在黨的群眾路線教育實踐活動中，麥積區(qū)結合在職黨員到社區(qū)報到開展志愿服務群眾活動，有效整合各種社會資源，在街道社區(qū)積極推行說事、理事、議事、辦事、評事、查事“六步工作法”，受理解決居民的意見和反映的問題，真正做到解民憂、辦實事。
開放“說事”。按結構分別設立樓院“居民說事”意見箱、片區(qū)“居民說事”記錄本、社區(qū)“居民說事廳”，開通居民說事熱線電話，發(fā)放居民說事聯(lián)系卡，積極受理居民群眾反映的街道社區(qū)大事、工作生活難事、鄰里之間小事、家里家外煩事，討論解決相關問題。
分類“理事”。成立“居民說事”調解委員會和議事會，認真梳理居民反映的問題，能及時協(xié)調解決的當即約請當事人面對面協(xié)調解決；不能及時解決的，則采取集中議事的方式進行，上報到上級部門協(xié)調解決，并將處理情況反饋給“說事”人。
民主“議事”。具體工作中，對不能“隨說隨調”或牽涉面較大的事項，采取民主協(xié)商、集體決策的辦法，實行“三級議事”。由“居民說事廳”將居民反映的社區(qū)大事、難事進行初步討論，然后提交給社區(qū)“居民說事”調解委員會，再組織召開居民議事會商議，對解決方案提出修改意見，形成解決問題的最終方案。
明責“辦事”。對群眾反映的問題，明確責任主體、辦理時限和工作要求，力爭做到小事不出居民小區(qū)，大事不出社區(qū)。對議事會議定的事項，由社區(qū)黨員、干部或協(xié)調相關單位負責人實行包抓辦理，提出辦理時限和工作要求，定時向當事人和居民反饋事情辦理進展情況。
公開“評事”。制作居民說事“議題征集卡”、“議題登記卡”、“議題辦理結果反饋卡”，對“居民說事”進行規(guī)范化管理，加強評議。實行說事反饋制度和說事結果公示制度，向“說事”人及居民群眾反饋說事結果，接受群眾監(jiān)督和評議。
追蹤“查事”。督辦組對一般問題定期督辦，重大問題跟蹤督辦。對辦結的問題及時向“說事”人和利益有關方進行回訪，防止問題反彈；建立責任追究制，區(qū)委將各部門、各單位參與支持社區(qū)“居民說事”的工作情況，納入行風評議和年終考核內容，實行責任追究，確保件件有著落。
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