甘肅省清水縣紀(jì)委監(jiān)察局不斷完善工作機(jī)制，加大督辦力度，網(wǎng)民留言辦理工作取得了初步成效。2011年，天水在線《市委書(shū)記、市長(zhǎng)留言板》網(wǎng)民共反映該縣留言779件，經(jīng)過(guò)篩選甄別受理有效留言648件，其中投訴類(lèi)460件、求助類(lèi)78件、咨詢類(lèi)87件、建議類(lèi)23件，已全部督促辦理答復(fù)，有效解決了一批諸如群眾反映的教育教學(xué)、交通道路、社會(huì)保障、干部作風(fēng)、治安管理、環(huán)境衛(wèi)生、村務(wù)公開(kāi)、物業(yè)管理等方面的突出問(wèn)題。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓責(zé)任落實(shí)。該縣把“留言板”網(wǎng)民留言辦理工作列入重要議事日程，形成縣委、縣政府一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，縣效能中心牽頭抓總、鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門(mén)各負(fù)其責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制�？h委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)民留言多次作出批示，召開(kāi)專題研究網(wǎng)民留言辦理工作會(huì)議3次，縣紀(jì)委、監(jiān)察局召開(kāi)具體安排會(huì)5次，督辦會(huì)4次。
二是完善辦理制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制�？h紀(jì)委監(jiān)察局轉(zhuǎn)發(fā)了天水市《市委書(shū)記、市長(zhǎng)留言板辦理工作規(guī)定》，印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)辦理答復(fù)群眾網(wǎng)上反映問(wèn)題的通知》，同時(shí)培養(yǎng)了一批快捷高效的網(wǎng)民留言督促辦理工作隊(duì)伍，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則，有序開(kāi)展網(wǎng)民留言交辦、督辦、檢查、通報(bào)等各項(xiàng)工作。
三是落實(shí)督促辦理，及時(shí)進(jìn)行答復(fù)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批示件、市投訴中心《督辦專報(bào)》交辦的重要留言事項(xiàng)，由縣行政效能中心進(jìn)行跟蹤督辦落實(shí)。按照“誰(shuí)受理、誰(shuí)回復(fù)”的原則，對(duì)網(wǎng)民留言辦理結(jié)案后在網(wǎng)上進(jìn)行答復(fù)，做到件件有回音，事事有落實(shí)。
四是高度關(guān)注民生，解決難點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的、社會(huì)影響較大的投訴件，如群眾關(guān)注的“供熱”、公安派出所戶籍辦理難、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商誠(chéng)信、小區(qū)通行難問(wèn)題，采取有效措施，認(rèn)真調(diào)查，積極處理，紀(jì)委監(jiān)察局會(huì)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了跟蹤督辦。通過(guò)督促辦理，使一批群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題得到了有效解決，網(wǎng)民滿意率較高。
五是加大問(wèn)責(zé)力度，嚴(yán)明辦理制度。縣效能投訴中心每月對(duì)群眾反映問(wèn)題的答復(fù)辦理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，實(shí)行“掛牌管理、辦理銷(xiāo)號(hào)”的辦法，一月一統(tǒng)計(jì)，一月一通報(bào)，通過(guò)對(duì) “留言板”辦理答復(fù)的工作量、及時(shí)率、滿意率等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，對(duì)網(wǎng)民留言辦理積極、答復(fù)及時(shí)、滿意率較高的單位進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)留言辦理工作重視不夠、答復(fù)不及時(shí)的5個(gè)單位進(jìn)行了全縣通報(bào)，對(duì)長(zhǎng)期不重視、不支持留言辦理答復(fù)工作的2個(gè)單位，由縣紀(jì)委書(shū)記對(duì)其主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行效能誡勉談話。（清水縣紀(jì)委 王燕）
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