啟動了甘肅移動第二大數(shù)據(jù)中心建設(shè)計劃，項目最終落戶在天水市麥積區(qū)成紀新城，占地20．07畝，一期建設(shè)規(guī)模14322m2，一期工程總投資約3．5億元（其中土建及機電工程約1．3億元，網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器設(shè)備約2．2億元）；二期工程根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況綜合評估后啟動。項目建成后，將成為我市“互聯(lián)網(wǎng)＋”城市戰(zhàn)略實施的一張“名片”，影響力可輻射隴東南地區(qū)，能夠促進信息化產(chǎn)業(yè)集群形成，助力天水在全省經(jīng)濟發(fā)展中積極發(fā)揮引擎作用；能夠有效推動邊緣計算、云計算等新興技術(shù)在我市的承載和發(fā)展。
筑牢精品網(wǎng)絡(luò)亦是該公司孜孜追求的事情。
2020年，天水移動完成了秦州和麥積主城區(qū)連續(xù)覆蓋和五縣縣城核心區(qū)域5G網(wǎng)絡(luò)連續(xù)覆蓋。天水移動投資4000多萬元，同時升級改造了秦州、麥積主城區(qū)的4G網(wǎng)絡(luò)，補強優(yōu)化移動高清語音專網(wǎng)，快速提升了手機上網(wǎng)、語音通話品質(zhì)。從用戶使用體驗來說，最直接的感受是移動上網(wǎng)速度更快、更穩(wěn)了，通話更清晰了。只要用戶打開5G開關(guān)就可以享受飛一般的5G網(wǎng)速，只要用戶打開VOLTE語音開關(guān)，就能享受到超高清語音通話。
2020年，天水移動在千兆網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上推動“全千兆”發(fā)展，打造“硬件＋內(nèi)容＋服務(wù)”的一站式數(shù)字生活服務(wù)體驗。全市行政村寬帶覆蓋率達到98％。
2021年，天水移動將堅決按照市委市政府的安排，全力完成5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)任務(wù)，繼續(xù)擴大5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上區(qū)域覆蓋。同時，進一步加大垂直行業(yè)支撐力度，不斷提升垂直行業(yè)涉及區(qū)域5G覆蓋，完善5G專網(wǎng)產(chǎn)品體系。發(fā)揮5G專網(wǎng)牽引優(yōu)勢，加快5G與行業(yè)DICT應(yīng)用融合，聚焦智慧城市、工業(yè)能源、教育醫(yī)療等有需求、有示范的細分行業(yè)，打造標準化解決方案，助力我市經(jīng)濟社會發(fā)展。
（天水移動“5G體驗官”參觀天水移動服務(wù)品質(zhì)監(jiān)測中心）
（天水移動服務(wù)品質(zhì)監(jiān)測中心）
打造“精品服務(wù)” 踐行以人民為中心的發(fā)展思想
品牌的建立、名片的打造，需要持續(xù)的品質(zhì)保障。中國移動一直致力于用最先進的信息技術(shù)、最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和最好的服務(wù)，促進經(jīng)濟社會發(fā)展，滿足人民群眾對美好數(shù)字生活的需要。天水移動積極響應(yīng)號召，真抓實干，全力以赴推進提速降費，惠及千家萬戶，助力地方經(jīng)濟社會發(fā)展。
天水移動制定了一系列透明消費舉措，確保客戶明明白白消費，打造“好用、敢用、放心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。
新老客戶資費同權(quán)：在售資費套餐面向全量客戶開放，新老客戶均可根據(jù)自身需求隨意選擇套餐，充分保障客戶自主選擇權(quán)。
增值業(yè)務(wù)可查可退訂：發(fā)送短信“0000”到10086，快速查詢和退訂已訂購的包月類增值業(yè)務(wù)。
短信賬單每月送達：面向全市客戶按月免費推送短信賬單，主動清晰告知上月消費情況，讓用戶明明白白消費。
消費提醒每筆清晰準確：及時發(fā)送話費、流量、語音等各類通信使用提醒，提醒內(nèi)容清晰準確，做好客戶的話費小管家。
在讓廣大用戶明明白白消費的同時，全心全意服務(wù)一直是中國移動的企業(yè)宗旨。
天水移動始終秉承“客戶為根，服務(wù)為本”的服務(wù)理念，以客戶感知作為工作的出發(fā)點，用細心、精心、真心、盡心的服務(wù)，讓客戶在生活和工作中盡情享受現(xiàn)代信息技術(shù)帶來的便捷，切實感受移動公司人性化服務(wù)的無微不至。
服務(wù)更深遠。營業(yè)廳服務(wù)遍布城市鄉(xiāng)村，貼身服務(wù)隨處享受。
服務(wù)更貼心。為用戶提供甘肅移動APP“線上下單預(yù)約，線下上門辦理”、“不換卡、不換號、便捷開通5G”等方便快捷的線上渠道“以指代步”，把小伙伴們和中國移動緊緊連接在一起。
溝通更暢通。10086每月服務(wù)2萬通電話，客戶服務(wù)熱線15秒接通率持續(xù)保持在85％以上，仔細聆聽您的訴求，真誠答疑解惑！
信息更安全。為維護網(wǎng)絡(luò)信息安全，中國移動還對網(wǎng)絡(luò)改號、垃圾短信、騷擾電話等行為，加大集中管控和打擊力度。月均攔截騷擾電話22．9億次、垃圾短彩信4．0億條、國際詐騙電話83萬次、高頻騷擾電話8800萬余次，核實封堵不良網(wǎng)站9600余個，監(jiān)測處置惡意軟件2．7萬種，累計攔截“呼死你”騷擾電話20．4億次、“短信炸彈”騷擾短信2．6億條，有力保護了小伙伴們的合法權(quán)益。
作為通信運營商，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量就是品牌最有力的背書。通過持續(xù)多年不斷的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量耕耘。品牌的含金量集中于品牌品質(zhì)，而品牌品質(zhì)體現(xiàn)于客戶感知。一直以來，天水移動致力為廣大客戶提供最好的服務(wù)。天水移動“不忘初心、牢記使命”，將履行網(wǎng)絡(luò)強國使命，發(fā)揮好榜樣品牌的力量，助力天水經(jīng)濟社會發(fā)展。
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