踏入網(wǎng)點大門，智能機器人“小C”給您唱支歌為您帶路；等待過程太無聊，VR虛擬現(xiàn)實體驗最新最潮的金融科技產(chǎn)品；只需動動手指，一屏盡覽浙商銀行為您準備好的金融服務(wù)套餐；半包圍式的理財桌，理財咨詢、辦理體驗更友好、更私密；柜面業(yè)務(wù)無紙化操作，既快捷又環(huán)保……這些有“溫度”的互動設(shè)計，都能在浙商銀行最新開業(yè)的旗艦網(wǎng)點中體驗到。
3月24日，浙商銀行北京旗艦店北京中心商務(wù)區(qū)支行開業(yè)，拉開了該行未來170家全國性網(wǎng)點的升級序幕，致力于拉近客戶距離，讓銀行的線下網(wǎng)點成為客戶“愿意去”的地方。當天還發(fā)布了浙商銀行品牌代言人“小紅人”RedO和第一代RedO動畫視頻。
新一代網(wǎng)點重新定義客戶需求
隨著銀行業(yè)務(wù)離柜率升至80%以上，網(wǎng)點在功能定位和提供模式上將被重新定義。未來的銀行網(wǎng)點，可以不再是人們“非要去”的一個地方，而是一種隨時可得的服務(wù)與體驗，一個大家“愿意去”的地方。
浙商銀行行長劉曉春認為，“銀行網(wǎng)點在過去承載的存取款、轉(zhuǎn)賬、代收等基礎(chǔ)金融服務(wù)和交易功能基礎(chǔ)上，會把更多的資源投放在圍繞客戶需求構(gòu)建的‘泛金融’服務(wù)上。未來的銀行網(wǎng)點更多是一個關(guān)系構(gòu)建的場所；同時為客戶提供‘管家服務(wù)’，一站式地解決客戶需求；未來的銀行擁有海量的數(shù)據(jù)和客戶資源，可以成為連接各類消費金融和關(guān)系交互的端口�！�
在北京旗艦店的客戶體驗與產(chǎn)品展示區(qū)，一系列智能化設(shè)備將為客戶解決一站式需求。如智能綜合柜，通過一對多柜臺實現(xiàn)個人開卡 、電子銀行簽約 、客戶信息修改、風(fēng)險評估、理財簽約、智能填單、智能排隊、信息查詢等功能。
記者在體驗中發(fā)現(xiàn)，智能自助終端集觸摸屏、讀卡器、身份證識別儀、密碼鍵盤、憑條打印、指紋印、掃描儀、攝像頭等功能于一體，只需要將身份證放在指定位置進行掃描并錄入指紋信息，授權(quán)后即可辦理業(yè)務(wù)，改變了過去因業(yè)務(wù)割裂而需要客戶在各個柜臺來回轉(zhuǎn)悠的現(xiàn)狀，大大提高了辦理效率，也降低了銀行的人工成本。
為了將網(wǎng)點打造成客戶“愿意去”的地方，浙商銀行的“未來銀行”還配備了更多酷炫設(shè)備。如多媒體屏互動平臺，客戶拿起手邊的Pad，產(chǎn)品介紹隨即無縫在屏幕上播放；進入網(wǎng)點，客戶便可登上浙商銀行智能Wifi，一地登陸全國網(wǎng)點通用；等待時可以通過VR虛擬現(xiàn)實體驗“未來銀行”的服務(wù)，包括轉(zhuǎn)賬、存款等；未來新網(wǎng)點還將配備人臉識別迎賓系統(tǒng)。
在外觀上，浙商銀行新網(wǎng)點采用獨特的紅色發(fā)光形象柱與簡潔的紅色店招，為客戶暖心守候，營造充滿活力的氛圍。負責(zé)浙商銀行新網(wǎng)點設(shè)計的加拿大SLD公司副總裁Richard介紹設(shè)計理念時說，“無論規(guī)模大小，未來浙商銀行網(wǎng)點都將滿足客戶的無縫體驗，通過內(nèi)部完善的功能布局和流暢動線、無處不在的曲線元素和靈活的版塊組合，體現(xiàn)浙商銀行‘大有、靈動、煥能’的品牌特性�！�
在內(nèi)部設(shè)計上，新網(wǎng)點致力于打造一個“有溫度”的銀行，充分體現(xiàn)浙商銀行的人本關(guān)懷。如采用通透玻璃門，創(chuàng)新保留了對公眾開放的洗手間，等候區(qū)使用沙發(fā)替代過去的椅子，ATM防護艙的玻璃門采用透明LED顯示屏，幫助客戶在等候時了解更多的增值服務(wù)。
定位個人金融業(yè)務(wù)旗艦店
據(jù)了解，此次開業(yè)的北京中心商務(wù)區(qū)支行地處北京市太古里（原三里屯）繁華區(qū)域，是潮流與時尚的聚集地，中高端銀行客戶群眾多。為此，支行定位于個人金融業(yè)務(wù)旗艦店，進一步擴大浙商銀行在北京地區(qū)的品牌影響力。
北京分行個人銀行部負責(zé)人馬瑞介紹，自2015年分行開展個人金融業(yè)務(wù)以來，個人金融資產(chǎn)規(guī)模已連續(xù)2年實現(xiàn)翻一番，服務(wù)客戶群不斷擴大。
2017年，北京分行將在傳統(tǒng)個人金融服務(wù)基礎(chǔ)上承擔更多社會責(zé)任，在北京地區(qū)倡導(dǎo)“公益金融”、“科技金融”、“低碳金融”、“普惠金融”等個人金融服務(wù)理念。如定制專享理財支持服務(wù)藏區(qū)貧困老人與兒童；通過安全有效的科技手段助力科技金融，提高業(yè)務(wù)辦理的便捷性，提升客戶滿意度。舉例來講，浙商銀行客戶經(jīng)理可攜帶手持Pad為客戶提供上門開卡、網(wǎng)銀辦理、理財簽約等金融服務(wù)，突破時間和空間的限制，將柜臺服務(wù)延伸到客戶身邊。
另外，北京分行還積極倡導(dǎo)綠色、環(huán)保、低碳的個人金融服務(wù)理念，今年2月，攜手神州優(yōu)車信息技術(shù)有限公司聯(lián)合發(fā)行了“浙商銀行神州專車暢行聯(lián)名卡”，為北京地區(qū)客戶提供了更加便捷快速、綠色低碳環(huán)保的出行體驗。除此以外，北京分行積極探索與新能源企業(yè)的合作。基于“互聯(lián)網(wǎng)+低碳”金融主題，將個人金融服務(wù)覆蓋到前期購置新能源汽車、后期汽車充電維護等環(huán)節(jié)。
此外，劉曉春還表示，客戶的基礎(chǔ)金融服務(wù)和交易功能需要被引導(dǎo)至更為友好、成本更低的交易渠道。當日一同發(fā)布的直銷銀行品牌“浙+銀行”將很好地承擔起這項功能，與線下的全新網(wǎng)點互動協(xié)同、交叉引流。
發(fā)布會當天還推出了品牌吉祥物、首款實物黃金等系列新產(chǎn)品及服務(wù)體驗，展現(xiàn)了該行探索新一代金融服務(wù)的最新成果。其中品牌代言人“小紅人”RedO作為首席發(fā)現(xiàn)官，未來將以創(chuàng)新者形象與客戶建立更多互動場景，更廣泛地輻射客戶尤其是年輕人群。
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浙商銀行發(fā)布首款新品牌實物金，豐富個人產(chǎn)品線
為打造對私貴金屬及商品綜合交易平臺，浙商銀行3月24日發(fā)布首款自主設(shè)計的新品牌實物黃金。該行零售端柜面產(chǎn)品的豐富，將與當日北京旗艦店的開業(yè)，線上直銷銀行的發(fā)布，共同為客戶創(chuàng)造新金融體驗。
2016年9月下旬，實物金產(chǎn)品設(shè)計啟動，并在全行開展產(chǎn)品征名活動。經(jīng)過了四個月的籌備后，浙商銀行金融市場部聯(lián)合外部品牌咨詢公司，基于新品牌特質(zhì)，推出兩款自主設(shè)計的實物黃金——“炫動生命”和“活力四射”。兩款產(chǎn)品均有10g、20g、50g、100g四種規(guī)格。
據(jù)產(chǎn)品設(shè)計師介紹，“炫動生命”金條以流動曲線表現(xiàn)出青春的躍動，以變幻色調(diào)展現(xiàn)了生命的光彩，象征著浙商銀行面向嶄新的時代，展示出了與眾不同的創(chuàng)新力和別具匠心的變化。
“活力四射”金條以發(fā)散線條劃分空間，張力十足，充滿動感，象征著浙商銀行作為“創(chuàng)新者”四射的活力，寓意著用活力去打破陳規(guī)，用熱情去擁抱未來。兩款設(shè)計均突破傳統(tǒng)，體現(xiàn)了“大有、靈動、煥能”的品牌特質(zhì)，堪稱“最美實物金”。
中國是世界最大的黃金生產(chǎn)、消費市場，中國黃金協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示2016年，金條用金257.64噸，同比增長28.19%；金幣用金31.19噸，同比增長36.80%，實金投資表現(xiàn)搶眼、市場廣闊。
浙商銀行金融市場部貴金屬與商品交易中心副總經(jīng)理朱捷告訴記者，下一階段浙商銀行還將代銷實物貴金屬，豐富該行零售端柜面產(chǎn)品。同時，將打通貴金屬交易、積存、定投與實物間的轉(zhuǎn)換功能，幫助客戶在手機網(wǎng)銀端、網(wǎng)點等線上線下渠道靈活投資、支取貴金屬實物，豐富客戶投資手段。
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