新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，天水聯(lián)通堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央決策部署，立足于快、著眼于實(shí)，切實(shí)履行基礎(chǔ)通信企業(yè)使命，發(fā)揮技術(shù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，保障通信暢通，力助我市疫情防控。
疫情就是命令，防控就是責(zé)任。面對(duì)突如其來(lái)的疫情，天水聯(lián)通第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，進(jìn)一步壓實(shí)各級(jí)黨組織主體責(zé)任，迅速建立起指揮有力的領(lǐng)導(dǎo)體系，研究制定了各項(xiàng)工作方案和應(yīng)急預(yù)案，層層組織動(dòng)員，加強(qiáng)通信應(yīng)急保障，支撐服務(wù)疫情聯(lián)防聯(lián)控大局。
確保重點(diǎn)部門(mén)通信暢通。天水聯(lián)通堅(jiān)決扛起政治責(zé)任，主動(dòng)加強(qiáng)與我市各級(jí)黨、政組織的協(xié)同配合，不講條件、不惜代價(jià)，全力保障疫情防控期間網(wǎng)絡(luò)暢通。至目前，公司先后擴(kuò)容黨政軍部門(mén)、醫(yī)院等周邊3/4G基站46個(gè)，擴(kuò)容醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)電路和互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)13條，重點(diǎn)監(jiān)控和保障黨政軍機(jī)關(guān)、衛(wèi)生醫(yī)療、疫情防控、應(yīng)急管理、交通樞紐等重要單位3/4G基站57個(gè)，先后兩次為武山縣委縣政府疫情防控調(diào)度提供了視頻會(huì)議保障。應(yīng)急保障工作中，公司累計(jì)出動(dòng)人員65人次，車(chē)輛32臺(tái)次，巡檢重要網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路2000多公里。
實(shí)施“戰(zhàn)時(shí)”服務(wù)供應(yīng)。天水聯(lián)通充分發(fā)揮技術(shù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任。面向疫情防控期間數(shù)據(jù)服務(wù)需求，按照省、市衛(wèi)健委要求，運(yùn)用大數(shù)據(jù)，對(duì)武漢來(lái)甘、甘肅去武漢人員進(jìn)行分析、篩選，為相關(guān)部門(mén)疫情研判提供了“戰(zhàn)時(shí)”大數(shù)據(jù)支持和保障等服務(wù)。同時(shí)，發(fā)揮“輿情監(jiān)控”信息化平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為有關(guān)政府部門(mén)、醫(yī)院開(kāi)通了輿情免費(fèi)賬號(hào)，提供相關(guān)部門(mén)借助信息化手段快速發(fā)現(xiàn)、快速處理有較大影響的重要事件，正面引導(dǎo)輿論和宣傳，助力營(yíng)造科學(xué)抗疫氛圍。此外，積極做好公益通知服務(wù)，截止2月12日，配合有關(guān)部門(mén)累計(jì)發(fā)放疫情防控公益短信480.71萬(wàn)條。積極響應(yīng)教育行政部門(mén)“停學(xué)不停課”號(hào)召，主動(dòng)與全市40所普通高中溝通對(duì)接，為天水市一中及甘谷、武山、清水等縣區(qū)的11所中學(xué)高三級(jí)師生提供了“在線(xiàn)課堂”教學(xué)服務(wù)平臺(tái)。打造個(gè)性化服務(wù)，為人員較多的市內(nèi)某高校提供了熱成像人體測(cè)溫解決方案及相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。
創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)。在疫情防控的特殊關(guān)鍵時(shí)期，天水聯(lián)通創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)工作，根據(jù)縣區(qū)政府疫情防控工作部署合理調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，在落實(shí)防護(hù)措施、保障人員安全前提下未間斷營(yíng)業(yè)服務(wù)。同時(shí)，加大手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)力度，引導(dǎo)客戶(hù)線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)，并借助“沃呼通”線(xiàn)上服務(wù)工具向用戶(hù)交付產(chǎn)品訂單，提供套餐升遷、流量包訂制等服務(wù)，以電話(huà)指導(dǎo)、遠(yuǎn)程協(xié)助方式開(kāi)展寬帶修障，保障了疫情防控期間的用戶(hù)通信服務(wù)需求。
按照中央部署和上級(jí)公司安排，目前，天水聯(lián)通已全面復(fù)工，恢復(fù)了正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，在做好防控工作的同時(shí)統(tǒng)籌落實(shí)、推進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展各項(xiàng)工作。
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