先行賠付 七天無理由退貨 差價雙倍返還
“五星服務(wù)”讓您在橋南家居購物更放心
在剛剛過去的3·15,對橋南家居建材城來說是一個不平凡的3·15,成立了500萬先行賠付基金,啟動了“五星服務(wù)工程”；推出了“綠色正品保障,差價雙倍返還,對售出商品負(fù)全責(zé),7天無理由退貨,先行賠付”等五大核心服務(wù)。橋南還為此舉辦了盛大的啟動儀式,麥積工商局長馬庭堅、麥積消協(xié)秘書長崔海珍出席了本次啟動儀式；會上300多位商城管理團(tuán)隊代表和商戶代表,進(jìn)行了現(xiàn)場宣誓。
（董事長趙金鳳宣布“五星工程”正式啟動 ）
橋南家居建材城“五星服務(wù)工程”,為消費(fèi)者提供了售前、售中、售后全程無憂服務(wù),讓消費(fèi)者更加放心；正如橋南家居建材城的理念“體驗中國好家居,感受五星好服務(wù),打造品質(zhì)生活之城”�？偨Y(jié)成一句話通俗地說就是:凡是消費(fèi)者擔(dān)心的就是我們要擔(dān)心的,凡是消費(fèi)者的問題都由我們來解決,凡是消費(fèi)者的麻煩都由我們來麻煩。
（麥積工商局局長馬庭堅致辭 ）
“產(chǎn)品和服務(wù)”是一座橋
馬庭堅的講話生動幽默,他比喻:產(chǎn)品和服務(wù)就是一座橋。橋南家居建材城在橋的這邊,消費(fèi)者就在橋的那邊,那么“產(chǎn)品和服務(wù)”就是這座橋。為什么要過這座橋呢?橋的作用就是溝通、交流；橋南家居建材城要把“產(chǎn)品”賣給消費(fèi)者,消費(fèi)者需要購買相應(yīng)的產(chǎn)品,這就是這座橋存在的意義。那為什么一定要過這座橋呢,而不是過其他的橋?其他的橋就是社會上其他競爭對手；那一定要過這座橋的原因一定是“服務(wù)”,因為這里服務(wù)好有保障更安全,那消費(fèi)者就沒有不選擇過這座橋的理由。
所以說橋南要贏得市場,就一定要造好這座橋。提供最優(yōu)質(zhì)最具性價比的產(chǎn)品,同時提供更好更安全更有保障的服務(wù)。不管是成立“500萬先行賠付基金”開展先行賠付服務(wù),還是綠色正品保障、差價雙倍返還、對售出商品負(fù)全責(zé)、七天無理由退貨,這些都是這座橋的一部分。
（麥積消費(fèi)者協(xié)會秘書長崔海珍致辭 ）
服務(wù)好消費(fèi)者也要創(chuàng)新
崔海珍說:“人而無信,不知其可也”,誠信是做人的根本,立業(yè)的基礎(chǔ),如果沒有了誠信,社會便無從發(fā)展,因此我們需要全社會及各個企業(yè)以誠信作為標(biāo)桿,用誠信作為責(zé)任,用良心鑄就誠信,把消費(fèi)者的利益放在第一位,不損害消費(fèi)者的權(quán)益,從源頭上堵住消費(fèi)欺詐、消費(fèi)陷阱,那我們的社會就會更加和諧,市場就會更有秩序,消費(fèi)者就更加放心。
橋南家居建材城是天水市的模范企業(yè),在服務(wù)消費(fèi)者這方面一直很優(yōu)秀,多次獲得“誠信企業(yè)”和“守信用”單位等榮譽(yù)稱號。但是,服務(wù)是無止境的,服務(wù)的根本是要切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益,這樣才能更好地服務(wù)于廣大消費(fèi)者。
橋南家居建材城提出的“五星服務(wù)”,前提就是誠信和責(zé)任心,“先行賠付、七天無理由退貨、差價雙倍返還、對售出商品負(fù)全責(zé)、綠色正品保障”這樣的“五星服務(wù)”就是全心全意為消費(fèi)者著想,肯定會贏得消費(fèi)者的滿意和市場的先機(jī)。
（趙金山總經(jīng)理代表橋南家居建材城全體員工和商戶向廣大消費(fèi)者作出五項承諾）
總經(jīng)理趙金山代表橋南家居承諾: 從戰(zhàn)略層面全面支持五星服務(wù)
會上,趙金山總經(jīng)理代表橋南家居建材城全體員工和商戶向廣大消費(fèi)者作出五項承諾:一是綠色正品保障,二是差價雙倍返還,三是對售出商品負(fù)全責(zé),四是7天無理由退貨,五是先行賠付。
趙金山說五項核心服務(wù)是橋南家居建材城“五星服務(wù)工程”最核心的內(nèi)容。他還分析“五星服務(wù)工程”的戰(zhàn)略意義:第一,正是本著”服務(wù)好消費(fèi)者“的經(jīng)營理念,橋南家居才能取得今天的成績；第二,“服務(wù)好消費(fèi)者”是一個企業(yè)必須承擔(dān)的社會責(zé)任；第三,只有繼續(xù)更優(yōu)質(zhì)的“服務(wù)好消費(fèi)者”,橋南家居才能繼續(xù)做強(qiáng)做大。
商戶代表現(xiàn)場宣誓 董事長趙金鳳宣布五星工程正式啟動
在啟動儀式現(xiàn)場,全體商戶進(jìn)行了莊嚴(yán)的宣誓儀式,對”五星服務(wù)工程“的具體內(nèi)容進(jìn)行了公開宣誓。橋南家居建材城趙金鳳還與商戶代表簽訂了“五星服務(wù)工程”保障協(xié)議。之后,趙金鳳莊嚴(yán)宣布:橋南家居建材城“五星服務(wù)工程”和“500萬先行賠付基金”正式啟動。麥積區(qū)工商局局長馬庭堅,麥積區(qū)消協(xié)秘書長崔海珍,橋南家居董事長趙金鳳,總經(jīng)理鄭秀芳、趙金山和商戶代表,一起點(diǎn)亮了象征“橋南家居建材城五星服務(wù)工程”的科技球。
橋南家居建材城策劃總監(jiān)趙仁杰解讀“五星服務(wù)”
五星服務(wù)的內(nèi)涵
一、先行賠付:橋南家居建材城率先成立了“500萬先行賠付基金”。凡在橋南家居建材城所購商品出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問題的,顧客與商戶難以達(dá)成共識時,橋南家居建材城將依據(jù)國家及地方相關(guān)法律法規(guī),給予“先行賠付”
二、7天無理由退貨:顧客在橋南家居建材城購買商品后,自交付定金之日起7天內(nèi),如購買意愿發(fā)生變更,在不影響二次銷售的情況下,可至商場進(jìn)行無理由退貨,無須給出退貨理由。
三、差價雙倍返:顧客在橋南家居建材城自交付定金之日起7天內(nèi),發(fā)現(xiàn)同樣商品在同城、同類型商場、同等交易條件下的實(shí)際成交價格更低,并能提供有效證據(jù)的,橋南家居建材城確認(rèn)后,將按差價的2倍給予獎勵
四、對售出商品負(fù)全責(zé):橋南家居建材城對商場內(nèi)售出的所有商品質(zhì)量和服務(wù)負(fù)全部責(zé)任,顧客在商場購買商品后,對商品質(zhì)量或服務(wù)不滿意,可至商場服務(wù)臺投訴。商場承諾首問負(fù)責(zé)、全程處理。
五、綠色正品保障:橋南家居建材城致力于倡導(dǎo)綠色環(huán)保,切實(shí)履行商戶準(zhǔn)入資質(zhì)審查制度,并委托國家權(quán)威機(jī)構(gòu)定期對商場內(nèi)經(jīng)營商品進(jìn)行抽檢,確保商品符合環(huán)保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),全力保障顧客權(quán)益。
體驗中國好家居 感受五星好服務(wù)
橋南家居首推“五星服務(wù)工程”啟動
（董事長趙金鳳代表商城和商戶代表簽訂協(xié)議 ）
3月15日,正值一年一度的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,橋南家居建材城舉行“五星服務(wù)工程”啟動儀式,成立了500萬先行賠付基金,隆重推出了“綠色正品保障,差價雙倍返還,對售出商品負(fù)全責(zé),7天無理由退貨,先行賠付”等五大核心服務(wù)。
橋南家居建材城董事長趙金鳳告訴記者:“橋南家居建材城,已經(jīng)走過12個年頭；從開始的17間店面到今天的幾十萬平方規(guī)模；從只有陶瓷一個類別到今天覆蓋18個大類的一站式購物商城；從10個員工到今天300多人的管理團(tuán)隊；從10個商戶到今天1000多個商戶；從17個品牌到今天500個品牌總店集群；從默默無聞一個小市場成為今天中國百強(qiáng)建材市場；這一切都離不開一個最本質(zhì)的東西,那就是‘服務(wù)好消費(fèi)者’,關(guān)注他們需要什么產(chǎn)品,什么價格,什么服務(wù)。也正是因為本著‘服務(wù)好消費(fèi)者’的經(jīng)營理念,橋南家居建材城才能取得今天的成績。我們推出的‘五星服務(wù)工程’,為消費(fèi)者提供了售前、售中、售后全程無憂服務(wù),讓消費(fèi)者更加放心。希望‘五星服務(wù)’能夠感動客戶、成就客戶,讓客戶內(nèi)心得到滿意,讓橋南家居建材城做的更大、更強(qiáng)�！�
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