今年中秋小長假和“十•一”旅游黃金周兩節(jié)兩相連，按照麥積區(qū)區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室《關(guān)于深入開展創(chuàng)5A、迎兩節(jié)旅游專項(xiàng)整治活動的通知》的安排，全區(qū)以麥積山創(chuàng)5A為重點(diǎn)，及早動手，精心安排，實(shí)現(xiàn)了雙節(jié)旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的四統(tǒng)一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中秋小長假全區(qū)共接待游客7.9萬人次，旅游總收入約2250.4萬元，“十•一”旅游黃金周全區(qū)接待游客27.63萬人次，創(chuàng)旅游綜合收入1.16億元，同比增長22.8%和47.3%。區(qū)內(nèi)星級賓館（飯店）平均入住率達(dá)94.5%以上，非星級飯店平均入住率83.54%，主要景區(qū)麥積山風(fēng)景名勝區(qū)接待游客11.9萬人次，同比增長32.7%，其他景點(diǎn)、農(nóng)家樂、購物場所等接待游客15.73萬人次，同比增長16.3%。假日期間接受旅游咨詢1000余次，受理旅游投訴6起，均以圓滿解決。
一、“十•一”旅游黃金周的組織籌備
為了確保今年我區(qū)“十•一”黃金周旅游市場安全有序運(yùn)行，全區(qū)上下及早動手，周密部署：一是強(qiáng)化旅游市場監(jiān)管。黃金周前區(qū)上主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)以麥積山創(chuàng)5A景區(qū)為重點(diǎn)，對節(jié)前旅游市場進(jìn)行了督查檢查。節(jié)日期間旅游、交警、運(yùn)管、宣傳、物價(jià)、工商、衛(wèi)生等部門及麥積、甘泉、馬跑泉等相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)密切配合，強(qiáng)力協(xié)作，加大對旅游市場的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲查處了價(jià)格欺詐、占路為市、拉客宰客等違法行為，全面消除旅游賓館飯店、景區(qū)（點(diǎn)）、旅游交通客運(yùn)、飲食攤點(diǎn)等在食品安全、消防、旅游服務(wù)設(shè)施等的安全隱患，確保服務(wù)接待、旅游交通、市場監(jiān)督、宣傳報(bào)道工作有序開展。10月2日至10月5日旅游高峰期，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門多次深入主要景區(qū)（點(diǎn)）和路段檢查指導(dǎo)，對存在的問題進(jìn)行了現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理，確保了黃金周旅游市場安全穩(wěn)定。二是健全旅游設(shè)施，完善服務(wù)功能。建成火車站廣場面積72.5平方米天水旅游服務(wù)咨詢處，配置電子觸摸屏、投訴及咨詢電話、電視及DVD播放器、供游客休息沙發(fā)茶幾、飲水機(jī)、資料架、雨傘架及雨傘等旅游服務(wù)設(shè)施，選派素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，全方位為游客提供旅游咨詢、飯店預(yù)訂、機(jī)票、火車票代訂、旅游組團(tuán)、受理旅游投訴等各項(xiàng)服務(wù)，投資20萬元對天水火車站出口公廁按照三星級旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面改造。三是加大對景區(qū)村容村貌的有效治理。完善配置羲皇大道、麥賈公路及景區(qū)道路沿線建設(shè)垃圾池72個，配備垃圾桶60個，對景區(qū)內(nèi)的100多家農(nóng)家樂廣告牌進(jìn)行了拆除和統(tǒng)一更換；組織人員對景區(qū)內(nèi)農(nóng)戶房屋外墻進(jìn)行了粉刷，對景區(qū)沿線的部分商業(yè)廣告進(jìn)行了全面清理整頓；建成后川和麥積村2座二星級廁所；對景區(qū)農(nóng)家樂經(jīng)營戶進(jìn)行了3期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)從業(yè)人員200多人次，評定星級農(nóng)家樂21家。四是營造良好的節(jié)日旅游氛圍。為了營造良好的節(jié)日旅游氛圍，我區(qū)在天巉公路、羲皇大道、麥賈公路、寶天高速公路10處大型廣告牌進(jìn)行旅游宣傳，在通往景區(qū)沿線公路懸掛創(chuàng)5A彩旗1000面，宣傳畫1200份，隴昌路東方賓館北樓租用制作400多平方米超大創(chuàng)5A宣傳廣告牌，在火車站出站口過道兩側(cè)制作天水旅游宣傳燈箱廣告10多面，加大對外宣傳，投資200多萬元對城區(qū)進(jìn)行全面亮化，投資50萬元制作火車站廣場和盤旋路兩處主題花壇，在主要路段用鮮花裝點(diǎn)。
二、本次黃金周旅游的特點(diǎn)
今年十•一黃金周呈現(xiàn)以下幾個特點(diǎn)：一是自駕游持續(xù)升溫。寶天高速開通后，“十•一”黃金周團(tuán)隊(duì)接待比重繼續(xù)下降，但自駕游、自助式家庭游比重繼續(xù)攀升，全區(qū)接待自駕游車輛21926輛（次），比去年同期增長27%；二是休閑度假游客源半徑逐步擴(kuò)大。今年來我區(qū)的游客除了周邊市縣外，西寧、銀川、四川、烏魯木齊、北京、上海、武漢、廣州等地游客也占有很大的比重，客源半徑已擴(kuò)大到青海、新疆、四川及華北、華東、長三角和珠三角地區(qū)；二是由于今年中秋節(jié)和國慶節(jié)相連探親游也是今年“十•一”黃金周一大特點(diǎn)；三是旅游觀念和游客結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化。隨著人們生活水平提高和消費(fèi)觀念更新，由過去散客自助游向組團(tuán)旅游方式轉(zhuǎn)變，今年各旅行社地接團(tuán)135個，3000多人，外出組團(tuán)26個，500多人；四是農(nóng)家樂旅游接待成效顯著。今年通過景區(qū)村容村貌整治、統(tǒng)一農(nóng)家樂標(biāo)牌、農(nóng)家樂星級評定等工作，我區(qū)農(nóng)家樂接待檔次和服務(wù)水平有了很大的提高。全區(qū)200多戶農(nóng)家樂，共接待游客10.5萬人次，旅游綜合收入達(dá)840萬元以上，戶均收入4000多元；五是婚慶及城市購物游較為火爆。由于現(xiàn)代人們生活、工作節(jié)奏加快，更多的人將婚禮慶典放在長假期間舉行，也為節(jié)日增添了喜氣。另外，黃金周期間到城區(qū)休閑，購物的游客量漲幅較大，各大商場生意興隆，購銷兩旺。
三、存在的問題
一是旅游專線車通達(dá)程度低。由于受各種因素制約，區(qū)內(nèi)除麥積山，仙人崖等少數(shù)景區(qū)開通了旅游專線車輛外，知名度較高的曲溪、石門等景區(qū)（點(diǎn)）沒有旅游專線車輛，給游客出行帶來極大的不便；二是自駕游客交通安全意識較差；三是景區(qū)（點(diǎn)）講解人員數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量不能滿足游客需要；四是旅游專線車運(yùn)營管理混亂，公路收費(fèi)游客反映強(qiáng)烈，在受理的6起旅游投訴中旅游專線車和公路收費(fèi)就有4起。
四、下一步工作措施
針對本次旅游黃金周呈現(xiàn)的特點(diǎn)和問題，今后將采取以下改進(jìn)措施。
1、認(rèn)真研究和總結(jié)現(xiàn)代旅游發(fā)展的趨勢和規(guī)律，在每個旅游黃金周前制定具有市場針對性和麥積地域特點(diǎn)的假日工作方案和整體促銷計(jì)劃，加大節(jié)日期間的營銷宣傳力度，在產(chǎn)品宣傳、品牌塑造上再下功夫。
2、督促景區(qū)點(diǎn)管理單位加大投入，健全相關(guān)設(shè)施，加強(qiáng)自駕游安全管理，加強(qiáng)景區(qū)（點(diǎn)）旅游講解人員隊(duì)伍建設(shè)，從方便游客的角度出發(fā)，促使景區(qū)（點(diǎn)）的管理和經(jīng)營走上更加健康有序的良性軌道。
3、針對部分景區(qū)（點(diǎn)）未開通旅游專線車輛這一問題，我們將進(jìn)一步協(xié)調(diào)有關(guān)單位，爭取盡快開通石門、曲溪等景區(qū)（點(diǎn)）專線旅游客運(yùn)車輛，方便廣大游客出行，同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化旅游專線車輛人員管理，提高旅游交通服務(wù)質(zhì)量。
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