今年以來，清水縣信訪局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于作風(fēng)建設(shè)相關(guān)要求，以“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)為抓手，努力創(chuàng)建“人民滿意窗口”，通過“五抓五樹”不折不扣推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)持續(xù)改善，推動(dòng)信訪干部服務(wù)能力的提升。全縣信訪形勢穩(wěn)中向好，辦理群眾來信18件，接待群眾來訪186批794人次，受理網(wǎng)上信訪46件，辦理信訪案件群眾滿意率達(dá)99.9%。
抓政治思想建設(shè)，樹人民公仆意識(shí)。以學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神為契機(jī)，把以人民為中心的發(fā)展理念體現(xiàn)在信訪工作全過程，把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心一項(xiàng)重要工作，千方百計(jì)為群眾排憂解難，想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之困，杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦的不良現(xiàn)象，樹立“做事就有責(zé)任感，成事就有榮譽(yù)感，無事就有危機(jī)感，錯(cuò)事就有負(fù)罪感”的為事觀，不斷提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能。
抓“人民滿意窗口”創(chuàng)建，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。緊緊圍繞“服務(wù)態(tài)度好、工作質(zhì)量好、干部素質(zhì)好、服務(wù)環(huán)境好、服務(wù)評(píng)價(jià)好”的接訪辦信“五好”要求 ，縣信訪接訪大廳增設(shè)觸控一體機(jī)一臺(tái)，方便群眾查詢信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展情況;在醒目位置張貼業(yè)務(wù)辦理流程圖，工作流程、辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，方便群眾上訪。同時(shí)，設(shè)置四個(gè)接訪窗口，安排專人迎候信訪群眾，主動(dòng)打招呼，引導(dǎo)群眾有序排隊(duì)、休息等候，提醒群眾辦理業(yè)務(wù)，并做到來有“迎聲”，去有“送聲”，以實(shí)現(xiàn)“形象更佳、服務(wù)更優(yōu)、環(huán)境更美”為目標(biāo)，進(jìn)一步提升服務(wù)群眾水平，提升人民群眾滿意度，著力打造人民滿意的服務(wù)窗口。
抓工作責(zé)任落實(shí)，樹為民服務(wù)形象。嚴(yán)格落實(shí)《甘肅省信訪工作責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》，不斷強(qiáng)化信訪局協(xié)調(diào)督辦職責(zé)，壓實(shí)相關(guān)單位解決問題的主體責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)通報(bào)批評(píng)、責(zé)任追究等措施，有力“倒逼”了信訪責(zé)任落實(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變辦事拖拉，信訪推諉的問題，推動(dòng)全縣信訪工作再上新的臺(tái)階。
通過“五抓五樹”狠抓作風(fēng)建設(shè)，縣信訪局機(jī)關(guān)上下形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍，隊(duì)伍素質(zhì)明顯提升，機(jī)關(guān)工作效能不斷提高，信訪群眾的滿意度不斷上升。
（天水在線編輯：陶靜） |
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