天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司天水中心支公司
第一章 公司簡介
一、總公司簡介
天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是中國首家按照現(xiàn)代企業(yè)制度和國際標(biāo)準(zhǔn)組建的股份制商業(yè)保險(xiǎn)公司，成立于1994年10月，總部設(shè)在上海浦東，注冊(cè)資本5，647，918，375元人民幣（資本金排名居全國第五位）。
公司主要股東包括中信集團(tuán)、領(lǐng)銳投資集團(tuán)等國際國內(nèi)企業(yè)。公司以“化險(xiǎn)為夷,補(bǔ)天愛人”為企業(yè)精神,“以客戶為中心”為經(jīng)營理念，“以奮斗者為本”為核心價(jià)值觀,“為社會(huì)、客戶、員工和股東創(chuàng)造更大價(jià)值，贏得市場(chǎng)尊重和社會(huì)認(rèn)同�！睘楣臼姑� , 力爭成為行業(yè)內(nèi)服務(wù)品質(zhì)優(yōu)、創(chuàng)新能力強(qiáng)的公司以及最穩(wěn)健、最具責(zé)任感的公司之一。
經(jīng)過幾年的經(jīng)營和發(fā)展, 于2000年實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)、壽一體化，投資成立了天安人壽保險(xiǎn)公司，形成了產(chǎn)、壽險(xiǎn)加投資的多元化經(jīng)營格局。公司成立18年以來，業(yè)務(wù)規(guī)模和機(jī)構(gòu)建設(shè)快速、穩(wěn)健發(fā)展， 32家分公司、1000余家營業(yè)機(jī)構(gòu)以及一萬四千余名員工和近萬人的營銷員隊(duì)伍遍布全國，與2000多家中介機(jī)構(gòu)建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系，累計(jì)客戶量550多萬, 逐步成長為全國性的大型現(xiàn)代金融保險(xiǎn)企業(yè),承保技術(shù)、服務(wù)管理上不斷接近國際先進(jìn)水平。
誕生于改革開放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中的天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，在中國保險(xiǎn)企業(yè)中率先建立現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)施與國際慣例接軌的經(jīng)營體制，運(yùn)用科學(xué)先進(jìn)的管理技術(shù)和手段，憑借企業(yè)培育的文化和人才優(yōu)勢(shì)，以不斷創(chuàng)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品和優(yōu)良完善的服務(wù)措施，迅速崛起在中國保險(xiǎn)市場(chǎng)。公司多年來一直致力于優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、建立有效的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制、強(qiáng)化人力資源管理、完善客戶服務(wù)、創(chuàng)新開拓銷售渠道等戰(zhàn)略舉措, 按照“穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、重服務(wù)、強(qiáng)管理、增效益”的要求全面完成轉(zhuǎn)型，確保保費(fèi)穩(wěn)步增長、主營業(yè)務(wù)保持盈利、管理品質(zhì)不斷改善，使公司成為投資價(jià)值高的成長型公司。
目前,公司已完成新一輪增資，償付能力超過260%，年內(nèi)將完成保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司的設(shè)立，為全面提升公司投資盈利水平搭建平臺(tái),并計(jì)劃于2014年實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化, 產(chǎn)、壽、投聯(lián)動(dòng)及規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì), 于2015年完成上市, 擴(kuò)展融資渠道，贏得良好品牌，提高公司市場(chǎng)價(jià)值, 擴(kuò)展融資渠道，贏得良好品牌，提高公司市場(chǎng)價(jià)值.在未來的兩年內(nèi), 公司將繼續(xù)保持第三集團(tuán)領(lǐng)先地位，并以在三至五年內(nèi)發(fā)展成為第二集團(tuán)領(lǐng)先的優(yōu)秀保險(xiǎn)企業(yè)為公司愿景。
公司還先后通過了ISO9002、ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。目前，公司已形成了有較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭力的產(chǎn)品體系，成功推進(jìn)了新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線，努力打造出了IT競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)；建立了費(fèi)率厘定工作流程，提高了產(chǎn)品開發(fā)和費(fèi)率厘定工作質(zhì)量；嚴(yán)格按照ISO 9001：2000和ISO 14001：2004 國際質(zhì)量認(rèn)證體系進(jìn)行管理，建立起一整套優(yōu)質(zhì)、高效的客服體系，完成了呼叫中心建設(shè)，并承保了一大批在國內(nèi)外頗具影響力的重大項(xiàng)目，贏得了客戶的信賴和好評(píng)，擁有了較高的品牌影響力。
（一）業(yè)務(wù)范圍
天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱本公司或天安）主要承保人民幣、外幣的各種財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、水險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)及金融服務(wù)保險(xiǎn)、飛機(jī)保險(xiǎn)及特種風(fēng)險(xiǎn)等業(yè)務(wù), 辦理各種再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和法定保險(xiǎn)業(yè)務(wù), 與國內(nèi)外保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立代理關(guān)系和業(yè)務(wù)往來關(guān)系，代理檢驗(yàn)、理賠、追償?shù)扔嘘P(guān)事宜, 辦理經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的資金運(yùn)用業(yè)務(wù)以及經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。此外，公司還不斷開發(fā)符合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品，實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略。公司在國內(nèi)首創(chuàng)了“醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)”、“建筑工程監(jiān)理責(zé)任保險(xiǎn)”、“律師責(zé)任保險(xiǎn)”，等業(yè)務(wù)，在責(zé)任保險(xiǎn)和消費(fèi)信用保險(xiǎn)方面做出了積極的貢獻(xiàn)。
(二) 特色產(chǎn)品
我公司共有責(zé)任險(xiǎn)產(chǎn)品51個(gè)，產(chǎn)品的針對(duì)性強(qiáng)，根據(jù)客戶需求細(xì)化產(chǎn)品分類，保障范圍全面，適應(yīng)不同客戶投保。
特色產(chǎn)品一：機(jī)動(dòng)車保修延期責(zé)任保險(xiǎn)（奧迪、奔馳、福特、捷豹陸虎）
產(chǎn)品特色：面向高端客戶，保障延長保修期內(nèi)因機(jī)械與電氣故障導(dǎo)致的維修和或更換零配件費(fèi)用損失風(fēng)險(xiǎn)，滿足豪車客戶尊享座駕的需求。
特色產(chǎn)品二：建設(shè)工程質(zhì)量保修保險(xiǎn)
產(chǎn)品特色：為建筑施工單位提供工程質(zhì)量保障，工程竣工經(jīng)驗(yàn)收合格一年后，因施工單位的疏忽或過失發(fā)生的質(zhì)量事故，該產(chǎn)品負(fù)責(zé)賠償工程維修費(fèi)用以及有關(guān)訴訟和咨詢費(fèi)用。
特色產(chǎn)品三：消費(fèi)貸款保證保險(xiǎn)
產(chǎn)品特色：為個(gè)人消費(fèi)貸款購買的住房提供意外損失風(fēng)險(xiǎn)保障，減輕貸款方、購房者經(jīng)濟(jì)損失，貼近市場(chǎng)需求。
（三）公司優(yōu)勢(shì)
公司成立20年來，業(yè)務(wù)規(guī)模和機(jī)構(gòu)建設(shè)快速發(fā)展，32家分公司、1000余家營業(yè)機(jī)構(gòu)、14471名員工遍布全國，完全能滿足客戶的服務(wù)需求。
二十年來，公司以高效、快捷、熱情的服務(wù)，良好的經(jīng)營業(yè)績，贏得上佳的市場(chǎng)口碑，取得可喜的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。
天安的公司標(biāo)志，連續(xù)多年被評(píng)為上海市著名商標(biāo)。公司連年入選中國企業(yè)500強(qiáng)、上海企業(yè)100強(qiáng)，被評(píng)為“最受信賴的財(cái)險(xiǎn)公司”、“誠信經(jīng)營示范單位”、“中國金融保險(xiǎn)領(lǐng)域社會(huì)公認(rèn)信譽(yù)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。天安保險(xiǎn)將通過甘肅省環(huán)境污染責(zé)任保險(xiǎn)項(xiàng)目的深入合作，充分發(fā)揮雙方品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)共同發(fā)展。
多年來公司培養(yǎng)了一支知識(shí)化、專業(yè)化、年輕化的干部員工隊(duì)伍，現(xiàn)有正式合同編制內(nèi)的員工一萬四千余人，他們經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)精通、極富開拓精神，將不遺余力地為甘肅省環(huán)境污染責(zé)任保險(xiǎn)項(xiàng)目保駕護(hù)航。
作為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)，天安一直注重產(chǎn)品創(chuàng)新，組建了專門的產(chǎn)品開發(fā)部門，完善了新產(chǎn)品開發(fā)的制度和流程，并擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品開發(fā)隊(duì)伍，公司通過舉行“新產(chǎn)品創(chuàng)意大賽”等活動(dòng)不斷推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新；同時(shí)設(shè)立了集新產(chǎn)品開發(fā)、試驗(yàn)、推廣等功能于一體的“西部新產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)基地”，開發(fā)完成了桑蠶保險(xiǎn)、農(nóng)村住房保險(xiǎn)、職工補(bǔ)充工傷保險(xiǎn)等滿足地方及農(nóng)村市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品，并在西部地區(qū)試點(diǎn)經(jīng)營，產(chǎn)生了很好的社會(huì)效應(yīng)。這與中國以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨的理念相得益彰。其中，天安在重慶面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院推出的醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)，被中國保監(jiān)會(huì)作為成功經(jīng)驗(yàn)在行業(yè)內(nèi)大加推廣。隨著我公司發(fā)展步伐的進(jìn)一步加快，已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了大類險(xiǎn)種產(chǎn)品齊備，主附險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理，市場(chǎng)適應(yīng)較強(qiáng)的產(chǎn)品鏈，形成了具有天安特色的完善的產(chǎn)品體系。
全國統(tǒng)一客服熱線“95505”，將為甘肅省環(huán)境污染責(zé)任保險(xiǎn)項(xiàng)目提供365天、24小時(shí)溫馨細(xì)致的全天候服務(wù)。
市場(chǎng)發(fā)展總部、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)管理總部、客戶服務(wù)總部的成立，確保公司能從銷售、承保、理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)為甘肅省環(huán)境污染責(zé)任保險(xiǎn)項(xiàng)目提供全方位的專業(yè)服務(wù)，公司將根據(jù)甘肅省環(huán)境污染責(zé)任保險(xiǎn)項(xiàng)目要求成立相應(yīng)的專項(xiàng)服務(wù)小組，總公司、分公司分工協(xié)作，密切配合，上下聯(lián)動(dòng)，力求為甘肅省環(huán)境污染責(zé)任保險(xiǎn)項(xiàng)目提供高效、優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)。
天安保險(xiǎn)長期以來與各相關(guān)行業(yè)專家建立了良好的合作關(guān)系,目前已建立了涵蓋相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)包括風(fēng)險(xiǎn)查勘、理賠查勘、再保途徑的國內(nèi)外專家網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供相關(guān)培訓(xùn)、承保風(fēng)險(xiǎn)查勘、理賠現(xiàn)場(chǎng)查勘的技術(shù)服務(wù)，確保為甘肅省環(huán)境污染責(zé)任保險(xiǎn)項(xiàng)目服務(wù)專業(yè)、精確。
天安保險(xiǎn)領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將根據(jù)不同保險(xiǎn)項(xiàng)目特點(diǎn)對(duì)甘肅省環(huán)境污染責(zé)任保險(xiǎn)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶進(jìn)行VIP標(biāo)識(shí)，一旦甘肅省環(huán)境污染責(zé)任保險(xiǎn)項(xiàng)目指揮部撥通統(tǒng)一服務(wù)熱線95505或?qū)ｍ?xiàng)服務(wù)小組任何成員 的電話，即進(jìn)入天安保險(xiǎn)VIP客戶快速處理流程，并將得到方便、快捷的個(gè)性化專業(yè)服務(wù)。
天安保險(xiǎn)致力于為甘肅省環(huán)境污染責(zé)任保險(xiǎn)項(xiàng)目提供高效、快捷、熱情的人性化服務(wù)，全力打造中國保險(xiǎn)優(yōu)秀品牌�？蛻艋卦L、發(fā)放客戶關(guān)懷�？�、服務(wù)質(zhì)量跟蹤等多項(xiàng)客戶服務(wù)舉措貫穿全年，并聯(lián)合國家氣象中心、各地氣象臺(tái)、國家海洋研究所等權(quán)威機(jī)構(gòu)，在全國各地建立“天安保險(xiǎn)----災(zāi)害預(yù)警預(yù)報(bào)系統(tǒng)”，向保險(xiǎn)客戶發(fā)送災(zāi)害預(yù)警預(yù)報(bào)手機(jī)短信，及時(shí)提醒客戶加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控、做好災(zāi)害防御工作。此外，根據(jù)部分保險(xiǎn)項(xiàng)目將在項(xiàng)目的整個(gè)保險(xiǎn)期間內(nèi)定期或不定期提交承保、理賠服務(wù)情況等的分析報(bào)告。
�。ㄋ模┲卮箜�(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
天安保險(xiǎn)作為全國性的保險(xiǎn)公司自然非常關(guān)注國家支持支柱產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)管理，2009年前曾獨(dú)家承保了遼河石油勘探局保險(xiǎn)項(xiàng)目、共保了山東勝利油田各標(biāo)段保險(xiǎn)項(xiàng)目、中石油遼寧地區(qū)集中投保項(xiàng)目、黑龍江大慶油田一攬子保險(xiǎn)，并參與了其他石化項(xiàng)目如揚(yáng)子石化的部分保險(xiǎn)項(xiàng)目、南通纖紅石化港儲(chǔ)一攬子保險(xiǎn)、南通醋酸纖維、南亞塑膠等財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)項(xiàng)目，2009年2月加入了中石油區(qū)域統(tǒng)保共保體，承保了分布于黑龍江、吉利、遼寧、天津、新疆地區(qū)的九家中石油分公司的財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)、機(jī)損險(xiǎn)和機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)。特別是獨(dú)家承保的吉林石油集團(tuán)有限責(zé)任公司熱電廠機(jī)損險(xiǎn)項(xiàng)目，于2009年10月發(fā)生重大保險(xiǎn)事故，我司迅速啟動(dòng)重點(diǎn)客戶的快速理賠程序，在較短的時(shí)間內(nèi)即完成了案件的查勘、定損、理賠、審批等程序，共計(jì)賠付869.79萬元，贏得了客戶的高度贊賞。
公司與中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中信銀行、多省市信用合作社、城商行等金融機(jī)構(gòu)建立了良好關(guān)系，并參與相關(guān)保險(xiǎn)項(xiàng)目。另外，公司也先后承包了中國石油、中國兵裝、上海市南浦、楊浦、徐浦、奉浦四座大橋、打浦路隧道、上海地鐵二號(hào)線、上海市污水合流治理二期工程、逸仙路高架、世界貿(mào)易大廈、萬都廣場(chǎng)、人民廣場(chǎng)地下商城、上海大連路隧道、上海建埠以來建造的最大噸位出口散裝貨輪以及南京長江二橋、江陰長江大橋、南京地鐵、潤楊大橋、重慶雷崇高速公路、湖北長源電廠、鄭州登威電力有限公司、鄭州華登電力有限公司、江西南昌發(fā)電廠、江西銅業(yè)股份有限公司、江西銅業(yè)集團(tuán)、天生橋水電站、深圳寶昌電廠、黃島發(fā)電廠等重大項(xiàng)目，并共保了中國航天衛(wèi)星和火箭發(fā)射項(xiàng)目、上海中航光電子項(xiàng)目、河池至都安高速公路項(xiàng)目、贛崇高速公路項(xiàng)目、湘江長沙綜合樞紐工程電站廠房及左漢淮水閘工程、中國電子科技Y8飛機(jī)項(xiàng)目、武罐高速項(xiàng)目、天津地鐵二、三、五、六號(hào)線等。
�。ㄎ澹┲卮筚r案處理
公司積極履行社會(huì)責(zé)任，為客戶做好災(zāi)害預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。在2008年冰雪災(zāi)害、2009年汶川地震等百年一遇的重大自然災(zāi)害中，主動(dòng)開展理賠工作，為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)快捷理賠服務(wù)，全面履行保險(xiǎn)服務(wù)職責(zé)，為快速救災(zāi)和社會(huì)穩(wěn)定做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
（六）再保能力
再保險(xiǎn)是保險(xiǎn)人將承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的一部分轉(zhuǎn)由另一家或若干家保險(xiǎn)公司或再保險(xiǎn)公司，以分散責(zé)任，保證其業(yè)務(wù)經(jīng)營的穩(wěn)定性。根據(jù)保險(xiǎn)法的規(guī)定，風(fēng)險(xiǎn)集中的大型標(biāo)的，必須通過再保險(xiǎn)人分保，以保障被保險(xiǎn)人的利益。對(duì)于大項(xiàng)目而言，再保支持是價(jià)格的關(guān)鍵，沒有再保支持的價(jià)格是不能充分保障被保險(xiǎn)人的利益的。
自1994年建司以來，天安保險(xiǎn)恪守中國《保險(xiǎn)法》的有關(guān)規(guī)定，建立了核保、核賠和再保險(xiǎn)的立體化風(fēng)險(xiǎn)保障體系；同時(shí)，天安與世界各主要再保險(xiǎn)公司和再保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人均建立并保持了長期友好合作關(guān)系。
天安保險(xiǎn)目前擁有《非水險(xiǎn)比例再保合約》、《水險(xiǎn)比例再保合約》、《非水險(xiǎn)巨災(zāi)超賠再保合約》和《水險(xiǎn)超賠再保合約》，能為各種業(yè)務(wù)提供全方位的保障，并且擁有極為靈活、快捷的臨分網(wǎng)絡(luò)，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)嫁和分散風(fēng)險(xiǎn)，響應(yīng)客戶的需求。
天安及其再�；锇闉榭蛻籼峁┑牟粌H是一流的風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)保障，富有競(jìng)爭力的國際標(biāo)準(zhǔn)的保險(xiǎn)條款和費(fèi)率條件，更能為客戶提供從風(fēng)險(xiǎn)調(diào)研、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估到客戶防災(zāi)防損服務(wù)，乃至出險(xiǎn)后的專家查勘和災(zāi)難恢復(fù)的全程服務(wù)。在大型項(xiàng)目的客戶服務(wù)方面，天安從保險(xiǎn)方案的最初設(shè)計(jì)開始就安排風(fēng)險(xiǎn)管理人員、核保人員、再保人員和客戶一起協(xié)同工作，以工作小組的方式為客戶提供全面、高效而完善的服務(wù)，以尋求最有效、最經(jīng)濟(jì)的風(fēng)險(xiǎn)防范和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁方案。必要時(shí)，直接借助國際市場(chǎng)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資源。在最大程度覆蓋風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，全面控制保費(fèi)支出，最大限度地保障客戶的利益。
許多年以來，天安保險(xiǎn)以其可靠的資信、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和穩(wěn)健的再保管理，深得客戶的信任，也得到了同行的贊譽(yù)。
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與多家銀行和知名客戶建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,全面開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
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公司以"客戶至上，服務(wù)社會(huì)，信譽(yù)為本，追求卓越"為宗旨，在成立客戶服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，公司在轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新機(jī)制、硬件投入等方面加大力度，不斷完善客服體系，提升服務(wù)質(zhì)量。各分支機(jī)構(gòu)結(jié)合各自市場(chǎng)情況，以"人無我有，
人有我優(yōu)"為努力目標(biāo)，推出了一系列為客戶服務(wù)的新舉措，形成天安客戶服務(wù)個(gè)性，贏得了客戶的信任和好評(píng)。"為天安客戶提供專業(yè)的全程服務(wù)、提供周全完善的風(fēng)險(xiǎn)保障"，是天安的質(zhì)量方針。
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天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司成立18年來，已擁有強(qiáng)大的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，目前在上海市、江蘇省、浙江省、寧波市、安徽省、大連市、青島市、廣東省、山東省、重慶市、深圳市、廈門市、天津市、河南省、湖北省、遼寧省、湖南省、黑龍江省、四川省、云南省、陜西省、吉林省、甘肅省、江西省、北京市、新疆維吾爾自治區(qū)、山西省、河北省、福建省、海南省、廣西壯族自治區(qū)、貴州省成立了32家分公司，1174家營業(yè)機(jī)構(gòu)遍布全國。
�。ㄊ┕舅@獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)稱號(hào)情況
憑借優(yōu)秀的企業(yè)素質(zhì)和良好的品牌形象，公司近年來榮獲了諸多榮譽(yù)：
2012中國保險(xiǎn)業(yè)客戶滿意度測(cè)評(píng)中榮獲產(chǎn)險(xiǎn)公司第一
2012最佳企業(yè)品牌形象獎(jiǎng)
2012入圍中國品牌500強(qiáng)
2011營銷創(chuàng)新獎(jiǎng)，2009上海市著名商標(biāo)，全國十大公信單位
2011年11月榮獲中國保險(xiǎn)創(chuàng)新大獎(jiǎng)
2007年榮獲中國最受信賴的十大產(chǎn)險(xiǎn)公司之一
2007年榮獲中國服務(wù)業(yè)500強(qiáng)第156名
2006年榮列中國服務(wù)業(yè)500強(qiáng)第135名
2005年榮列中國企業(yè)500強(qiáng)第452名
2005年榮列中國財(cái)產(chǎn)意外險(xiǎn)及信用保險(xiǎn)業(yè)第3名
二、甘肅省分公司情況介紹
天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司甘肅省分公司是天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司設(shè)在甘肅的省級(jí)分公司，經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)保監(jiān)發(fā)〔2001〕433號(hào)文批準(zhǔn)設(shè)立，于2003年3月開始籌建，2003年8月正式開業(yè)運(yùn)營，是甘肅保險(xiǎn)市場(chǎng)上成立的第四家財(cái)險(xiǎn)公司，十年的發(fā)展，在甘肅大地上積累了良好的客戶口碑，品牌形象和市場(chǎng)影響力不斷擴(kuò)大，已成為甘肅保險(xiǎn)市場(chǎng)上發(fā)展較為成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭力較強(qiáng)的保險(xiǎn)主體。目前，已在全省11個(gè)地市建立了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，營業(yè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全省，員工隊(duì)伍500余人。
公司成立至今，始終堅(jiān)持走穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展之路，業(yè)務(wù)規(guī)模、市場(chǎng)競(jìng)爭力不斷增強(qiáng)。逐步健全了銷售、業(yè)管、客服、內(nèi)控、財(cái)務(wù)、資金結(jié)算、行政、組織人事部八位一體的管理體系，著力推進(jìn)目標(biāo)責(zé)任考核和條線管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。先后編寫了《三級(jí)基礎(chǔ)管理建設(shè)指南》、《天安業(yè)務(wù)手冊(cè)》、《崗前培訓(xùn)教材》等大量管理叢書，完善了內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，構(gòu)筑了政令暢通、運(yùn)行高效的管理體系，管理基礎(chǔ)更加扎實(shí)穩(wěn)固。
根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)的需要，天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)甘肅省分公司已在蘭州、武威、天水、白銀、金昌、張掖、嘉峪關(guān)、平?jīng)�、慶陽、酒泉、隴南、永登、臨夏、甘南等地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，形成以中心城市為核心，服務(wù)覆蓋全省的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)體系，以便于為全省客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、天水中心支公司情況介紹
天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司天水中心支公司2014年3月開業(yè)，是天水保險(xiǎn)市場(chǎng)上成立的第二家財(cái)險(xiǎn)公司，經(jīng)過十年的發(fā)展，積累了良好的客戶口碑，品牌形象和市場(chǎng)影響力不斷擴(kuò)大，已成為天水保險(xiǎn)市場(chǎng)上發(fā)展較為成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭力較強(qiáng)的保險(xiǎn)主體。目前，已在全市五縣兩區(qū)設(shè)立了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形成以中心城市為核心，服務(wù)覆蓋全市的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)體系，以便于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
天安財(cái)產(chǎn)天水中心支公司自成立以來，始終堅(jiān)持以客戶為中心，秉承“高效、快捷、熱情”的服務(wù)理念，形成了“要生存，抓客服”的理賠服務(wù)文化。從理賠管理的“七個(gè)統(tǒng)一”到“三個(gè)健全，一個(gè)強(qiáng)化，一個(gè)轉(zhuǎn)變”，再到理賠隊(duì)伍建設(shè)“三個(gè)100”工程等方面，公司不斷加強(qiáng)和改進(jìn)理賠服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新理賠服務(wù)手段，理賠品質(zhì)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。
第二章 保險(xiǎn)服務(wù)承諾
為全面提升天安保險(xiǎn)品牌，切實(shí)提高全省機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化和規(guī)范理賠服務(wù)工作，提高理賠服務(wù)水平，更加注重保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，現(xiàn)將有關(guān)理賠服務(wù)承諾如下：
一、理賠服務(wù)基本準(zhǔn)則
1、公司建立理賠服務(wù)首問責(zé)任制，對(duì)電話來訪、來電咨詢、網(wǎng)上留言的，都給予及時(shí)解決處理；
2、公司在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置公示理賠服務(wù)的具體流程，注明索賠時(shí)客戶需提供的相關(guān)資料，方便客戶了解理賠服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及流程；
3、公司在外部網(wǎng)站建立承保理賠信息查詢系統(tǒng)，以便客戶對(duì)保險(xiǎn)信息進(jìn)行更方便、更快捷、更及時(shí)、更準(zhǔn)確的查詢，實(shí)現(xiàn)客戶在線交流，做到廣泛聽取客戶意見，切實(shí)維護(hù)客戶利益；
4、公司理賠工作人員實(shí)行掛牌上崗，透明服務(wù)，以便社會(huì)監(jiān)督；
二、理賠服務(wù)指引
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1、公司具備全國統(tǒng)一服務(wù)電話95505，全天候24小時(shí)服務(wù)，隨時(shí)接受理賠報(bào)案、咨詢和投訴；并將服務(wù)電話明示于公司保單、保險(xiǎn)卡中；
2、電話接通3聲內(nèi)接聽，接報(bào)案電話規(guī)范使用電話禮儀，態(tài)度和藹，語言簡潔，及時(shí)準(zhǔn)確記錄報(bào)案內(nèi)容，并向報(bào)案人說明理賠流程和理賠所需材料；
3、公司建立報(bào)立案臺(tái)賬登記管理制度，對(duì)客戶報(bào)案3分鐘內(nèi)及時(shí)調(diào)派查勘人員與客戶聯(lián)系并趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘、定損工作；
（二）、查勘定損
1、公司建立24小時(shí)查勘制度，確保第一現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)查勘到位；
2、查勘人員在接到調(diào)度中心調(diào)度任務(wù)后10分鐘內(nèi)與報(bào)案人聯(lián)系，了解出險(xiǎn)情況，并告知客戶相關(guān)注意事項(xiàng)；
3、統(tǒng)一查勘理賠硬件標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一查勘車輛公司標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一查勘員工作服裝、統(tǒng)一配置查勘工具等；
4、查勘人員在接到查勘任務(wù)時(shí)，保證市區(qū)范圍內(nèi)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，縣級(jí)及縣級(jí)以下地區(qū)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于省外出險(xiǎn)的案件，在1小時(shí)內(nèi)安排代查勘工作并告知客戶相關(guān)注意事宜；
5、現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)向當(dāng)事人詳細(xì)了解事故經(jīng)過，認(rèn)真進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、拍照、取證、痕跡比對(duì)等工作，及時(shí)繪制事故現(xiàn)場(chǎng)圖，分析事故真實(shí)性，確認(rèn)保險(xiǎn)責(zé)任范圍。
6、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶詳細(xì)填寫《索賠申請(qǐng)書》，向客戶提供《索賠須知》，根據(jù)事故情況明確告知客戶需提供的索賠資料，同時(shí)提供《賠款支付確認(rèn)書》，以便于及時(shí)、準(zhǔn)確收集被保險(xiǎn)人支付賬號(hào)信息。
7、建立雙人查勘制度。赴現(xiàn)場(chǎng)查勘必須為兩人及以上，查勘工作結(jié)束后，由當(dāng)事人和查勘人員雙方簽字確認(rèn)；
8、查勘工作完成后24小時(shí)內(nèi)通知客戶并對(duì)損失進(jìn)行定損核價(jià),人傷案件如實(shí)告知客戶人傷賠償事宜。
9、嚴(yán)格遵守自律公約中關(guān)于定損時(shí)效的相關(guān)規(guī)定。定損完畢后，損失金額在1萬元以下的，必須在1個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)操作，損失金額在1萬元以上的，必須在3個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)操作。
10、人傷案件做到提前介入、過程跟蹤、全程管控。要求必須按照《人傷案件查勘核賠指引》進(jìn)行有效跟蹤，且每次跟蹤結(jié)果必須如實(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行詳細(xì)記錄。
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1、收到客戶索賠申請(qǐng)資料及證明后，一般案件1日內(nèi)對(duì)是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任作出核定；對(duì)涉及人身傷亡的3日內(nèi)做出是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任的核定；個(gè)別情況復(fù)雜的案件在30日內(nèi)作出核定；
2、客戶遞交理賠資料時(shí)，公司保證一站式服務(wù)：由專人接收資料，仔細(xì)審閱，確保資料齊全；對(duì)于資料不全的客戶，當(dāng)場(chǎng)一次性書面告知客戶需補(bǔ)齊的明細(xì)，以免客戶重復(fù)往返；
3、屬于保險(xiǎn)責(zé)任且手續(xù)齊全，公司按照以下時(shí)限向客戶支付賠款：
賠償金額賠付時(shí)限
10000元（含）以下案件1個(gè)工作日
10000元-50000元（含）案件3個(gè)工作日
50000元-200000以上案件5個(gè)工作日
200000元以上10個(gè)工作日
4、對(duì)于不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的索賠申請(qǐng)，在自作出核定之日起3日內(nèi)向被保險(xiǎn)人或者受益人出具書面《拒賠通知書》，說明不予賠付所依據(jù)的條款和理由；
5、除仲裁或法院判決、調(diào)解指定的支付對(duì)象以外，無論賠款金額大小，一律通過網(wǎng)銀方式支付（非現(xiàn)金方式支付），且支付到與被保險(xiǎn)人名稱一致的銀行賬戶。
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1、公司建立了客戶投訴處理機(jī)制，向社會(huì)公布客戶投訴監(jiān)督電話，由專人負(fù)責(zé)受理客戶投訴；
2、對(duì)客戶投訴的，公司將給予及時(shí)處理答復(fù)，在客戶投訴1日內(nèi)明確處理意見，3日內(nèi)處理完畢并向客戶反饋，對(duì)所有投訴案件進(jìn)行跟蹤回訪；
（五）客戶回訪
1、公司建立100%客戶回訪制度，加強(qiáng)對(duì)出險(xiǎn)案件的復(fù)勘核實(shí)回訪；
2、對(duì)已結(jié)案件在賠款支付當(dāng)日以短信或電話方式告知，在賠款支付5日內(nèi)進(jìn)行理賠服務(wù)回訪；
三、“五個(gè)不準(zhǔn)”承諾
理賠人員要求使用文明用語，遇到疑難問題或出現(xiàn)爭議時(shí)，應(yīng)耐心解釋、化解矛盾，嚴(yán)禁與客戶爭吵。對(duì)客戶提出的問題，必須做到“五個(gè)不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)說不知道；不準(zhǔn)說這件事不該我辦，請(qǐng)找別人；不準(zhǔn)說快下班了，明天再說；不準(zhǔn)說該找誰就去找誰，反正我管不了；不準(zhǔn)說你們看著辦。
四、附則
1、本服務(wù)承諾中所指“日”均指工作日，不包含法定節(jié)假日。
2、本服務(wù)承諾的解釋權(quán)歸天安保險(xiǎn)股份有限公司天水中心支公司。
第三章 法定代表人身份證復(fù)印件
第四章 營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件
第五章 稅務(wù)登記證
本新聞共
3頁,當(dāng)前在第
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